Collecte de données MustGather pour les problèmes d'historique de commandes

Préparez les informations MustGather suivantes avant d'appeler la prise en charge d'HCL pour vous aider à régler les problèmes d'historique de commandes.

Procédure

  1. Configurer la chaîne de suivi suivante dans le Transaction server Docker container. 
    *=info:com.ibm.commerce.foundation.*=all: com.ibm.commerce.inventory.*=all: com.ibm.websphere.commerce.WC_INVENTORY=all
    For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Transaction server.
  2. Reproduisez le problème.

    Enregistrez les étapes spécifiques que vous avez suivies pour reproduire le problème et les détails qui pourraient être pertinents.

  3. Collecter les fichiers suivants à partir du Transaction server Docker container.
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.inventory.external/wc-component-client.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.order/wc-admin-component.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.order-ext/wc-admin-component.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/wc-server.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/*.*
    • Sterling_installDir/logs/
    • Sterling_profileDir/logs/server/
  4. Exécutez les requêtes de base de données suivantes pour collecter les informations nécessaires à partir de votre base de données (résultats de sortie au format CSV). 
    SELECT * FROM TRANSPORT
SELECT * FROM CSEDITATT
SELECT * FROM ISEDITATT
SELECT * FROM PROFILE
SELECT * FROM MSGSTORE
SELECT * FROM ORDER WHERE ORDER_ID = <order_id>
SELECT * FROM ORDSTAT WHERE ORDER_ID = <order_id>