Présentation du produit HCL Commerce
Le commerce électronique n'a plus seulement pour vocation de présenter et vendre des produits en ligne. Il fournit désormais un environnement d'achat plus intelligent, qui s'intègre avec fluidité à tous les points tactiles du client. Il offre des sessions d'achat personnalisées, ciblées et riches en fonctionnalités via plusieurs canaux de votre activité. Enfin, le commerce électronique vise surtout à exploiter la puissance d'une marque et à la valoriser en permanence auprès des clients.
HCL Commerce fournit une plateforme d'interaction client puissante pour le commerce omnicanal. Cette plateforme s'adresse aux entreprises de toutes tailles, de la PMI à la multinationale, et s'applique à une grande variété de secteurs. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution ou utiliser des fonctionnalités intégrées de gestion de contenu activées par IA. HCL Commerce est une plateforme unifiée unique qui permet de commercer directement avec des consommateurs (vente grand public ou commerce B2C) ou directement avec des entreprises (commerce interentreprise ou B2B). HCL Commerce est une solution personnalisable, évolutive et hautement disponible, conçue pour exploiter des normes ouvertes. Elle utilise une technologie compatible cloud pour faciliter et renforcer le déploiement et l'exploitation.
Contenu
Portefeuille de produits
HCL Commerce Entreprise - Plateforme omnicanal de commerce électronique qui permet des ventes business-to-consumer (B2C) et business-to-business (B2B) à des clients sur tous les canaux, qui incluent le Web, les appareils mobiles, les réseaux sociaux, le magasin et le centre d'appels. L'édition Enterprise permet aux marques de toucher les consommateurs de manière personnalisée et cohérente avec des outils de merchandising, le marketing de précision, la recherche de site, la gestion de l'expérience client, la gestion de catalogue et de contenu, et les fonctions de commerce sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent commercialiser leurs produits rapidement et facilement avec un magasin type avancé pour B2C et B2B destiné à optimiser le contenu pour les différents types et formats de périphériques qui comprennent le Web, les appareils mobiles et les tablettes. HCL Commerce Aides sur Enterprise :
- Stimuler les ventes et les recettes avec des expériences, du contenu, des offres et du merchandising personnalisés pour vendre plus efficacement des produits et des services.
- Augmenter la satisfaction et la fidélité client en renforçant les relations et offrir une expérience de marque riche et différenciée dans tous les points de contact client.
- Informer et responsabiliser les spécialistes marketing, les marchands et les gestionnaires de produits avec des outils et des analyses faciles à utiliser pour les professionnels afin de créer, gérer et personnaliser le marketing, les promotions, et les catalogues sans compter sur les ressources informatiques.
- Créer des sites et des vitrines multimarque sur une plateforme unique d'une manière efficace et rentable en misant sur un ensemble commun de ressources et d'infrastructure.
- Maximiser les performances et minimiser les interruptions avec une base e-commerce flexible et extensible.
HCL Commerce Enterprise active des modèles commerciaux B2B avec les fonctions administratives et opérationnelles d'administrateur acheteur et de valideur. Avec HCL Commerce Enterprise, les entreprises peuvent utiliser plusieurs sites étendus.
HCL Commerce Développeur
Démarrez rapidement le développement de vos vitrines HCL Commerce avec HCL Commerce Developer. Il inclut des outils pour :
- Créer, tester, et déployer un site HCL Commerce dans l'environnement de test et les espaces de travail qui sont fournis par Rational Application Developer (RAD).
- Construisez et étendez la fonctionnalité HCL Commerce.
- Personnalisez Management Center pour HCL Commerce.
HCL Commerce Developer fournit un environnement de développement intégré dans lequel vous pouvez créer et tester vos personnalisations afin d'étendre votre logique métier ou modifier la présentation de votre site. HCL Commerce étant une solution hautement personnalisable, HCL Commerce Developer inclut tout ce dont vous avez besoin pour développer et tester des sites de commerce électronique de bout en bout. HCL Commerce Developer fournit une plateforme tout-en-un capable d'interagir avec différents serveurs de test, y compris Transaction server, Search server, Store server et Customization server. Un développeur peut travailler avec seulement une ou plusieurs parties des serveurs dans une organisation de développement moderne, sans avoir à dépendre d'une autre équipe pour la génération et le déploiement.
HCL Commerce Developer utilise IBM Rational Application Developer pour le logiciel WebSphere comme base de l'IDE Java. Rational Application Developer étend l'environnement Eclipse avec des fonctions de développement visuel.
Prise en charge de normes ouvertes
Basé sur des normes industrielles reconnues telles que la technologie Java, les pages JavaServer, l'API Java Persistence, XML et les services Web RESTful, HCL Commerce est facilement intégrable à des logiciels intermédiaires et des systèmes existants.
Service clientèle HCL pour HCL Commerce
HCL Commerce fournit des améliorations de service clientèle avec Customer Service for HCL Commerce permettant à un représentant de service clientèle (RSC) de résoudre les problèmes et capturer des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce du serveur de magasin et permettent à un RSC d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité, de clients enregistrés et pour les modèles métier B2B et B2C.
Comme les améliorations du service clientèle sont intégrées à la vitrine, le propriétaire du site bénéficie des avantages suivants :
- Solution rentable, qui utilise une application Web unique, gérée d façon centralisée, qui offre une interface utilisateur commune pour les clients et les représentants de service clientèle.
- Interface intuitive pour le service clientèle associé à la vitrine que les représentants de service clientèle peuvent utiliser rapidement à l'issue d'une formation rapide.
- Expérience commune pour les clients et les représentants de service clientèle, permettant à ces derniers de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
- Contenu et promotions personnalisés, présentés aux représentants de service clientèle pour aider à faire augmenter les ventes.
- Recherche de site HCL Commerce puissante pour que les clients trouvent rapidement les produits souhaités.
Avec les nouvelles améliorations du service clientèle, les représentants de service clientèle peuvent :
- Travailler avec des comptes clients pour les modèles métier B2B et B2C.
- rechercher des produits en parcourant le catalogue ou en utilisant la recherche à facettes puissante, qui fournit des informations détaillées sur les produits ;
- Utiliser des commandes client pour créer des commandes, afficher l'historique des commandes, et annuler des commandes.
Paiements à l'aide d'une architecture de plug-in de paiement
Le Sous-système de paiements est composé de trois parties principales : Moteur de règles de paiement, Contrôleur des plug-in de paiement et les plug-ins de paiement.
Techniques de personnalisation
Pour plus d'informations, voir En savoir plus…
Si un point d'extension xC n'est pas disponible pour le composant que vous souhaitez personnaliser, vous pouvez utiliser d'autres méthodes de personnalisation. Par exemple, vous pouvez étendre le serveur de transactions sur la couche de persistance, étendre la logique métier sur la couche de service REST ou le serveur de magasin pour la personnalisation de l'application de magasin.
Image et outils d'administration de l'utilitaire Docker
L'image de l'utilitaire Docker peut être déployée dans un environnement intermédiaire ou de production pour exécuter un serveur d'utilitaires. Le serveur d'utilitaires contient des outils pour gérer les opérations de HCL Commerce, telles que le chargement des stratégies de contrôle d'accès, le chargement des données de stockage et le nettoyage des objets obsolètes dans la base de données. Le serveur fournit une expérience familière aux utilisateurs de HCL Commerce, car les outils sont toujours exécutés à partir d'une interface de ligne de commande. Avec certaines personnalisations, il peut devenir un centre d'administration à part entière pour une application HCL Commerce.
Cet utilitaire propose une solution de chargement efficace de vos informations de catalogue, de stock et de tarification dans une base de données HCL Commerce.
Prise en charge de la globalisation et de la localisation
L'architecture HCL Commerce est conçue pour prendre en charge la mondialisation. La mondialisation est la conception et l'exécution appropriées des systèmes, des logiciels, des services et des procédures de telle sorte qu'une instance de logiciel, s'exécutant sur un serveur unique ou sur un poste d'utilisateur final, est en mesure de traiter des données multilingues et de présenter des données adaptées à la culture dans un environnement multiculturel comme Internet.
Intégration de système de gestion des commandes
L'intégration permet une couverture complète du cycle de vie des commandes à travers les canaux, depuis la capture jusqu'à la distribution.
L'intégration de Sterling Order Management offre une intégration plus poussée de HCL Commerce et d'IBM Sterling Order Management. Cette intégration d'une application de gestion des commandes renforce les deux produits et fournit une solution complète de bout en bout.
Outils utilisateurs métier pour la gestion de catalogues, promotions, campagnes, prix, mises en page et magasins
Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
Marketing.
Les directeurs de marketing peuvent utiliser les activités web et les activités dialogue pour diffuser des messages publicitaires ou promotionnels auprès des clients Il existe diverses méthodes, comme l'affichage d'un message sur les pages du magasin ou l'envoi d'un message par courrier électronique ou par SMS.
Les fonctions de marketing de précision permettent aux responsables du marketing et des produits dérivés de créer, gérer et déployer des campagnes marketing personnalisées sur les points de contact de la marque directs et étendus, en fonction du comportement des clients : Ciblez les clients à l'aide d'informations de marketing utiles basées sur leurs habitudes personnelles de navigation et d'achat. Les autres approches sont également les expériences marketing, les campagnes marketing ciblées et les emplacements e-Marketing.
génère automatiquement des recommandations de produit personnalisées pour chaque visiteur. en fonction de la session en cours et de l'historique de la navigation, de la consultation de vitrines et des données d'achat via un ensemble puissant d'algorithmes configurables et éprouvés. Les responsables marketing peuvent créer des campagnes marketing afin de contrôler le moment, le lieu et les destinataires de l'affichage de ces recommandations de produit.
HCL Commerce Search
La fonction de recherche de HCL Commerce offre des capacités de recherche étendue dans les magasins. Elle offre des capacités de moteur de recherche enrichies telles que les suggestions automatiques de terme recherché et la correction orthographique, tout en influençant les résultats de recherche dans le magasin à l'aide d'associations de termes recherchés et de règles de vente de produits dérivés basées sur les recherches.
promotions
Les promotions vous permettent de proposer à vos clients un certain nombre d'offres qui vont les inciter à l'achat. HCL Commerce prend en charge de nombreux types de promotion. On peut citer les promotions portant sur le prix, y compris les remises simples, les offres spéciales telles que les cadeaux en cas d'achat et les offres de type un gratuit pour un acheté et les promotions portant sur les services, y compris la réduction des frais de port.
HCL Commerce Accelerator
Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer vos magasins en lignes, vos hubs et vos catalogues en effectuant diverses opérations. La gestion des opérations métier incluent la présentation de vos magasins jusqu'à la création et la gestion des commandes et le suivi des activités du magasin.
Analyse
HCL Commerce fournit un cadre et des outils pour simplifier le processus de configuration de votre site pour qu'il utilise . IBM Digital Analytics est une solution d'analyse Web hébergée parmi les meilleures du secteur. La structure est implémentée comme une bibliothèque de balises conçue pour agir comme une couche intermédiaire entre HCL Commerce et IBM Digital Analytics. Les outils incluent un utilitaire de balisage automatique pour placer des balises d'analyse dans les pages de votre magasin. Les outils incluent également un utilitaire pour générer un fichier qui contient votre hiérarchie de catalogue pour IBM Digital Analytics. Cette solution peut réduire considérablement le temps nécessaire au déploiement de l'analyse Web
Espaces de travail
Un espace de travail est une zone de travail dont l'accès est contrôlé et dans laquelle vous pouvez modifier et prévisualiser les actifs gérés sans affecter les opérations en cours sur votre site. Le travail dans le contexte d'un espace de travail équivaut à disposer d'une copie privée des ressources gérées. Vous pouvez créer et prévisualiser les modifications sans affecter les ressources gérées en dehors de l'espace de travail. Vous pouvez valider dans la base de données de production les modifications que vous apportez dans un espace de travail et voir les effets de vos modifications sur votre site.
Contrats et autorisation d'utilisation
En utilisant ce système, vous pouvez autoriser des clients à accéder à différents aspects d'un magasin, tels que les produits qu'ils peuvent acheter, le prix qu'ils paient et les modes de paiement acceptés par un magasin.
L'autorisation client est contrôlée par les comptes d'entreprise, les contrats, et les politiques commerciales.
L'outil Filtre de catalogue et Tarification dans le Management Center permet de filtrer le catalogue par produit, catégorie ou attribut de produit. Les filtres peuvent être attribués à des contrats pour prendre en charge le commerce interentreprise ou à des magasins pour prendre en charge des sites étendus.
Copyrights
Eléments sous licence - Propriété d'HCL Limited.
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