Collecte de données MustGather pour les problèmes de pulsation Sterling OMS

Préparez les informations MustGather suivantes avant d'appeler la prise en charge d'HCL pour vous aider à régler les problèmes de pulsation Sterling OMS.

Procédure

  1. Configurer la chaîne de suivi suivante dans le Transaction server Docker container. 
    *=info:com.ibm.commerce.inventory.*=all:com.ibm.commerce.order.*=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_ORDER=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_SCHEDULER=all:com.ibm.commerce.foundation.logging.ServiceLogger=finest:com.ibm.websphere.commerce.WC_INVENTORY=all
    For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Transaction server.
  2. Reproduisez le problème.

    Enregistrez les étapes spécifiques que vous avez suivies pour reproduire le problème et les détails qui pourraient être pertinents.

  3. Collecter les fichiers suivants à partir du Transaction server Docker container.
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.inventory.external/wc-component-client.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.order/wc-admin-component.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/wc-server.xml
    • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/*.*
    • Sterling_installDir/logs/
    • Sterling_profileDir/logs/server/
  4. Exécutez les requêtes de base de données suivantes pour collecter les informations nécessaires à partir de votre base de données (résultats de sortie au format CSV). 
    SELECT * FROM SITE
SELECT * FROM STOREENT	
SELECT * FROM SCHCONFIG WHERE SCCPATHINFO='SterlingOMSUpdateSystemState
SELECT * FROM SCHSTATUS WHERE SCSJOBNBR IN (SELECT SCCJOBREFNUM FROM SCHCONFIG WHERE SCCPATHINFO ='SterlingOMSUpdateSystemState')