Collecte de données MustGather pour les problèmes des prestataires de services (abonnements et commandes récurrentes)

Préparez les informations MustGather suivantes avant d'appeler la prise en charge d'HCL pour vous aider à régler les problèmes du fournisseur de service (abonnements et commandes récurrentes).

Procédure

Configurez les chaînes de suivi suivantes.
- Dans l'Transaction server Docker container :
```
com.ibm.websphere.commerce.WC_SCHEDULER=all: com.ibm.commerce.subscription.*=all
```
  For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Transaction server.
- Dans l'Store server Docker container :
```
*=info:com.ibm.commerce.foundation.logging.*=all
```
  For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Store server.
- Dans l'Search server Docker container :
```
*=info:com.ibm.commerce.foundation.logging.*=all
```
  For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Search server.
Reproduisez le problème.

Enregistrez les étapes spécifiques que vous avez suivies pour reproduire le problème et les détails qui pourraient être pertinents.
Collecter les fichiers suivants à partir du Transaction server Docker container.
- /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.order/*
- /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/com.ibm.commerce.subscription-ext/*

Exécutez les requêtes de base de données suivantes pour collecter les informations nécessaires à partir de votre base de données (résultats de sortie au format CSV).

SELECT * FROM SUBSCRSCHJOBS
SELECT * FROM SUBSCRIPTION
SELECT * FROM SCHCONFIG where SCCPATHINFO='SubscriptionSchedulerCmd'
SELECT * FROM SCHSTATUS where SCSJOBNBR in (select SCCJOBREFNUM from SCHCONFIG where SCCPATHINFO ='SubscriptionSchedulerCmd')
SELECT * FROM SUBSCRTEMPLATE
SELECT * FROM SUBSCRTMPLITEMLIST