Collecte de données MustGather pour les problèmes d'installation HCL Commerce Developer

Préparez les informations MustGather suivantes avant d'appeler la prise en charge d'HCL pour vous aider à régler les problèmes d'installation HCL Commerce Developer.

Procédure

1. Enregistrez la valeur de votre variable d'environnement JAVA_HOME.
2. Enregistrez la valeur de votre utilisateur système (dbUser) que vous avez utilisée lorsque vous avez chargé le schéma de base de données.
3. Collectez les informations suivantes.
   • Tous les journaux du répertoire WCDE_installdir\logs\.
   • Tous les journaux du gestionnaire d'installation. Par exemple, C:\Program Files\IBM\Installation Manager\logs\.
   • Le fichier create.db2.log ou create.oracle.log généré lorsque vous avez préparé une base de données à utiliser avec HCL Commerce.
   • Le fichier journal applyUpdate.log dans le répertoire WCDE_InstallDir\UpdateDelta\CURRENT_VERSION\.

     Par exemple, C:\WCDE_V9\UpdateDelta\9.1.3.0\applyUpdate.log.

   • Si vous rencontrez des problèmes avec le serveur de magasin, collectez tous les journaux depuis le répertoire Liberty_installdir\usr\servers\crsServer\logs\.
   • Si vous rencontrez des problèmes avec le serveur de personnalisation, collectez tous les journaux depuis le répertoire Liberty_installdir\usr\servers\crsServer\logs\.
   • Si vous utilisez la solution de recherche basée sur Solr et que vous rencontrez des problèmes avec cette solution, collectez tous les journaux à partir du répertoire Liberty_installdir\usr\servers\commerceueServer\logs\.
   • Si vous utilisez la solution de recherche basée sur Elasticsearch et que vous rencontrez des problèmes avec cette solution, collectez les journaux du conteneur Docker pour les conteneurs suivants :
     • ElasticSearch
     • Zookeeper
     • Redis
     • Nifi
     • Registre Nifi
     • Requête de données
     • Ingest