Collecte de données MustGather pour les problèmes de plug-in de paiement

Préparez les informations MustGather suivantes avant d'appeler la prise en charge d'HCL pour vous aider à régler les problèmes de plug-in de paiement.

Procédure

  1. Configurez les chaînes de suivi suivantes.
    • Dans l'Transaction server Docker container : 
      com.ibm.websphere.commerce.payments.*=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_ORDER=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_EDP=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_PPC=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_PPC_WCPPLUGIN=all
      For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Transaction server.
  2. Reproduisez le problème.

    Enregistrez les étapes spécifiques que vous avez suivies pour reproduire le problème et les détails qui pourraient être pertinents.

  3. Collectez les fichiers suivants.
    • Depuis Transaction server Docker container :
      • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/SystemOut*.log
      • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/trace*.log
      • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/installedApps/localhost/ts.ear/xml/config/payments/*.*
  4. Exécutez les requêtes de base de données suivantes pour collecter les informations nécessaires à partir de votre base de données (résultats de sortie au format CSV). 
    SELECT * FROM SITE 
SELECT * FROM POLICY WHERE STOREENT_ID IN ({YOUR_STORE_ID}, -1) AND POLICYTYPE_ID ='PAYMENT' 
SELECT * FROM POLICYCMD WHERE POLICY_ID IN (SELECT * FROM POLICY WHERE STOREENT_ID IN ({YOUR_STORE_ID}, -1) AND POLICYTYPE_ID ='PAYMENT') 
SELECT * FROM ORDERS WHERE ORDERS_ID = {YOUR_ORDER_ID} 
SELECT * FROM ORDERITEMS WHERE ORDERS_ID = {YOUR_ORDER_ID} 	
SELECT * FROM EDPORDER WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID} 	
SELECT * FROM EDPPAYINST WHERE EDPORDER _ID IN ( SELECT EDPORDER_ID FROM EDPORDER WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID}) 	
SELECT * FROM EDPATMPAY WHERE EDPPAYINST_ID IN ( SELECT EDPPAYINST_ID FROM EDPPAYINST WHERE EDPORDER _ID IN ( SELECT EDPORDER_ID FROM EDPORDER WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID})) 	
SELECT * FROM PPCPAYINST WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID} 	
SELECT * FROM PPCPAYMENT WHERE PPCPAYINST_ID IN (SELECT PPCPAYINST_ID FROM PPCPAYINST WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID}) 	
SELECT * FROM PPCPAYTRAN WHERE PPCPAYMENT_ID IN (SELECT PPCPAYMENT_ID FROM PPCPAYMENT WHERE PPCPAYINST_ID IN (SELECT PPCPAYINST_ID FROM PPCPAYINST WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID})) 	
SELECT * FROM PPCEXTDATA WHERE PPCPAYINST_ID IN (SELECT PPCPAYINST_ID FROM PPCPAYINST WHERE ORDER_ID = {YOUR_ORDER_ID})