Collecte de données MustGather pour les problèmes d'ordre général

Préparez les informations MustGather suivantes avant d'appeler la prise en charge d'HCL pour vous aider à régler les problèmes d'ordre général.

Procédure

  1. Configurez les chaînes de suivi suivantes.
    • Dans l'Transaction server Docker container : 
      com.ibm.websphere.commerce.WC_ORDER=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_CALCULATION=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_INVENTORY=all:com.ibm.websphere.commerce.WC_USER=all
      For information about how to set trace strings, voir Configuration de la journalisation pour le Transaction server.
  2. Reproduisez le problème.

    Enregistrez les étapes spécifiques que vous avez suivies pour reproduire le problème et les détails qui pourraient être pertinents.

  3. Collectez les fichiers suivants.
    • Depuis Transaction server Docker container :
      • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/SystemOut*.log
      • /opt/WebSphere/AppServer/profiles/default/logs/server1/trace*.log
  4. Exécutez les requêtes de base de données suivantes pour collecter les informations nécessaires à partir de votre base de données (résultats de sortie au format CSV). 
    SELECT * FROM SITE
SELECT * FROM STORE WHERE STORE_ID = {YOUR_STORE_ID}
SELECT * FROM ORDERS WHERE ORDERS_ID = {YOUR_STORE_ID}	
SELECT * FROM ORDERITEMS WHERE ORDERS_ID = {YOUR_STORE_ID}