Action : Envoyer un message
Utilisez cette action dans une activité Dialogue pour envoyer automatiquement un message marketing par courrier électronique ou message texte (SMS) à un client lorsqu'il effectue une opération spécifique, comme par exemple lorsqu'il s'inscrit sur le site ou passe une commande.
Du fait que l'action Envoyer un message est déclenchée par le comportement d'un client individuel, vous pouvez créer des courriers électroniques ou des messages texte qui sont directement liés à ce comportement et sont reçus à des moments tout à fait opportuns. Un bon exemple : vous envoyez aux clients un courrier électronique ou un message texte de bienvenue dès qu'ils s'inscrivent sur votre site.
Exemple de message électronique
L'exemple ci-dessous représente une activité Dialogue utilisant l'action Envoyer un message pour envoyer un message électronique :Lorsqu'un client s'inscrit, lui envoyer un courrier électronique de remerciement contenant un code promotion pour un prochain achat.
Lorsque vous planifiez des activités marketing, comparez les fonctions de l'action Envoyer un message utilisée dans l'activité Dialogue comme décrit ici, à une activité de courrier électronique. Une activité de courrier électronique envoie un courrier électronique à tous les clients d'un segment de clientèle à la date que vous indiquez. Voir Activités de courrier électronique.
Prérequis pour l'envoi de messages électroniques
- Veillez à ce qu'un administrateur de site configure votre site pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center. Voir Configuration de la fonction marketing pour le Centre de gestion.
- Votre magasin doit collecter les adresses électroniques des clients. Les clients doivent par ailleurs donner leur accord pour recevoir des notifications marketing par courrier électronique. Les clients se prononcent sur ce point au moment où ils s'inscrivent ou bien lorsqu'ils mettent à jour les informations de leur compte. L'action Envoyer un message n'envoie un message électronique à un client spécifique que si ces informations sont disponibles.
- Dans l'outil Marketing, vous devez créer un modèle de courrier électronique contenant ce message marketing pour l'activité. Un modèle de courrier électronique définit la structure et le contenu du courrier électronique que le serveur envoie à chaque client déclenchant l'activité. Voir Gestion des modèles de courrier électronique.
- L'administrateur de votre site doit configurer les comptes de messagerie électronique utilisés par le système de l'activité de courrier électronique. Cette configuration consiste notamment à définir les informations nécessaires en ce qui concerne les serveurs de messagerie, l'heure à laquelle les activités de courrier électronique doivent être envoyées et la stratégie de renvoi des courriers non transmis. Voir Configuration des comptes d'activité de courrier électronique.
Message texte (SMS) vers une unité mobile
Le marketing mobile vous permet d'envoyer à vos clients des messages marketing de façon tout à la fois directe, personnelle et opportune. Vous pouvez créer des activités Dialogue qui tirent parti de ces différents avantages. Voici un exemple :Une semaine avant l'anniversaire d'un client, vous lui envoyez un message texte avec un code promotion à utiliser pour une remise de 10 % sur une commande.
Prérequis pour l'envoi de messages texte
Avant d'inclure dans une activité Dialogue une action Envoyer un message pour l'envoi d'un message texte :- Veillez à ce qu'un administrateur de site configure votre site pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center. Voir Configuration de la fonction marketing pour le Centre de gestion.
- Vous devez créer un contenu marketing avec le texte que vous voulez envoyer aux clients. Le type de contenu est Message texte pour unité mobile. Voir Création d'un contenu marketing pour les messages texte (SMS). Vous devez spécifier ce contenu au moment où vous créez l'activité Dialogue utilisant l'action Envoyer un message. La longueur maximale standard d'un message texte, espaces et ponctuation inclus, dans l'alphabet Latin est de 160 caractères. S'il excède cette longueur, votre message est soit tronqué, soit envoyé en plusieurs fois, ce qui dépendra de votre service de passerelle SMS et de la configuration de votre site pour la messagerie SMS. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez votre administrateur de site.
- Votre site doit collecter et mémoriser les numéros d'unité mobile de vos clients avec le pays où résident ces clients (ceci afin d'établir une correspondance entre pays sélectionné et code d'appel). Les clients doivent par ailleurs donner leur accord pour recevoir des notifications marketing sur leur unité mobile. En règle générale, les clients se prononcent sur ce point au moment où ils s'inscrivent ou bien lorsqu'ils mettent à jour les informations de leur compte. L'action Envoyer un message n'envoie un message texte à un client spécifique que si ces informations sont disponibles. Vous pouvez éventuellement collecter les dates de naissance de vos clients afin de pouvoir leur envoyer un message texte promotionnel à l'occasion de leur anniversaire.
- A partir de la console d'administration, votre administrateur de site doit configurer HCL Commerce Server pour l'envoi de messages texte (SMS) vers les unités mobiles des clients. Voir intégration du transport des SMS et Activation et configuration du transport SMS.