activités Dialogue

Vous créez des activités Dialogue lorsque vous voulez automatiser les actions marketing sur la base du comportement spécifique de vos clients. Vous pouvez considérer l'activité de dialogue comme un dialogue interactif avec un client : vous attendez que ce client fasse quelque chose de spécifique, puis réagissez avec un message électronique ou un bon de réduction, ou toute autre action marketing planifiée. Ce dialogue peut évoluer au fur et à mesure des changements dans le comportement du client sur votre site.

Les activités Dialogue sont déclenchées par un événement, par exemple, le client passe une commande ou abandonne son chariot. Vous pouvez alors réagir en ciblant une action marketing appropriée et opportune sur ce client.

Ci-dessous figurent quelques exemples d'activités Dialogue simples que vous pouvez configurer à l'aide du Management Center :

Lorsqu'un client s'inscrit, lui envoyer un message de remerciement contenant diverses publicités relatives à des promotions.
Lorsqu'un client passe une commande, s'il a dépensé plus de 1000 € dans votre magasin, l'ajouter au segment de clientèle "Acheteurs importants".
Lorsqu'un client a abandonné son panier il y a 3 jours, lui envoyer un message électronique lui rappelant sa visite récente en vue d'effectuer des achats. Emettre au client un bon de réduction de 20 % sur sa commande.
Lorsqu'un client passe une commande, vérifier si l'historique d'achats du client contient des entrées de catalogue des catégories Garçons ou Filles. Si c'est le cas, ajouter le client au segment de clientèle Clients qui achètent des vêtements pour enfants.
Le jour de l'anniversaire d'un client, lui envoyer un message texte lui souhaitant un bon anniversaire et un lien vers votre magasin.

Construisez des activités Dialogue à l'aide du Générateur d'activité dans l'outil Marketing. Le troisième exemple d'activité de dialogue de la liste précédente se présente comme ceci dans le Générateur d'activité :

Activités Dialogue multiphases et multicanaux

Une activité Dialogue peut comporter plusieurs phases, ce qui vous permet de suivre le comportement d'un client au cours du temps et de réagir de façon appropriée. Voici un exemple :

Une fois qu'un client s'est inscrit sur le site, vous attendez une semaine. Si ce client n'a passé aucune commande au bout de cette semaine, vous lui envoyez un courrier électronique avec un bon pour 10 % de remise. Puis vous attendez une autre semaine. Si le client n'a toujours pas passé de commande, vous lui envoyez un courrier électronique avec un bon pour 20 % de remise.

Une activité Dialogue peut faire intervenir plusieurs canaux, dont les messages électroniques et les messages texte. Voici un exemple :

Une semaine avant l'anniversaire d'un client, lui envoyer par courrier électronique une carte de voeux spéciale contenant un code promotion pour une remise de 10 % sur sa prochaine commande. Le jour de son anniversaire, lui envoyer un message texte (SMS) lui souhaitant un bon anniversaire.

Activités Dialogue répétitives

Lorsque vous créez une activité de dialogue, vous pouvez sélectionner ou désélectionner la case à cocher Répétitif dans l'onglet Propriétés générales. Cette case à cocher détermine si un client peut accéder à l'activité Dialogue et l'exécuter à plusieurs reprises. Analysez ce que votre activité tente d'accomplir pour déterminer ci-celle ci doit être rendue répétitive.


Exemple d'activité Dialogue	Si la case à cocher Répétitif est sélectionnée	Si la case à cocher Répétitif est désélectionnée
Lorsqu'un client passe une commande, lui émettre un bon de réduction de 20 % sur sa prochaine commande. Pour informer le client de l'émission de ce bon de réduction, lui envoyer un courrier électronique de remerciement.	Si un client passe plusieurs commandes pendant que l'activité est active, il recevra un courrier électronique et un bon de réduction avec chaque commande.	Si un client passe plusieurs commandes pendant que l'activité est active, il recevra un courrier électronique et un bon de réduction avec la première commande uniquement.
Lorsqu'un client effectue un règlement et que la promotion Vente événement Internet est appliquée à la commande, envoyez au client un courrier électronique contenant un bon de réduction imprimable, à utiliser en magasin pour obtenir une remise.	Si un client effectue plusieurs règlements avec la promotion Vente événement Internet appliquée à la commande alors que l'activité est active, ce client recevra le courrier électronique chaque fois.	Si un client effectue plusieurs règlements avec la promotion Vente événement Internet appliquée à la commande alors que l'activité est active, ce client ne recevra le courrier électronique qu'une seule fois.
Lorsqu'un client participe au moins une fois au commerce social sur votre site, vous lui envoyez un courrier électronique pour le remercier et pour l'encourager à poursuivre dans ce sens.	Si un client participe plusieurs fois au commerce social pendant que l'activité est active, il recevra le courrier électronique à chaque participation.	Si un client participe plusieurs fois au commerce social pendant que l'activité est active, il recevra le courrier électronique uniquement à la première participation.

Pour éviter l'envoi de messages électroniques en double et de plusieurs bons de réduction aux clients, vous pouvez définir tous les exemples d'activités comme étant non répétitives en désélectionnant la case à cocher Répétitif. Toutefois, dans le premier exemple, vous pouvez décider de définir l'activité comme étant répétitive de façon à ce que le client soit récompensé pour chaque commande.