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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Administration
Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
Gestion des fonctions
Vous pouvez administrer les fonctions de votre magasin ou site, par exemple, les fonctions d'attributs, de catalogues, de promotions, de marketing, de gestion des commandes, etc. Les tâches d'administration que vous pouvez exécuter varient en fonction du type de la fonction et de l'outil que vous utilisez pour administrer votre site et votre magasin.
Marketing.
Pour permettre la prise en charge des fonctions marketing dans le Centre de gestion, vous pouvez être amené à exécuter un certain nombre de tâches d'administration.
Configuration de la fonction marketing pour le Centre de gestion
Avant que les utilisateurs métier puissent commencer à utiliser les fonctions marketing du Centre de gestion, un administrateur de site doit effectuer un certain nombre de tâches administratives. Ces tâches activent et configurent les fonctions principales de l'outil Marketing, y compris les activités Web et de dialogue, les activités de courrier électronique, les statistiques marketing et les expérimentations marketing.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
  - L'application HCL Commerce.
    Chaque fois que vous déployez l'application HCL Commerce, vous déployez un ensemble de conteneurs Docker qui communiquent entre eux pour exécuter votre site HCL Commerce. Chaque déploiement d'application HCL Commerce peut contenir un ou plusieurs magasins.
  - Présentation de l'administration d'un site HCL Commerce
    Dans HCL Commerce, la personne qui exécute les tâches d'administration s'appelle un administrateur de site. L'administrateur de site installe, configure et gère HCL Commerce ainsi que les logiciels et matériels associés. Il réagit aux avertissements, alertes et erreurs provenant du système ; il effectue un diagnostic et résout les incidents système. Cette personne contrôle généralement les accès et les autorisations (en créant et en affectant des membres au rôle approprié), gère le site Web, surveille les performances et gère les tâches d'équilibrage des tâches. L'administrateur de site peut être chargé de la mise en place et de la maintenance de diverses configurations serveur destinées à différentes étapes de développement (comme les étapes de test, de transfert et de production). Il s'occupe également de sauvegardes système importantes et résout des problèmes de performances.
  - Environnement de transfert
    un environnement de transfert HCL Commerce est un environnement d'exécution dans lequel les utilisateurs professionnels et techniques peuvent mettre à jour et gérer les données de magasin et prévisualiser les modifications. Les modifications peuvent ensuite être propagées vers l'environnement de production.
  - Espaces de travail
    Vous pouvez activer et gérer les ressources de l'espace de travail et déterminer les stratégies telles que les règles de verrouillage et les options de validation et de publication.
  - base de données HCL Commerce
    En tant qu'administrateur du site, gérez la base de données HCL Commerce et veillez à ce que tous les utilitaires et les processus HCL Commerce qui chargent et extraient les données de la base de données soient configurés pour se connecter à la base de données correctement.
  - Mise en mémoire cache dynamique
    En général, la mise en cache améliore le temps de réponse et réduit la charge du système. Les techniques de mise en cache sont utilisées pour améliorer les performances des applications Internet. La plupart des techniques sont basées sur la mise en cache du contenu statique (contenu qui varie rarement) tel que les fichiers graphique et texte. Cependant, de nombreux sites Web dispensent du contenu dynamique, contenant des informations personnalisées ou des données qui changent plus fréquemment. La mise en mémoire cache du contenu dynamique nécessite des techniques de mise en cache plus sophistiquées, telles que celles fournies par la mémoire cache dynamique WebSphere Application Server, un service intégré pour la mise en cache et la dispense du contenu dynamique.
  - Extraction et chargement de données
    HCL Commerce propose des utilitaires de préparation et de chargement de données dans une base de données HCL Commerce. Les utilitaires de chargement sont souples et vous pouvez continuer à vous en servir lorsque vous personnalisez le schéma HCL Commerce.
  - plug-ins de paiement
    Pour configurer un plug-in de paiement, définissez les modes de paiement et de remboursement ; les règles de paiement et de remboursement ; ainsi que les protocoles de paiement que vous avez l'intention d'utiliser.
  - Search
    Conformément à l'engagement d'HCL envers les normes actuelles et ouvertes, HCL Commerce Search utilise Apache Lucene comme base de sa structure de recherche. Lucene alimente le moteur de recherche Apache Solr et le moteur de rechercheElasticsearch. Le pipeline d'indexation est plus ouvert, flexible et évolutif, mais aussi étroitement intégré au service de données. A l'aide de la technologie et de l'architecture sous-jacentes du flux de données, vous pouvez facilement personnaliser les pipelines. Cette approche de normes ouvertes facilite considérablement le processus d'intégration de la recherche dans les applications existantes et tierces.
  - Service clientèle HCL pour HCL Commerce
    HCL Customer Service for HCL Commerce est un produit acheté séparément qui fournit une solution de service de client léger, incorporée aux vitrines Aurora B2C et Aurora B2B. Même si cette solution est un produit vendu séparément, elle ne constitue pas une application distincte. Les magasins qui sont activés avec HCL Customer Service for HCL Commerce permettent à un conseiller du service clientèle (RSC) d'agir pour le compte de clients invités et de clients enregistrés. Un RSC peut gérer les comptes clients, annuler et réorganiser les commandes, et faire des achats en tant que client. Un RSC peut également agir au nom des administrateurs acheteurs pour aider à effectuer les tâches de Aurora B2B à partir de la vitrine sans avoir à accéder à la console d'administration de l'organisation.
  - HCL Commerce fichier de configuration (wc-server.xml)
    De nombreux aspects de l'application d'exécution HCL Commerce sont configurés dans un fichier XML. Ce fichier XML se trouve dans le fichier d'archive d'entreprise HCL Commerce Java Platform, Enterprise Edition EAR.
  - Activation de l'option SSL Accelerator
    SSL Accelerator (ou SSL Terminator) élimine le chiffrement HTTPS au niveau du serveur Web ou à un niveau inférieur dans une configuration multiniveau. Lorsque vous utilisez SSL Accelerator avec HCL Commerce, vous pouvez utiliser l'option SSL Accelerator afin de configurer HCL Commerce pour une réception correcte des demandes qui nécessitent des réacheminements.
  - Gestion des fonctions
    Vous pouvez administrer les fonctions de votre magasin ou site, par exemple, les fonctions d'attributs, de catalogues, de promotions, de marketing, de gestion des commandes, etc. Les tâches d'administration que vous pouvez exécuter varient en fonction du type de la fonction et de l'outil que vous utilisez pour administrer votre site et votre magasin.
    - Changement des ports utilisés pour les outils de HCL Commerce
      Vous pouvez modifier les ports utilisés par les outils HCL Commerce : HCL Commerce Accelerator, Centre de gestion console d'administration, console d'administration d'organisation et le port d'aperçu du magasin :
    - Catalogues
      Vous pouvez administrer les fonctions de catalogue, tels que le dictionnaire d'attributs et les catégories.
    - Marketing.
      Pour permettre la prise en charge des fonctions marketing dans le Centre de gestion, vous pouvez être amené à exécuter un certain nombre de tâches d'administration.
      - Configuration de la fonction marketing pour le Centre de gestion
        Avant que les utilisateurs métier puissent commencer à utiliser les fonctions marketing du Centre de gestion, un administrateur de site doit effectuer un certain nombre de tâches administratives. Ces tâches activent et configurent les fonctions principales de l'outil Marketing, y compris les activités Web et de dialogue, les activités de courrier électronique, les statistiques marketing et les expérimentations marketing.
        Activation des fonctions marketing du Management Center
        Pour activer l'outil Marketing du Management Center et d'autres fonctionnalités marketing basées comportement du client, vous devez modifier plusieurs paramètres dans le fichier de configuration de HCL Commerce. Vous devez vérifier qu'il existe un mécanisme permettant de mettre à jour le registre marketing chaque fois que des données sont propagées de la base de données de création ou de transfert vers la base de données de production.
        Examen des paramètres dans le fichier de configuration du composant marketing (wc-admin-component.xml) pour le Management Center
        Certaines des propriétés marketing du Management Center sont contrôlées par des propriétés du fichier wc-admin-component.xml du composant marketing. Il comporte, par exemple, des propriétés pour la durée de session des expérimentations marketing et pour l'heure de traitement de certains déclencheurs marketing. La modification de ces propriétés n'est pas toujours nécessaire mais il est judicieux d'examiner certains paramètres de propriétés dans ce fichier pour confirmer qu'ils se conforment aux exigences de votre site.
        Configuration du site pour prise en charge de fonctions marketing facultatives du Centre de gestion
        Vous devrez éventuellement effectuer divers tâches de configuration pour permettre la prise en charge de fonctions marketing facultatives par le Centre de gestion. Si cette prise en charge n'est pas encore configurée, exécutez les tâches requises pour votre site.
      - Utilisation du fichier de configuration de composant marketing
        Certains composants du Centre de gestion, comme le composant marketing, ont des fichiers de configuration personnalisables. Ces fichiers contiennent des propriétés qui contrôlent certaines caractéristiques du composant.
      - Administration des statistiques marketing
        Pour permettre aux utilisateurs métier de visualiser des statistiques marketing à jour dans le Centre de gestion, vous pouvez être amené à exécuter un certain nombre des tâches d'administration.
      - Administration des activités de courrier électronique marketing
        Si votre site utilise l'outil Marketing dans le Centre de gestion pour envoyer des activités de courrier électronique et des activités de dialogue, vous devez exécuter certaines tâches de configuration.
      - Test des activités Web et de dialogue
        Testez les activités Web et de boîte de dialogue dans votre environnement de création ou de transfert pour vous assurer que les activités génèrent le bon résultat avant de les publier dans l'environnement de production.
      - Définition du code HTML d'une image cliquable
        Lorsque vous créez ou modifiez un contenu marketing qui est une image, vous pouvez créer l'image comme une image cliquable. Une image cliquable permet aux responsables marketing de spécifier plusieurs zones dans lesquelles il est possible de cliquer au sein d'une image.
      - Variables de substitution pour la saisie du code HTML dans le Management Center
        Dans l'outil Marketing, vous pouvez utiliser des variables de substitution dans le code HTML de contenu marketing pour améliorer la gestion des liens pour stocker des pages et des fichiers à partir du contenu marketing. Avec ces variables de substitution, vous pouvez utiliser le même code HTML dans votre prévisualisation de magasin et dans la vitrine de production sans avoir à modifier la racine de contexte. Le moteur marketing remplace dynamiquement ces variables par les informations de racine de contexte correctes.
      - Création de paramètres de substitution pour les chemins d'image dans le contenu CKEditor
        Si votre site utilise CKEditor, vous pouvez créer un paramètre de substitution pour représenter la partie variable d'un chemin d'image. Lorsque les professionnels entrent du contenu HTML dans CKEditor, ils peuvent utiliser le paramètre de substitution dans le chemin de l'image.
      - Vérification du dernier traitement d'une activité de dialogue
        Vous pouvez afficher un horodatage dans la table DMACTATTR qui indique la dernière fois que le déclencheur d'une activité de dialogue spécifique a été traité. Cet horodatage s'applique uniquement aux déclencheurs de vérification quotidienne qui s'exécutent une fois par jour. Par exemple, si vous souhaitez savoir à quel moment le déclencheur Le client fête son anniversaire a été traité pour la dernière fois pour une activité de dialogue spécifique, vous pouvez exécuter une instruction SQL afin de vérifier l'horodatage.
      - Désactivation ou suppression d'activités Web expirées pour de meilleures performances
        Pour améliorer les performances d'exécution, veillez à supprimer ou désactiver régulièrement les activités Web arrivées à expiration. Cela garantit que le serveur HCL Commerce n'occupe pas ses ressources à vérifier les planifications d'activités Web arrivées à expiration lorsqu'il évalue les éléments à afficher dans un emplacement e-Marketing.
      - Configuration de la fonction d'exportation des segments de clientèle
        En tant qu'administrateur de site, vous pouvez connecter l'environnement de transfert ou de création avec l'environnement de production, de sorte que les professionnels peuvent exporter des informations de segments de clientèle à partir de l'environnement de production. Lorsque vous récupérez et exportez des informations client à partir de l'environnement de production, le fichier d'exportation des segments de clientèle contient les informations les plus récentes sur les clients d'un segment.
    - promotions
      Vous pouvez administrer les fonctions de promotion telles que la création ou la suppression de dossiers de promotion et la configuration du moteur des promotions.
    - Listes de prix
      Un administrateur de site doit effectuer une série de tâches pour activer et configurer les règles de tarification et les listes de prix dans le Centre de gestion.
    - Filtres de catalogue
      En tant qu'administrateur de site, vous pouvez être amené à assister des utilisateurs métier lors de l'exécution de certaines tâches de filtrage de catalogue liées aux fonctions Filtre de catalogue et Outil de tarification du Centre de gestion.
    - Tarification négociée
      Pour utiliser la tarification négociée, vous devez disposer d'une liste de prix de coût nominal définie pour votre magasin.
    - Fonctions d'aperçu de magasin
      Vous pouvez administrer les fonctions d'aperçu de magasin, telles que l'activation et la désactivation de commandes et de vues et l'ajout d'un contexte métier personnalisé.
    - Gestion des commandes
      En tant qu'administrateur de site, vous pouvez gérer différentes fonctions du sous-système de gestion des commandes.
    - Mécanisme commercial de demande de devis
      En tant qu'administrateur de site, vous pouvez activer et désactiver le mécanisme commercial de demande de devis et activer la messagerie de notification de demande de devis.
    - Trafic utilisateur
      Editez le fichier de configuration de HCL Commerce pour définir le niveau de mise en cache des données de trafic utilisateur. Le nombre par défaut d'URL dans la mémoire cache est de 20. Si ce nombre est trop bas pour votre site, par exemple, si votre site est trop occupé et que vous vous préoccupez des impacts sur les performances, vous pouvez augmenter la taille de la mémoire cache. Les données de trafic utilisateur sont utilisées dans certains rapports opérationnels.
    - Partage de stock dans des magasins de site étendu (non disponible à la vente)
      Le modèle commercial de site étendu propose des améliorations en termes d'évolutivité et de gérabilité pour les sites HCL Commerce où plusieurs magasins peuvent partager des ressources, y compris du stock non disponible à la vente. Le partage de stock non ATP réduit la complexité de la gestion des ressources de stock de tous les magasins du site. Tous les magasins de site étendu peuvent partager du stock à partir d'un magasin de ressources unique avec des centres de distribution répartis.
    - Partage des taxes dans les magasins de site étendu
      Dans le modèle de magasin de sites étendus, les ressources fiscales peuvent être partagées entre le magasin de ressources de sites étendus et le magasin de site étendu. Vous pouvez gérer les ressources de taxe dans un magasin de site étendu dans HCL Commerce Accelerator.
  - Services de journalisation
    HCL Commerce fournit des fonctions de journalisation. Pour les clients existants, ECMessage et ECTrace sont toujours pris en charge. Pour les nouvelles implémentations, utilisez les recommandations WebSphere Application Server concernant la consignation et la traçage.
  - Audit métier
    L'audit métier consiste à capturer la logique applicative et les objets métier pendant une opération de HCL Commerce. Vous pouvez effectuer un audit métier pour diverses raisons : il peut s'agir d'un audit générique pour consulter les différentes activités exécutées hebdomadairement, ou d'un audit spécifique pour tracer les étapes d'une commande spécifique d'un représentant du service clientèle. Un rapport d'audit métier est disponible depuis la console d'administration.
  - Evénement métier
    Chaque fois qu'une commande déclenche un événement métier, un enregistrement est ajouté à la table de base de données BUSEVENT pour rendre persistantes les données de l'événement. Les programmes d'écoute d'événement et les systèmes externes (tels que le composant Marketing, un système de gestion de commandes dorsal ou un système analytique externe) peuvent utiliser ces données pour effectuer un traitement supplémentaire.
  - Seuils d'objet métier
    L'application de limites sur les opérations métier réduit le risque d'attaque du système où des conditions illimitées peuvent entraîner des pannes système.
  - Magasins dans HCL Commerce
    HCL Commerce prend en charge plusieurs types d'entités définies en tant que magasins. Les ressources de ces entités magasins peuvent être modifiées à l'aide de HCL Commerce Accelerator.
  - Activation des utilisateurs enregistrés pour l'accès à l'ensemble des magasins du modèle commercial de sites étendus
    Les utilisateurs HCL Commerce peuvent accéder aux vitrines s'ils possèdent le rôle de Client enregistré dans l'organisation qui détient le magasin, ou dans toute organisation qui se trouve au-dessus. Les rôles auxquels un utilisateur a accès lors de l'inscription sont définis dans le fichier MemberRegistrationAttributes.xml.
  - Hystrix sur le Store server
    Le framework Hystrix sert de proxy pour des ressources back-end telles que le Transaction server et le Search server par défaut. Cette fonction peut être désactivée, mais elle a des conséquences sur les performances qui doivent être prises en compte.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Configuration de la fonction marketing pour le Centre de gestion

Avant que les utilisateurs métier puissent commencer à utiliser les fonctions marketing du Centre de gestion, un administrateur de site doit effectuer un certain nombre de tâches administratives. Ces tâches activent et configurent les fonctions principales de l'outil Marketing, y compris les activités Web et de dialogue, les activités de courrier électronique, les statistiques marketing et les expérimentations marketing.

Important : Prenez soin de lire attentivement les tâches suivantes et d'effectuer les étapes de configuration nécessaires pour les fonctions que vous prévoyez d'utiliser.