Outil Marketing : Foire aux questions sur le
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation des fonctions principales de l'outil Marketing et la réalisation des tâches.
Parcourez l'onglet Traitement des incidents pour obtenir des réponses aux problèmes communs rencontrés lors de l'utilisation de l'outil Marketing.
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Une configuration spéciale est-elle requise avant d'utiliser l'outil Marketing ?
Oui, votre administrateur de site doit réaliser une série de configurations dans HCL Commerce afin que certains déclencheurs, et certaines cibles et actions dans les activités Web et Dialogue fonctionnent correctement. A défaut de cette configuration, l'outil Marketing ne peut pas effectuer le suivi ni l'enregistrement du comportement des clients, requis pour le marketing ciblé et la personnalisation. Des instructions sont fournies à l'attention des administrateurs de site dans la section Activation des fonctions marketing du Management Center.Une configuration spéciale est-elle requise pour afficher les statistiques sur les activités marketing ?
Oui. Les données statistiques sont collectées sur le serveur de production où votre magasin s'exécute en ligne. Pour que vous puissiez afficher ces statistiques dans l'outil Marketing, votre administrateur de site doit copier les données à un intervalle défini de votre environnement de production au serveur sur lequel vous utilisez le Management Center. De plus, si vous exécutez des expérimentations marketing et que vous souhaitez afficher des statistiques des recettes pour chaque expérimentation, votre administrateur de site doit réaliser une série de configurations supplémentaires. Des instructions sont fournies à l'attention des administrateurs de site dans la section Administration des statistiques marketing pour le Centre de gestion.Comment puis-je tester mes activités Web avant de les publier sur mon magasin en ligne ?
En règle générale, vous pouvez tester vos activités Web dans votre environnement de développement ou de transfert à l'aide de la prévisualisation du magasin, sans qu'il soit nécessaire d'impliquer votre administrateur de site. Par exemple :- En ajustant les options de date et d'heure dans la prévisualisation de magasin, vous pouvez afficher une activité Web planifiée à une date future. Voir les options de prévisualisation dans la section Prévisualisation d'un magasin.
- Si votre activité Web contient des cibles, telles que la cible Segment de clientèle ou Panier, vous pouvez prévisualiser votre magasin en tant que client test répondant aux critères cibles. Voir Conseils pour tester les cibles dans les activités Web et Dialogue.
Les activités Web utilisant les actions Afficher les plus consultés sur le Web ou Afficher les meilleures ventes sont traitées une seule fois par jour, généralement durant les heures creuses. Ces listes ne sont pas générées immédiatement et il peut sembler qu'elles ne fonctionnent pas. Cependant, vous pouvez demander à un administrateur de site de déclencher le traitement quotidien afin d'obtenir les résultats immédiatement. Des instructions sont fournies à cet effet dans la section Test des actions Afficher les plus consultés sur le Web et Afficher les meilleures ventes dans les activités Web.
Pourquoi les clients reçoivent-ils encore des recommandations personnalisées après leur déconnexion ?
HCL Commerce identifie les clients en affectant à chaque client un ID de personnalisation qui est stocké dans un petit fichier, appelé un cookie de session persistante, sur leur ordinateur ou périphérique. Un ID de personnalisation de client reste le même dans leur cookie de session persistante depuis le moment où ils visitent votre site pour la première fois jusqu'après leur enregistrement. Par conséquent, si des clients enregistrés utilisent le même ordinateur ou périphérique pour réaliser leurs achats dans votre magasin, ils continueront de recevoir des recommandations personnalisées après leur déconnexion, même après avoir fermé et rouvert le navigateur.Si vous souhaitez que votre magasin oublie
les clients après leur déconnexion ou après la fermeture de leur navigateur, un administrateur de site peut modifier la configuration dans HCL Commerce. Votre magasin arrêtera alors d'offrir des contenus personnalisés sur l'ordinateur ou sur le périphérique concerné jusqu'à ce que le client se connecte à nouveau. Pour plus d'informations, voir ID de personnalisation.
Pourquoi le code HTML que je colle dans le contenu marketing est traité comme texte standard ?
