Action : Emettre le bon de réduction

Vous utiliserez cette action dans une activité Dialogue pour qu'un bon de réduction soit automatiquement remis à un client lorsque celui-ci effectue une opération particulière, comme par exemple son inscription sur le site ou la passation d'une commande. Vous disposez là d'un moyen idéal pour motiver les clients dont le comportement indique qu'ils sont intéressés par votre magasin.

L'action Emettre un bon de réduction place un bon de réduction dans le portefeuille de bons du client dans le cadre d'une promotion axée sur la remise de bons. Lorsqu'il règle ses achats, il peut choisir d'utiliser le bon de réduction. Si la commande du client s'y prête, le serveur applique la promotion à cette commande et retire le bon du portefeuille.

Exemple

Lorsqu'un client s'inscrit, vous le faites bénéficier d'un bon de réduction de 10 % de remise sur toute commande passée dans les 30 jours suivants. Pour informer le client de l'émission de ce bon de réduction, lui envoyer un courrier électronique.

Prérequis pour l'utilisation de l'action Emettre un bon de réduction

Veillez à ce qu'un administrateur de site configure votre site pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center. Voir Configuration de la fonction marketing pour le Centre de gestion.
Assurez-vous qu'une promotion par bons de réduction correspondante existe dans l'outil Promotions du Management Center. Sinon, créez-la. Voir Bons de réduction. Vous devez spécifier la promotion par bons de réduction lors de la configuration de l'activité Dialogue. Tous les détails de cette promotion sont définis dans l'outil Promotions. L'action Emettre un bon de réduction fait uniquement référence à la promotion par bons de réduction.

Autres points à prendre en compte

Assurez-vous que la promotion par bons de réduction est à l'état Actif dans l'outil Promotions durant l'exécution de l'activité Dialogue. Si la promotion est à l'état Inactif, le serveur ne remet pas de bons aux clients. Par ailleurs, si la promotion est à l'état Inactif, l'activité Dialogue doit également se trouver dans cet état, excepté si elle prévoit d'autres actions non liées au bon de réduction.
L'action Emettre un bon de réduction n'informe pas directement les clients qu'un bon de réduction a été émis, cependant ils peuvent le voir s'ils affichent le contenu de leur portefeuille. Pour informer les clients directement, vous pouvez leur envoyer un courrier électronique ou un message SMS via l'action Envoyer un message dans la même activité de dialogue. Il est fait recours à cette technique dans l'exemple ci-dessus. Une autre option consiste à annoncer la promotion sur une page du magasin en passant par une activité Web (par exemple, "Inscrivez-vous maintenant et recevez un bon pour une remise de 10 % sur votre prochaine commande !").
Pour pouvoir recevoir un bon de réduction, le client doit être soit un visiteur, soit un utilisateur inscrit. S'il est un utilisateur générique, le client ne peut pas recevoir de bon de réduction dans la mesure où tous les utilisateurs génériques partagent un ID commun. Pour les définitions de ces types d'utilisateur, reportez-vous à la rubrique Utilisateurs.
Voir Types de déclencheur d'activité Dialogue et conditions de traitement pour plus d'informations. Si vous souhaitez tester manuellement des déclencheurs et des actions, voir Conseils relatifs aux tests des déclencheurs et des actions dans les activités de dialogue pour plus d'informations.