Branches dans les activités marketing
Voici un exemple d'activité Web comprenant un élément de branche créant trois chemins. Dans ce cas, chaque chemin affiche une publicité différente :
Une activité peut inclure plusieurs éléments de branche et chacun de ces éléments peut diriger sur deux chemins ou plus. Par ailleurs, il est possible d'imbriquer des éléments Branche dans d'autres éléments Branche, à raison d'un maximum de quatre éléments Branche consécutifs. Vous pouvez intégrer ces éléments dans les activités Web comme dans les activités Dialogue.
Lorsque vous configurez l'élément Branche dans votre activité, vous devez choisir l'un des trois types de branche suivants, selon la manière dont le serveur doit affecter un chemin au clients :
- Premier chemin pour lequel le client se qualifie
- Tous les chemins pour lesquels le client se qualifie
- Chemin aléatoire
Premier chemin pour lequel le client se qualifie
Sélectionnez ce type de branche si vous désirez cibler des groupes de clients différents avec des actions marketing personnalisées au sein de la même activité. Lorsque l'activité est déclenchée, chaque client est dirigé sur le premier chemin pour lequel il se qualifie et ne passe par aucun autre chemin.
Dans l'exemple d'activité Web ci-dessus, ce type d'élément de branche est utilisé pour afficher l'une des trois publicités possibles dans l'emplacement e-Marketing de la page de la catégorie Habillement, selon la personne qui visualise cette page :
- Les clients du segment Clients femmes verront s'afficher une publicité pour les robes.
- Les clients du segment Clients hommes verront s'afficher une publicité pour les costumes.
- Les clients qui n'appartiennent pas à l'un de ces deux segments verront s'afficher une publicité générique pour des frais de port offerts.
Lorsque l'activité est déclenchée, le serveur évalue le client par rapport aux cibles indiquées au début de chaque chemin, en commençant par le premier chemin et en poursuivant pas à pas jusqu'au dernier chemin. Dès qu'il se qualifie pour les cibles associées à un chemin, le client est aiguillé sur ce chemin et l'action correspondante lui est appliquée. Si un chemin donné comporte plusieurs cibles, le client doit se qualifier pour toutes les cibles.
- En règle générale, tous les chemins en aval de l'élément de branche commencent avec une ou plusieurs cibles suivie(s) d'une ou plusieurs actions, excepté pour le dernier chemin (chemin
Sinon
). - Le dernier chemin doit inclure une ou plusieurs actions, mais le placement d'une cible devant cette (ces) action(s) est facultatif. Le plus souvent, vous souhaiterez que le dernier chemin tienne lieu de "fourre-tout" pour les clients qui ne se qualifient pour aucun des chemins précédents ; en l'absence de cible, vous obtiendrez ce résultat. Dans l'exemple ci-dessus, le chemin Sinon n'inclut pas de cible, ce qui vous garantit que tout client non qualifié pour les deux premiers chemins sera automatiquement qualifié pour le chemin Sinon.
- Un client donné ne passe que par un unique chemin, en l'occurrence le premier chemin pour lequel il se qualifie. Il s'agit là d'une différence importante par rapport au type de branche suivant, Tous les chemins pour lesquels le client se qualifie.
Tous les chemins pour lesquels le client se qualifie
Sélectionnez ce type de branche si vous désirez que les clients exposés à l'activité soient évalués pour chaque chemin, indépendamment des autres chemins. Dans ce scénario, un client pourra passer par tous les chemin de l'activité s'il répond aux critères de ciblage indiqués au début de chaque chemin.
- Les clients qui ont consulté la catégorie Robes verront apparaître un contenu avec un lien vers le "Best des robes de la saison".
- Les clients qui ont consulté la catégorie Pantalons femmes verront apparaître une recommandation pour la catégorie Pantalons femmes en soldes.
- Les clients qui ont consulté la catégorie Accessoires verront apparaître un contenu avec une publicité pour les accessoires.
- Les clients qui ont consulté chacune des trois catégories cibles verront apparaître simultanément chacun des trois types de contenu dans l'emplacement e-Marketing.
- Les clients qui n'ont consulté aucune des catégories cibles ne verront rien apparaître dans l'emplacement e-marketing (excepté si un contenu par défaut ou une autre activité Web est planifié pour cet emplacement).
- En règle générale, tous les chemins en aval de l'élément de branche commencent avec une ou plusieurs cibles suivie(s) d'une ou de plusieurs actions.
- L'utilisation de ce type de branche est approprié dans les cas suivants :
- Vous disposez d'un emplacement e-Marketing qui peut afficher simultanément plusieurs catégories, entrées de catalogue ou contenus.
- Vous voulez utiliser des cibles de clientèle qui ne sont pas mutuellement exclusives. Dans l'exemple ci-dessus, chacun des trois chemins inclut la cible Comportement de consultation du catalogue. Il se peut qu'un client ait consulté chacune des trois catégories.
Si votre situation ne correspond à aucun de ces deux cas, vous pourriez envisager d'utiliser à la place le type de branche Premier chemin pour lequel le client se qualifie. Ou, si votre emplacement e-marketing ne peut afficher qu'un seul élément de données à la fois, vous pourriez utiliser le type de branche Chemin aléatoire.
Chemin aléatoire
Sélectionnez ce type de branche si vous voulez que le serveur affecte au hasard un chemin dans l'activité à un client en fonction d'un pourcentage que vous affectez à chaque chemin. Lorsque l'activité est déclenchée, chaque client est aiguillé vers l'un des chemins.
Ci-dessous figure un exemple d'activité web incluant un type de branche Chemin aléatoire ; dans cet exemple, chaque chemin affiche une publicité différente.
Lorsqu'un client visualise l'emplacement e-Marketing sur la page d'affichage de la catégorie, afficher Publicité A à 50 % des clients et Publicité B aux autres.
Le serveur affiche sur une base aléatoire une des deux publicités sur la page en fonction des pourcentages qui leur sont affectés. Si 200 clients visualisent cette page, environ 100 clients vont voir apparaître la Publicité A et les 100 (environ) restants vont voir apparaître la Publicité B.
- Chaque chemin suivant l'élément de branche doit inclure un élément d'action, par exemple l'action Recommander un contenu.
- Eventuellement, vous pouvez placer des éléments Cible au début d'un chemin, comme par exemple la cible Segment de clientèle. Toutefois, vous ne devez pas perdre de vue que le serveur sélectionne aléatoirement un unique chemin pour chacun des clients. En conséquence, s'il ne se qualifie pas pour la cible associée au chemin sélectionné, le client ne passera par aucun des chemins.
- Chaque fois qu'un client déclenche l'activité, le serveur le dirige aléatoirement sur l'un des chemins. Si un même client consulte l'emplacement e-Marketing à plusieurs reprises, ce client pourra donc voir apparaître l'une ou l'autre des deux publicités lors de chaque consultation, mais vous n'avez aucun contrôle quant à la publicité dont il va s'agir.
- Vous pouvez affecter un quelconque pourcentage à chaque chemin, du moment que vous obtenez un total de 100 % pour l'ensemble des chemins.