HCL Commerce License Metrics

Une unité de valeur par ressource (RVU) est une autorisation d'utilisation du logiciel basée sur le nombre d'unités d'une ressource spécifique qui sont utilisées ou gérées. HCL Commerce License Metrics est une ressource ligne de commande permettant de produire, à des fins d'audit, un rapport du nombre de lignes de commande terminées. Pour votre autorisation d'utilisation d'unité de valeur de ressource, référez-vous à votre licence.

Avant HCL Commerce version 9.1.12.0, la capacité post-commande du représentant du service clientèle (RSC) de HCL Commerce était mesurée uniquement sur la base des lignes de commande. Désormais, les métriques de ressource sont également utilisées pour suivre l'utilisation. Cela permet également aux clients d'utiliser leur autorisation RVU achetée pour la fonction RSC. En outre, les actions effectuées avec la fonction RSC sont suivies séparément pour plus de clarté.

Le RSC peut également effectuer les actions suivantes :

Télécharger les données au format .csv
Actualiser les données
Filtrez les données en fonction de la plage de dates personnalisée et de l'année calendaire en cours.
Triez la plage de données en fonction des vues mensuelles des lignes de commande, des commandes modifiées, des apaisements appliqués et des commandes échangées ou renvoyées.
Consultez les cartes affichant le nombre total de données sur le filtre de date.

L'administrateur de site peut accéder à l'outil Métriques de licence à partir de Management Center. Dans le menu Hamburger, accédez à Administration système > Métriques de licence.

Les ressources sont consommées lorsque les actions suivantes sont effectuées sur HCL Commerce :

Ligne de commande : Une ligne de commande terminée est créée à la fin du processus de réservation des articles du panier commandés par un client.
Par exemple, un client passe la commande suivante avec le total de la commande (avant frais de port et taxes) de 335 $.
- Produit A en quantité unique avec un prix unitaire de 10 $ et un total du panier de 10 $.
- Produit B en quantité 5 avec un prix unitaire de 5 $ et un total du panier de 25 $.
- Produit C en quantité 3 avec un prix unitaire de 100 $ et un total du panier de 300 $.
Dans ce cas, 3 ressources (lignes de commande) sont consommées.
Modification de la commande : Lorsque la fonction RSC est utilisée pour ajouter, supprimer ou ajuster la quantité d'articles dans la période comprise entre l'état Soumis et Expédié d'une commande. Plusieurs éléments peuvent être modifiés simultanément au cours d'une transaction. Le nombre de transactions est incrémenté chaque fois qu'une modification est enregistrée, même lorsqu'une commande modifiée est à nouveau modifiée et enregistrée.
Par exemple, le client se rend compte qu'il a commandé les mauvaises quantités après avoir passé la commande. Ils ont maintenant besoin de trois quantités de produit B (au lieu de 5) et de 5 quantités de produit A (au lieu de 3). Le représentant du service clientèle effectue donc la modification en son nom. Cela consommerait une ressource (car nous suivons les modifications au niveau de la commande, et non au niveau de la ligne de commande). Par conséquent, la commande récemment modifiée sera :
- Produit A en quantité unique avec un prix unitaire de 10 $ et avec un total du panier de 10 $.
- Produit B en quantité 3 avec un prix unitaire de 5 $ avec un total de panier de 15 $.
- Produit C en quantité 5 avec un prix unitaire de 100 $ avec un total de panier de 500 $ avec le total de la commande (avant expédition et taxes) de 525 $.
Apaisement : Lorsque la fonction RSC est utilisée pour modifier le prix via une apaisement dans n'importe quel statut après le statut Soumis d'une commande. Plusieurs apaisements peuvent être appliqués à la même commande au cours d'une transaction, comme deux articles différents dans la commande. Lorsque les apaisements sont enregistrés, le nombre est incrémenté de un. Si des apaisements supplémentaires sont appliqués ultérieurement dans la même commande, le nombre est incrémenté à nouveau lorsque l'apaisement est enregistré.
Par exemple, si l'expédition prend beaucoup plus de temps que ce qui a été promis lorsque le client passe la commande, le client enregistre une plainte et le RSC accorde une remise de 15 % au client pour ses problèmes. Cela consommerait une ressource (car nous suivons les apaisements au niveau de la commande, et non au niveau de la ligne de commande). Par conséquent, la commande récemment modifiée sera :
- Produit A en quantité unique avec un prix unitaire de 10 $ et avec un total du panier de 10 $.
- Produit B en quantité 3 avec un prix unitaire de 5 $ avec un total de panier de 15 $.
- Produit C en quantité 5 avec prix unitaire de 100 $ avec le total de panier de 500 $ avec le total de la commande (avant expédition et taxes) de 525 $ - 15 % = 446,25 $.
Retour : Lorsque la fonction RSC est utilisée pour lancer un retour d'articles dans une commande. Plusieurs articles d'une même commande peuvent être retournés au cours d'une transaction. Lorsque le retour est enregistré, le nombre est incrémenté de un. Si la même commande a des articles supplémentaires retournés ultérieurement, le nombre est incrémenté à nouveau lorsque le retour est enregistré.
Par exemple, le client a reçu des produits et décide qu'il ne souhaite pas les produits A et B et qu'il souhaite les retourner. Le représentant du service clientèle effectue une action de retour sur les produits A et B. Cela consommerait une ressource (car nous suivons les retours au niveau de la commande, et non au niveau de la ligne de commande). Par conséquent, la commande récemment modifiée sera :
- Produit A en quantité unique avec un prix unitaire de 10 $ avec un total du panier de 10 $ et le statut de la commande Retourné.
- Produit B en quantité 3 avec prix unitaire de 5 $ avec un total de panier de 15 $ et un statut de commande Retourné.
- Produit C en quantité 5 avec un prix unitaire de 100 $ et un total de panier de 500 $.
- Désormais, le total de la commande (avant frais de port et taxes) de 525 $ - 15 % = 446,25 $ est remplacé par le remboursement dû de 21,25 $.

Lorsque vous exécutez l'utilitaire HCL Commerce License Metrics, pour chaque commande soumise, HCL Commerce crée un enregistrement ORDAUDIT dans la base de données.

HCL Commerce License Metrics conserve tous ses enregistrements dans la table ORDAUDIT. Si un client annule une commande ou en retourne une partie, cela ne change rien aux données de cette table. Les informations conservées dans les enregistrements sont :

ORDERS_ID : numéro d'identification de la commande.
STOREENT_ID : identification du magasin où la commande a été passée.
LINECOUNT : nombre de lignes de commande comprises dans la commande.
TIMEPLACED : date/heure à laquelle la commande a été soumise.
OPTCOUNTER : colonne de prédicat optimiste. Elle est mise à jour à chaque modification de la base de données.
- METRICSUM Nombre de transactions pour les actions de modification de commande, d'apaisement et de retour.

Important : Toutes les données collectées avec HCL Commerce License Metrics doivent être conservées pendant au moins deux ans. Ne supprimez pas d'enregistrements de la table ORDAUDIT tant qu'ils n'ont pas expiré. La conservation de ces données permet de réaliser des audits. Pour la politique d'expiration, référez-vous à votre licence HCL Commerce License Metrics.