HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
Comme les améliorations du service clientèle sont intégrées à la vitrine, le propriétaire du site bénéficie des avantages suivants :
- Solution rentable, qui utilise une application Web unique, gérée d façon centralisée, qui offre une interface utilisateur commune pour les clients et les représentants de service clientèle.
- Interface intuitive pour le service clientèle associé à la vitrine que les représentants de service clientèle peuvent utiliser rapidement à l'issue d'une formation rapide.
- Expérience commune pour les clients et les représentants de service clientèle, permettant à ces derniers de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.
- Contenu et promotions personnalisés, présentés aux représentants de service clientèle pour aider à faire augmenter les ventes.
- Recherche de site HCL Commerce puissante pour que les clients trouvent rapidement les produits souhaités.
Avec les nouvelles améliorations du service clientèle, les représentants de service clientèle peuvent :
- utiliser les comptes client pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public ;
- rechercher des produits en parcourant le catalogue ou en utilisant la recherche à facettes puissante, qui fournit des informations détaillées sur les produits ;
- Utiliser des commandes client pour créer des commandes, afficher l'historique des commandes, et annuler des commandes.
Tâches du représentant du service clientèle dans un magasin de vente grand public Aurora
| Tâches | Détails | Pour plus d'informations |
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| Gestion des comptes client |
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| Gestion des commandes envoyées |
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| Achat pour le compte d'un invité |
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| Achats en tant que client enregistré |
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Tâches du représentant du service clientèle d'un magasin de commerce interentreprise Aurora
| Tâches | Détails | Pour plus d'informations |
|---|---|---|
| Gestion des comptes client |
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| Gestion des commandes envoyées |
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| Achat pour le compte d'un invité |
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| Achat pour le compte d'un acheteur |
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| Action comme administrateur acheteur |
Remarque : Un représentant du service clientèle ne peut pas envoyer d'approbations pour le compte d'un administrateur acheteur. De plus, il ne peut pas modifier les rôles utilisateur dans l'organisation.
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