Déclencheur : Attente d'événement

Ce déclencheur est personnalisable. Utilisez-le pour déclencher une activité Dialogue lorsqu'un événement spécifique, non pris en charge par les déclencheurs existants de l'outil Marketing, se produit. Par exemple, vous pouvez décider de déclencher une activité Dialogue lorsqu'un client clique sur un lien personnalisé dans une page de magasin ou ajoute un article à une liste de présélection. Les déclencheurs existants ne prennent pas en charge ces événements ; vous pouvez donc configurer le déclencheur Attente d'événement pour détecter ces événements ou d'autres événements. Les développeurs de magasin doivent vous fournir des informations techniques pour vous permettre de configurer ce déclencheur ; en outre, certaines procédures de personnalisation pourront être nécessaires.

Exemple

Vous pouvez décider de déclencher une activité Dialogue lorsqu'un client clique sur un lien personnalisé dans votre vitrine.

Lorsqu'un client clique sur le contenu marketing Envoyez-moi par courrier électronique les offres spéciales sur les meubles, ajouter le client à la Liste d'abonnements pour le segment de clientèle Meubles.

Déclencheur Attente d'événement dans un activité Dialogue

Vous pouvez utiliser le déclencheur Attente d'événement avec n'importe quelle autre action d'activité Dialogue, par exemple, les actions Envoyer un message ou Emettre le bon de réduction.

Exemples supplémentaires d'événements que le déclencheur Attente d'événement peut détecter

Utilisez le déclencheur Attente d'événement pour détecter des événements de vitrine, comme par exemple :
  • Un client visualise une page de magasin spécifique, telle qu'une page d'affichage de produit ou la page des frais de port.
  • Un client clique sur un lien dans une page du magasin, tel qu'un lien vers le support technique ou un lien vers un service de dialogue en direct.
Le déclencheur Attente d'événement peut également détecter certains événements qui se produisent sur des systèmes externes à HCL Commerce. Un événement externe peut, par exemple, être l'appel d'un client à un centre d'appels associé à votre magasin.

Informations techniques à obtenir auprès des développeurs de magasin

Après avoir décidé quel événement doit déclencher votre activité dialogue, consultez votre développeur de magasin pour discuter de vos objectifs. Les développeurs de magasin doivent déterminer la façon de détecter l'événement dans le logiciel HCL Commerce. En fonction du scénario, certaines procédures de personnalisation pourront être nécessaires. Les développeurs de magasin doivent vous fournir les informations techniques suivantes :
  • Nom de l'événement
  • Nom du paramètre - Un ou deux noms de paramètre sont pris en charge.
  • Valeur du paramètre - Une ou plusieurs valeurs de paramètre sont prises en charge. Les valeurs de paramètre sont facultatives.

Prérequis pour l'utilisation de ce déclencheur

Assurez-vous que votre site est configuré pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center.

Instructions pour l'utilisation de cette action

Lors de la configuration de ce déclencheur, vous devez utiliser les informations techniques obtenues auprès des développeurs de magasin pour indiquer le nom d'événement, un ou deux noms de paramètre, et en option, les valeurs de paramètre à mettre en correspondance. Par ailleurs, vous pouvez indiquer combien de fois l'événement doit se produire pour un client, ainsi que la période au cours de laquelle ces occurrences doivent avoir lieu.
Remarque : Tenez compte des points suivants si vous utilisez ce déclencheur avec les actions suivantes :
  • Envoyer un message
  • Emettre un bon de réduction
Ces actions ne fonctionnent pas avec les utilisateurs génériques. Un utilisateur générique ne peut pas recevoir de bon de réduction ni de message (courrier électronique ou message texte) dans la mesure où tous les utilisateurs génériques partagent le même ID. Quant à l'action Envoyer un message, elle impose une condition supplémentaire : que le client ait accepté de recevoir des messages marketing par courrier électronique ou sur son téléphone portable, option qui lui est généralement proposée lors de son inscription.