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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Exploitation
Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
Management Center Texte : HCL Commerce
Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
outil Marketing
L'outil Marketing du Management Center permet de créer et de gérer des campagnes marketing et autres contenus de magasin, hors contenu de catalogue. Vous pouvez exploiter les fonctions de marketing de précision de cet outil afin de communiquer des messages aux clients.
Gestion des activités Web et Dialogue
Les activités Web et Dialogue servent à envoyer des messages publicitaires ou promotionnels aux clients par le biais de diverses méthodes.
Blocs de création d'activité : déclencheurs, cibles et actions
Lorsque vous créez une activité marketing à l'aide du générateur d'activités, vos blocs de création sont des déclencheurs, des cibles et des actions. Ces blocs sont représentés sous forme d'icônes ou éléments dans la palette. Vous sélectionnez des éléments dans la palette et les placez dans un ordre précis le long du flux représentant l'activité marketing.
Déclencheurs dans les activités Dialogue
Les déclencheurs définissent l'événement qui entraîne le lancement ou la poursuite de votre activité Dialogue. Utilisez des déclencheurs pour attendre qu'un client effectue une action indiquée, qu'un événement se produise ou qu'une période s'écoule. Pour inclure un déclencheur dans une activité Dialogue, faites-le glisser depuis la palette vers le flux d'activité dans le générateur d'activité.
Déclencheur : Le client passe une commande
Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue afin que cette activité démarre ou se poursuive dès qu'un client passe une commande auprès de votre magasin. Le ciblage de ces clients avec des éléments marketing ou des offres promotionnelles peut les encourager à retourner dans votre magasin et à poursuivre leurs achats.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
  - Management Center Texte : HCL Commerce
    Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
    - Raccourcis clavier du Management Center
      Les raccourcis clavier du Management Center vous permettent d'accéder à des fonctions de l'interface utilisateur et de réaliser des tâches à l'aide d'une touche unique ou d'une combinaison de touches .
    - Utilisation de magasins de site étendu dans le Management Center
      Si votre société utilise un site étendu, vous pouvez effectuer certaines tâches directement à partir de votre magasin de site étendu, dans le Management Center.
    - Gestion externe des contenus pour une utilisation dans le Management Center
      Si des capacités de gestion de contenu autres que celles offertes par la fonctionnalité par défaut de HCL Commerce sont requises, HCL Commerce peut être intégré à IBM Web Content Manager. Si HCL Commerce est intégré à IBM Web Content Manager, vous pouvez utiliser le contenu des bibliothèques de contenu IBM Web Content Manager avec les objets du Management Center.
    - Interface utilisateur du Management Center
      L'interface utilisateur du Management Center constitue un moyen pratique, intuitif et efficace pour l'exécution de vos tâches métier.
    - Utilisation du Management Center
      Toutes les tâches exécutées dans le Management Center ont un même point de départ : l'ouverture de l'outil approprié. La tâche voulue peut ensuite s'exécuter en procédant de différentes façons : vous pouvez sélectionner des options de menu, cliquer sur des boutons de la barre d'outils, faire un clic droit et sélectionner des menus, ou utiliser des raccourcis clavier.
    - HCL Commerce License Metrics
      Une unité de valeur par ressource (RVU) est une autorisation d'utilisation du logiciel basée sur le nombre d'unités d'une ressource spécifique qui sont utilisées ou gérées. HCL Commerce License Metrics est une ressource ligne de commande permettant de produire, à des fins d'audit, un rapport du nombre de lignes de commande terminées. Pour votre autorisation d'utilisation d'unité de valeur de ressource, référez-vous à votre licence.
    - Catalogs tool
      Utilisez l'Catalogs tool du Management Center pour gérer les catalogues, les catégories, les entrées de catalogue, les associations de marchandisage, les attributs de produit et les pièces jointes de votre magasin. L'Catalogs tool permet aux professionnels de créer et de gérer les catalogues en ligne. Les catalogues permettent d'organiser les produits que vous désirez vendre. Les données de catalogue sont définies dans des groupes de catégories et de produits. Elles peuvent contenir des descriptions et des informations de tarification des produits et des services.
    - outil Marketing
      L'outil Marketing du Management Center permet de créer et de gérer des campagnes marketing et autres contenus de magasin, hors contenu de catalogue. Vous pouvez exploiter les fonctions de marketing de précision de cet outil afin de communiquer des messages aux clients.
      - Gestion des activités Web et Dialogue
        Les activités Web et Dialogue servent à envoyer des messages publicitaires ou promotionnels aux clients par le biais de diverses méthodes.
        activités Web
        Créez des activités Web pour planifier et contrôler les informations qui s'affichent dans les emplacements e-Marketing Commerce Composer ou dans vos pages de magasin. Lorsqu'un client consulte une page de magasin, l'activité Web détermine les éléments à afficher au client. Vous pouvez cibler des ensembles de clients spécifiques avec un contenu personnalisé et pertinent.
        activités Dialogue
        Vous créez des activités Dialogue lorsque vous voulez automatiser les actions marketing sur la base du comportement spécifique de vos clients. Vous pouvez considérer l'activité de dialogue comme un dialogue interactif avec un client : vous attendez que ce client fasse quelque chose de spécifique, puis réagissez avec un message électronique ou un bon de réduction, ou toute autre action marketing planifiée. Ce dialogue peut évoluer au fur et à mesure des changements dans le comportement du client sur votre site.
        Création d'une activité Web
        Créez une activité Web pour afficher des informations marketing sur un emplacement e-Marketing d'une page de magasin. Vous pouvez également définir des cibles dans les activités Web pour personnaliser les informations marketing. La création d'activités Web permet de s'assurer que les messages publicitaires et promotionnels seront vus par les clients appropriés.
        Création d'une activité Web qui affiche les entrées de catalogue
        Vous pouvez créer une activité Web qui affiche une ou plusieurs entrées de catalogue (produits, SKU, offres groupées ou kits) dans un emplacement e-Marketing d'une page de magasin. Par exemple, vous pouvez afficher les produits en vedette, les ventes croisées, les ventes amont, les meilleures ventes ou les produits les plus consultés, ou une liste des produits consultés récemment par un client.
        Création d'une activité Web qui affiche les catégories
        Vous pouvez créer une activité Web qui affiche une ou plusieurs catégories dans un emplacement e-Marketing d'une page de magasin. Par exemple, vous pouvez afficher des catégories en vedette ou une liste des catégories consultés récemment par un client.
        Création d'une activité Web qui affiche un contenu
        Vous pouvez créer une activité Web qui affiche des images, du texte ou du HTML statique dans un emplacement e-Marketing d'une page de magasin. Par exemple, vous pouvez afficher une publicité pour une promotion de magasin ou des informations sur un événement de magasin à venir.
        Création d'activités Web pour l'affichage d'IBM Product Recommendations
        Si votre société s'abonne à , vous pouvez créer une activité Web affichant les recommandations de produit générées par IBM Product Recommendations.
        Création d'une activité Dialogue
        Créez des activités Dialogue à commercialiser auprès des clients lorsqu'ils effectuent une action spécifique ou lorsqu'un événement se produit. Dans un premier temps, vous définissez un déclencheur pour l'activité Dialogue, par exemple lorsqu'un client s'enregistre ou passe une commande. Vous devez ensuite définir l'action à entreprendre, comme l'envoi au client d'un courrier électronique ou l'ajout du client à un segment de clientèle. Il vous est également possible de définir des cibles dans les activités Dialogue afin de limiter les actions marketing à des clients spécifiques.
        Blocs de création d'activité : déclencheurs, cibles et actions
        Lorsque vous créez une activité marketing à l'aide du générateur d'activités, vos blocs de création sont des déclencheurs, des cibles et des actions. Ces blocs sont représentés sous forme d'icônes ou éléments dans la palette. Vous sélectionnez des éléments dans la palette et les placez dans un ordre précis le long du flux représentant l'activité marketing.
        Déclencheurs dans les activités Dialogue
        Les déclencheurs définissent l'événement qui entraîne le lancement ou la poursuite de votre activité Dialogue. Utilisez des déclencheurs pour attendre qu'un client effectue une action indiquée, qu'un événement se produise ou qu'une période s'écoule. Pour inclure un déclencheur dans une activité Dialogue, faites-le glisser depuis la palette vers le flux d'activité dans le générateur d'activité.
        Déclencheur : Attendre
        Vous utiliserez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour spécifier une période d'attente avant la poursuite de cette activité. A l'issue de la période d'attente, l'activité se poursuit et le client accède à l'élément suivant dans le flux de l'activité. Ce déclencheur constitue un moyen efficace d'automatiser les opérations de relance marketing.
        Déclencheur : Le client s'inscrit
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue afin que celle-ci démarre ou se poursuive dès qu'un client s'est enregistré avec succès auprès d'un magasin B2C. Notez que ce déclencheur ne s'applique qu'aux magasins B2C.
        Déclencheur : Le client passe une commande
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue afin que cette activité démarre ou se poursuive dès qu'un client passe une commande auprès de votre magasin. Le ciblage de ces clients avec des éléments marketing ou des offres promotionnelles peut les encourager à retourner dans votre magasin et à poursuivre leurs achats.
        Déclencheur : Le client participe au commerce social
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou poursuivre l'activité dès qu'un client a participé à des activités de commerce social sur votre site un certain nombre de fois.
        Déclencheur : Le client abandonne son chariot
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité pour les clients ayant abandonné leur panier depuis le nombre de jours spécifié.
        Déclencheur : Le client appartient au segment
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité pour chaque client appartenant à un ou plusieurs segments de clientèle spécifiés.
        Déclencheur : Le client fête son anniversaire
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité lorsque l'anniversaire d'un client va arriver ou est arrivé.
        Déclencheur : Attente d'événement
        Ce déclencheur est personnalisable. Utilisez-le pour déclencher une activité Dialogue lorsqu'un événement spécifique, non pris en charge par les déclencheurs existants de l'outil Marketing, se produit. Par exemple, vous pouvez décider de déclencher une activité Dialogue lorsqu'un client clique sur un lien personnalisé dans une page de magasin ou ajoute un article à une liste de présélection. Les déclencheurs existants ne prennent pas en charge ces événements ; vous pouvez donc configurer le déclencheur Attente d'événement pour détecter ces événements ou d'autres événements. Les développeurs de magasin doivent vous fournir des informations techniques pour vous permettre de configurer ce déclencheur ; en outre, certaines procédures de personnalisation pourront être nécessaires.
        Définition de l'événement et de paramètres pour le déclencheur Attente d'événement
        Les responsables marketing doivent obtenir des informations techniques auprès des développeurs de magasin pour configurer le déclencheur Attente d'événement dans un activité Dialogue. Ces informations sont notamment le nom de l'événement et les paramètres que les services marketing utilise pour détecter que l'événement s'est produit. Pour recueillir ces informations, vous devez déterminer le type d'événement à mettre en correspondance, puis exécuter certaines étapes pour définir l'événement et ses paramètres. En fonction du type d'événement, vous pouvez avoir besoin d'implémenter un appel de service à l'aide d'une URL personnalisée ou de code Java.
        Déclencheur : Le client recherche
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité en fonction du comportement de recherche de vos clients. Par exemple, vous pouvez envoyer un courrier électronique signalant une promotion à un client qui recherche plusieurs fois un produit spécifique.
        Déclencheur : Evénement de commande récurrente
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité dès qu'un événement de commande récurrente se produit.
        Déclencheur : Evénement d'abonnement
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité dès qu'un événement d'abonnement se produit.
        Déclencheur : Le client vérifie Avec promotion.
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou poursuivre une activité lorsqu'un client règle ses achats et qu'une promotion spécifique est appliquée à la commande. Grâce à ce déclencheur, vous pouvez offrir des mesures incitatives pertinentes aux clients qui utilisent les promotions du magasin. Ces encouragements peuvent fidéliser les clients et les encourager à effectuer des achats supplémentaires.
        Déclencheur : le client s'enregistre
        Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour commencer ou poursuivre l'activité dès qu'un client accède à un point d'intérêt ou à une région à l'aide d'une unité mobile. Grâce à ce déclencheur, vous pouvez offrir des mesures incitatives pertinentes aux clients qui utilisent les promotions du magasin. Ces encouragements peuvent fidéliser les clients et les encourager à effectuer des achats supplémentaires.
        Cibles dans les activités marketing
        Utilisez une cible pour personnaliser une activité Web ou Dialogue de sorte que celle-ci s'applique à certains clients seulement. Pour inclure une cible dans une activité, faites glisser cette cible depuis la vers le flux d'activité dans le générateur d'activité. Placez la cible à gauche de l'élément d'action que vous désirez cibler.
        Actions dans les activités marketing
        Les actions définissent quoi faire sur la base des séquences de déclencheurs et, éventuellement, de cibles précédemment incluses dans le flux de l'activité. Pour inclure une action dans une activité marketing, faites-la glisser depuis la palette vers la zone de travail du générateur d'activité.
        Utilisation de l'élément Branche dans les activités Web et Dialogue
        Ajoutez l'élément Branche à une activité Web ou Dialogue si vous désirez scinder un chemin d'activité unique en plusieurs chemins. Chaque chemin peut ainsi comporter des déclencheurs, cibles et actions différents dans le cadre de la même activité. Vous pouvez également ajouter davantage de chemins, supprimer des éléments Branche et imbriquer des éléments Branche au sein d'éléments Branche existants.
        Activation ou désactivation d'une activité
        Les activités peuvent prendre deux états dans le magasin : Actif ou Inactif. Vous devez activer une activité afin qu'elle réalise sa fonction dans votre magasin. Vous devez, par exemple, activer une activité Web afin qu'elle affiche un contenu dans les emplacement e-marketing des pages de votre magasin. Vous ne pouvez éditer une activité que si elle est inactive.
        Test des activités Web et de dialogue
        Testez les activités Web et Dialogue sur un serveur de test pour vous assurer qu'elles produisent le résultat attendu avant de les transférer à l'environnement de production.
        Recherche d'activités à l'aide de listes et de calendriers
        Vous pouvez rechercher des activités dans le Management Center à l'aide de plusieurs méthodes.
        Modification d'une activité Web
        Vous pouvez modifier vos activités Web afin de corriger des erreurs, changer la priorité par rapport aux autres activités ou réaligner des dates.
        Modification de la priorité d'une activité Web
        Vous pouvez modifier la priorité relative d'une activité Web par rapport aux autres. Lorsque plusieurs activités Web sont planifiées pour le même emplacement e-marketing, celle avec la plus forte priorité est affichée en premier.
        Visualisation des activités Web planifiées pour un emplacement e-Marketing
        Vous pouvez visualiser toutes les activités Web actuellement programmées pour être affichées dans un emplacement e-Marketing sélectionné dans une vue de liste ou de calendrier. Ces vues vous permettent de résoudre les conflits lorsque plusieurs activités sont programmées pour s'afficher au même moment dans un emplacement e-Marketing.
        Modification d'une activité Dialogue
        Vous pouvez modifier vos activités Dialogue afin de corriger des erreurs, changer la priorité par rapport aux autres activités ou réaligner des dates.
        Suppression d'activités
        La suppression d'activités permet de retirer les activités terminées ou inactives du Management Center.
        Comparaison d'activités web et d'activités dialogue
        Vous pouvez utiliser le Générateur d'activité dans l'outil Marketing pour construire des activités Web, ainsi que des activités Dialogue. Pour déterminer le type d'activité dont vous avez besoin, examinez l'objectif de votre activité.
        générateur d'activités
        Le générateur d'activités présente une interface graphique depuis laquelle vous pouvez créer des activités Web et Dialogue.
        Branches dans les activités marketing
        Une branche est un élément que vous pouvez ajouter à une activité Web ou de dialogue pour scinder un seul chemin en deux, ou plus. Lorsqu'un client impliqué dans l'activité atteint un élément de branche, ce client est aiguillé sur un ou plusieurs de ces chemins en fonction des critères que vous avez définis. Par conséquent, un même activité peut avoir plusieurs résultats, et chaque résultat peut cibler un groupe de clients différent.
        Différences entre l'élément Branche et l'élément Expérimentation
        Dans la palette du générateur d'activité, la section Branchement comporte deux éléments : l'élément Branche et l'élément Expérimentation. Ces deux éléments sont comparables dans le sens où vous pouvez les inclure dans des activités marketing pour scinder un chemin donné en plusieurs chemins ; toutefois, ces éléments n'ont pas les mêmes finalités et leurs fonctionnalités diffèrent.
        Meilleures pratiques pour les activités Web et Dialogue
        Consultez ces meilleures pratiques concernant la création d'activités Web et Dialogue pour prendre connaissance des différentes façons de gérer des activités plus facilement et réduire l'impact sur les performances de la boutique en ligne.
      - Gestion des activités de courrier électronique
        Les activités de courrier électronique sont placées sous le contrôle des Responsables marketing, qui sont chargés de maintenir l'organisation des efforts de marketing ciblé du site.
      - Gestion des expérimentations marketing
        Les expérimentations marketing sont gérées par les responsables marketing. Ces expérimentations servent à tester l'efficacité des messages publicitaires ou promotionnels sur un site Web.
      - Gestion des modèles d'activité personnalisés
        Afin de gagner du temps, vous pouvez créer des modèles d'activité personnalisés que vous utiliserez comme point de départ pour créer des activités Web et Dialogue.
      - Gestion des statistiques sur les activités
        L'outil Marketing collecte et affiche différents types de données statistiques sur vos activités Web, Dialogue et de courrier électronique.
      - Gestion du contenu marketing
        Les contenus marketing sont gérés par les responsables marketing. Ils sont utilisés, dans le cadre d'activités de campagne, pour faire passer des messages commerciaux auprès des clients.
      - Gestion des segments de clientèle
        Les responsables marketing créent des segments de clientèle afin de les utiliser comme cibles de campagnes marketing et de promotions.
      - Gestion des emplacements e-marketing
        Les responsables marketing créent et gèrent des emplacements e-Marketing afin que les pages de magasins contiennent des images et des informations pertinentes et irrésistibles.
      - Gestion des flux pour les emplacements e-Marketing
        Pour les emplacements e-Marketing, les flux offrent un moyen de syndiquer les informations marketing en vue de leur affichage dans des programmes de lecture de flux.
      - Gestion des modèles de courrier électronique
        Les modèles de courrier électronique, gérés par les Responsables marketing, servent de base pour les activités de courrier électronique à l'intention des clients.
      - Gestion des campagnes
        Les campagnes sont placées sous le contrôle des Responsables marketing, qui sont chargés de maintenir l'organisation des activités marketing du magasin.
      - Gestion des règles de recherche
        Les règles de recherche permettent de fournir aux clients des résultats de recherche à la fois personnalisés et ordonnés lorsque ceux-ci effectuent une recherche dans la boutique en ligne.
      - Gestion des expérimentations de règles de recherche
        Les expérimentations de règle de recherche sont gérées par les responsables marketing. Elles servent à tester l'efficacité des règles de recherche.
      - Organisation des objets marketing avec les dossiers
        Vous pouvez utiliser l'outil Marketing du Management Center pour créer et gérer des dossiers afin d'organiser le contenu marketing, les segments de clientèle, les activités et les emplacements e-Marketing. En utilisant des dossiers marketing pour regrouper et organiser vos objets marketing, vous pouvez simplifier la recherche et la gestion des objets marketing.
      - Foire aux questions (FAQ)
        Obtenez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation des fonctions principales de l'outil Marketing et la réalisation des tâches.
      - Identification des incidents
        Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'outil Marketing, consultez cette rubrique sur la résolution des problèmes communs.
    - outil Promotions
      L'outil Promotions du Management Center permet de créer et de gérer des promotions qui prennent en charge les campagnes marketing de votre site.
    - Attachments tool
      En tant que Responsable produit, Responsable marketing ou Gestionnaire de catégories, vous pouvez utiliser l'Attachments tool pour gérer les adresses URL qui pointent vers les fichiers image marketing, les fichiers image de catalogue, les documents PDF et les fichiers multimédia que vous utilisez dans les campagnes marketing.
    - outil Filtre de catalogue et tarification
      Utilisez l'outil Filtre de catalogue et tarification du Management Center pour créer et gérer des filtres de catalogue, des listes de prix et des règles de tarification. Les vendeurs, les responsables des ventes et les représentants de compte peuvent utiliser les fonctions de cet outil pour mettre en place un filtrage du catalogue et des stratégies de tarification qui répondent aux besoins métier du site au fil du temps.
    - outil Echelonnements
      Utilisez l'outil Echelonnements du Management Center pour créer et gérer des règles d'échelonnement qui prennent en charge les modes de règlement pour votre site.
    - Commerce Composer tool
      Créez des pages et générez des agencements pour votre magasin directement dans le Management Center sans impliquer l'équipe technique en utilisant l'Commerce Composer tool. Profitez des fonctions de gestion et de conception de page de l'outil pour améliorer votre productivité et mieux contrôler l'expérience du client.
    - Store Management tool
      En tant que vendeur, administrateur de site ou gestionnaire de canal, vous pouvez utiliser l'Store Management tool du Management Center pour gérer vos magasins. L'Store Management tool du Management Center remplace toutes les fonctions de gestion de magasin de HCL Commerce Accelerator, excepté la création de magasin et la possibilité de suspendre et de reprendre des magasins. Utilisez l'assistant de création de magasin dans le Centre de gestion pour créer de nouveaux magasins.
    - Workspace Management tool
      L'Workspace Management tool est un outil d'interface graphique permettant de gérer les espaces de travail et les activités qui lui sont liées. Il offre une vue unifiée de tous les espaces de travail et de toutes les tâches permettant aux responsables de discerner la progression du travail.
    - Organisations
      Une entité organisationnelle est un type de membre dans HCL Commerce. Il existe trois types d'entités organisationnelles : organisation, entité organisationnelle ou domaine d'autorisation. Pour les administrateurs de site, l'une des premières tâches à effectuer après l'installation et la configuration de HCL Commerce consiste à définir et gérer les accès au site de commerce électronique. Ce processus implique la création d'organisations qui participeront à votre site, ainsi que la définition d'utilisateurs qui seront membres de ces organisations. une fois qu'une instance a été créée, vous pouvez publier un magasin type définissant la structure de l'organisation. Il peut arriver que les organisations rejoignant votre site soient des organisations acheteuses. Dans d'autre cas, des clients qui s'enregistrent sur votre site peuvent être engagés dans une relation de vente grand public avec votre entreprise. C'est pourquoi la définition de la structure organisationnelle du site constitue une étape importante dans la gestion des types d'accès au système dont disposent les membres.
    - Assets tool
      En tant que Gestionnaire de pièces jointes, Responsable produit, Responsable marketing, Directeur marketing ou Gestionnaire de catégories, vous pouvez utiliser l'Assets tool pour gérer les URL qui pointent vers les fichiers image marketing, les fichiers image de catalogue, les documents PDF et les fichiers multimédia que vous utilisez dans le cadre de campagnes marketing.
    - Outil Analytics
      Le Centre de gestion dispose désormais d'un nouvel outil appelé Analytics To en haut du menu.
    - Approbations
      Pour avoir des transactions précises et sécurisées, une deuxième personne doit approuver certaines opérations de la place de marché électronique avant de les traiter. Cette personne, le valideur, peut approuver ou rejeter les demandes de traitement d'une opération précise. Au cours du processus d'enregistrement de l'organisation, l'administrateur de l'organisation sélectionne les processus métier pour lesquels il souhaite activer une approbation. Pour ce faire, il s'inscrit dans le groupe de membres d'approbation approprié lors de l'enregistrement de son appartenance. L'administrateur de l'organisation alimente également les groupes de membres valideurs. Seuls les utilisateurs appartenant à ces groupes disposent des droits nécessaires pour approuver ou rejeter ces actions pour lesquelles l'approbation a été activée.
    - Demandes d'approbation
      Les demandeurs et les administrateurs ayant les droits d'accès appropriés peuvent visualiser les demandes d'approbation et vérifier le statut de leurs décisions d'acceptation associées. Quand une action nécessitant une approbation entre dans le processus d'approbation, le demandeur y voit une demande d'approbation ou une soumission dans l'interface utilisateur. Le valideur chargé d'approuver l'action la voit en tant que demande d'approbation ou requête dans l'interface utilisateur.
    - Règles de sécurité
      Afin de renforcer la sécurité de votre site, assurez-vous que vous êtes au courant et à jour de toutes les stratégies liées aux comptes.
    - Registres
      L'outil Registries permet aux administrateurs de site de mettre à jour un registre sans avoir à redémarrer le serveur. Le gestionnaire de registres gère un jeu de registres destinés à la mise en cache des données d'exécution de HCL Commerce. Ces méthodes sont disponibles pour l'interface d'URL à l'aide des instructions ListRegistry et RefreshRegistry. Ces méthodes sont disponibles pour l'interface d'URL à l'aide des instructions ListRegistry et RefreshRegistry.
    - Outils Recherche
      Le Centre de gestion dispose désormais d'un nouvel outil Recherche répertorié dans le menu Hamburger.
    - Outil Composeur de page
      Tout comme l'outil Commerce Composer dansManagement Center, l'outil Page Composer permet aux utilisateurs professionnels de gérer les pages d'un magasin. L'outil Page Composer est disponible uniquement sur l'environnement de création et spécifiquement pour une utilisation avec les magasins React. Cet outil permet aux utilisateurs de créer des pages de magasin et de leur affecter des URL d'optimisation du moteur de recherche.
    - Marketplace
      Une place de marché est une vitrine Web qui permet aux vendeurs tiers de vendre leurs produits sur votre plateforme.
    - Gestion de l'expédition
      Vous pouvez configurer l'expédition au niveau du magasin en utilisant le Centre de gestion.
    - Gestion des taxes
      Vous pouvez mettre en place des taxes au niveau du magasin en utilisant le Centre de gestion.
    - Utilisateurs
      Lorsqu'un utilisateur accède pour la première fois à un site e-commerce et explore les pages produit, il s'exécute en tant qu'utilisateur générique. L'utilisateur générique bénéficie d'un ID utilisateur commun (-1002) employé sur la totalité du système. L'emploi d'un ID commun sur le site réduit l'utilisation des ressources système. Lorsque l'utilisateur effectue une opération qui nécessite une identité unique, par exemple, l'ajout d'un produit dans le panier, l'utilisateur générique se transforme en visiteur unique. Un visiteur détient un ID utilisateur unique, mais pas de mot de passe. Cet utilisateur appartient implicitement à l'organisation par défaut et n'a aucun rôle sur le site. Selon le modèle de gestion du magasin et les stratégies de contrôle d'accès, l'utilisateur peut effectuer d'autres opérations sur le site, par exemple, passer une commande. Le type d'enregistrement de l'utilisateur générique comme d'un visiteur est "G". Si le visiteur s'enregistre auprès du magasin en cours, il est converti en utilisateur enregistré et toutes les ressources que possède le visiteur appartiennent désormais à l'utilisateur enregistré.
    - Renvoi de messages
      Les administrateurs de site peuvent utiliser la fonction de renvoi de HCL Commerce pour renvoyer des messages qui sont stockés dans le système HCL Commerce.
    - Groupes de membres
      Un groupe de membres désigne un regroupement de membres (utilisateurs, organisations ou autres groupes de membres) utilisé pour divers besoins professionnels. On distingue deux types de groupes de membres : implicites et explicites. Un groupe de membres implicit contient des utilisateurs partageant des attributs communs et qui sont, par conséquent, considérés appartenir à un groupe de membres spécifique. Un groupe de membres implicite stipule des critères auxquels doivent répondre les utilisateurs afin d'être considérés faire partie de ce groupe. Vous pouvez aussi exclure spécifiquement certains utilisateurs bien qu'ils satisfassent aux critères. Un groupe de membres explicite contient des utilisateurs qui lui sont spécifiquement affectés et qui peuvent, ou non, partager des attributs communs.explicit Un groupe de membres peut être simultanément implicite et explicite.
    - Gestion des magasins de sites étendus
      Vous pouvez créer un magasin rapidement et facilement à partir des outils du Centre de gestion. L'assistant demande à un client de fournir quelques données de base sur son magasin (nom, description, etc.), permet au client de sélectionner la vitrine ou le catalogue qu'il veut utiliser, puis crée le magasin. Le magasin obtenu dispose de données uniques, mais utilise les données de vitrine et de catalogue de magasins de ressourcesexistants.
    - de travaux
      Un travail est une instruction HCL Commerce planifiée pour être exécutée pour un site ou un magasin à un moment précis ou à intervalles prédéfinis. Il existe trois types de travaux : les travaux au niveau du site, les travaux au niveau du magasin et les travaux de diffusion.
    - Types de message
      HCL Commerce prédéfinit plusieurs types de message et les définit comme étant actifs. Vous pouvez créer ou modifier les paramètres pour les types de message depuis le Centre de gestion.
    - Méthodes de transport
      HCL Commerce propose plusieurs méthodes de transport. Par défaut, la méthode de transport par courrier électronique est configurée et active. Vous pouvez également utiliser ces méthodes de transport : Fichier, IBM MQ, ou un adaptateur de fichier. Vous pouvez configurer des méthodes de transport pour le site ou pour des magasins particuliers.
    - Comptes
      La gestion d'un compte d'entreprise implique des tâches qui permettent de créer et de modifier les comptes d'entreprise. Les différentes tâches qui sont impliquées dans la gestion d'un compte d'entreprise sont effectuées par des rôles différents.
    - Prévisualisation d'un magasin
      La prévisualisation vous permet de vérifier que les modifications effectuées dans le Management Center s'affichent comme prévu dans votre magasin. Vous pouvez utiliser la prévisualisation de magasin dans les environnements de production, de création et de transfert.Vous pouvez utiliser la prévisualisation de magasin dans les instances de création pour n'importe lequel de vos environnements. N'utilisez pas la prévisualisation de magasin dans l'instance opérationnelle de vos environnements HCL Commerce on Cloud.
    - Foire aux questions sur le Management Center
      Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur le Management Center.
    - Management Center Identification et résolution des incidents
      Si vous rencontrez des problèmes ne relevant pas d'un outil spécifique dans le Management Center, consultez cette rubrique sur la résolution des problèmes.
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
  - HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
    HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
  - Hub HCL Customer Service pour magasins React HCL Commerce
    Le hub HCL Customer Service pour HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle permettant à un représentant du service clientèle (RSC) de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à HCL Commerce Reference Store application et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et de clients enregistrés pour les magasins sans interface graphique basés sur les magasins de référence Emerald et Sapphire. Le Hub Customer Service pour HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Déclencheur : Le client passe une commande

Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue afin que cette activité démarre ou se poursuive dès qu'un client passe une commande auprès de votre magasin. Le ciblage de ces clients avec des éléments marketing ou des offres promotionnelles peut les encourager à retourner dans votre magasin et à poursuivre leurs achats.

Exemple 1

Voici un exemple d'activité Dialogue utilisant ce déclencheur de manière efficace :

Lorsqu'un client passe une commande, lui émettre un bon de réduction de 20 % sur sa prochaine commande. Pour informer le client de l'émission de ce bon de réduction, lui envoyer un courrier électronique de remerciement.

Exemple de déclencheur Le client passe une commande

Exemple 2

Lorsqu'un client passe une commande, vérifier si l'historique d'achats du client contient des entrées de catalogue des catégories Garçons ou Filles. Si c'est le cas, ajouter le client au segment de clientèle Clients qui achètent des vêtements pour enfants.

Vous pouvez ensuite cibler les clients du segment de clientèle Clients qui achètent des vêtements pour enfants avec des promotions et des activités marketing pertinentes.

Remarque : L'exemple précédent met à jour dynamiquement un segment de clientèle. Lorsque vous créez le segment de clientèle, vous devez cocher la case Utiliser les activités marketing pour ajouter ou retirer des clients sous l'onglet Propriétés générales. En effet, cette case doit être cochée pour que les mises à jour dynamiques puissent s'effectuer. Pour plus d'informations, voir Action : Ajouter au / supprimer du segment de clientèle.

Prérequis pour l'utilisation de ce déclencheur

Assurez-vous que votre site est configuré pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center.