Déclencheur : Le client participe au commerce social
Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou poursuivre l'activité dès qu'un client a participé à des activités de commerce social sur votre site un certain nombre de fois.
Si votre site prend en charge les activités de commerce social telles que les critiques de produits, les blogues et les galeries de photos, ce déclencheur vous offre un moyen d'atteindre les clients lorsqu'ils y participent. Le fait de récompenser les clients pour leur participation va pouvoir fidéliser ces clients et les inciter à s'impliquer davantage.
Lorsque vous activez une activité Dialogue utilisant le déclencheur Le client participe au commerce social, le serveur commence à enregistrer les interactions de commerce social pour tous les clients. Dès lors que les interactions d'un client donné répondent aux critères définis pour le déclencheur, l'activité commence ou se poursuit pour ce client.
Exemple 1
Voici un exemple d'activité Dialogue utilisant ce déclencheur de manière efficace :Lorsqu'un client clique sur le bouton J'aime de la page d'accueil Facebook, envoyer un courrier électronique de remerciement au client
. Emettre ensuite un bon de réduction de 10 % à valoir sur toute commande passée dans les 30 jours qui suivent.
Exemple 2
Dans cet exemple, le déclencheur est utilisé pour alimenter un segment de clientèle composé des clients ayant participé à tout type d'activité de commerce social, à condition que l'activité soit en relation avec les appareils photo numériques. Le déclencheur est configuré avec un filtre d'activité basé sur la catégorie afin que seuls les clients dont les activités sociales se trouvent dans la catégorie Appareils photo numériques soient ajoutés au segment de clientèle.
Lorsqu'un client clique sur le bouton J'aime de Facebook pour un produit de la catégorie Appareils photo numériques, ajouter le client au segment de clientèle Clients intéressés par des appareils photo numériques
.
Au fur et à mesure que le déclencheur alimente le segment de clientèle avec des clients, vous pouvez présenter à ces clients des campagnes et des promotions pour les appareils photo numériques.
Prérequis pour l'utilisation de ce déclencheur
Configurez le Management Center pour la prise en charge des fonctions marketing.Instructions pour l'utilisation de cette action
Configurez ce déclencheur à l'aide de l'une des options du tableau suivant :| Option | Description |
|---|---|
| Type d'activité | Indiquez le type d'activité de commerce social auquel un client doit participer sur votre site pour commencer ou poursuivre cette activité Dialogue.
|
| Filtres d'activité | Facultatif : Spécifiez des critères supplémentaires que l'activité de commerce social doit respecter. Par exemple, vous pouvez spécifier que la critique créée doit avoir au moins trois étoiles ou que les commentaires publiés doivent concerner la catégorie Meubles. Les filtres d'activité varient selon le type d'activité que vous avez sélectionné. Pour spécifier plusieurs filtres d'activité, vous pouvez ajouter plusieurs lignes au tableau Filtres d'activité. Si vous indiquez plusieurs filtres d'activités, l'activité de commerce social doit correspondre à tous les critères de filtrage pour déclencher l'activité Dialogue. Les filtres d'activité sont les suivants :
|
| Fois | Indiquez combien de fois un client doit participer à l'activité de commerce social définie dans ce déclencheur. |
| Période | Indiquez l'intervalle de temps durant lequel le client doit participer à l'activité de commerce social définie dans ce déclencheur. |
- Dans la plupart des cas, il n'y aura pas lieu de demander la répétitivité des activités Dialogue utilisant ce déclencheur. Lorsqu'une activité est répétitive, celle-ci est appliquée au client à plusieurs reprises. Dans l'exemple 1, si l'activité avait été définie comme étant répétitive, tout client concerné aurait reçu un courrier électronique et un bon de réduction après la création de trois critiques. La case à cocher Répétitif se trouve dans les propriétés générales de l'activité Dialogue. Par défaut, cette case n'est pas cochée.
- Les clients peuvent abuser des activités Dialogue dans lesquelles ils sont récompensés pour leur participation au commerce social. Pour réduire les abus potentiels, vous pouvez :
- Limiter dans le temps la disponibilité des récompenses.
- Eviter de créer des activités Dialogue qui encouragent les clients à rédiger de fausses critiques ou recommandations pour obtenir une récompense. Par exemple, récompenser des clients uniquement s'ils publient des critiques de produits en attribuant cinq étoiles peut avoir une incidence sur la crédibilité de la communauté de commerce social.
- Eviter de récompenser vos clients avec des coupons ou des codes promotion qui peuvent être utilisés par n'importe qui.
- Offrir des récompenses dont les avantages sont indirects, tels que Exemple 2, qui ajoute le client à un segment de clientèle plutôt que d'envoyer directement une récompense.
- Utiliser des cibles dans vos activités Dialogue afin que les récompenses soient attribuées à des clients ayant une relation spécifique avec votre magasin. Par exemple, vous pouvez inclure la cible Historique des achats dans l'activité Dialogue. De cette façon, les récompenses sont attribuées aux clients qui ont réellement acheté quelque chose dans votre magasin, par le passé.
- Surveiller l'utilisation des récompenses pour établir des modèles d'abus.
- En cas d'intégration à Facebook, notez que Facebook utilise des règles spécifiques concernant l'utilisation de déclencheurs marketing qui doivent être suivies. Pour plus d'informations, voir Facebook Platform Policies.
- Les événements "J'aime" de Facebook sont uniquement suivis par le déclencheur si le client a connecté le magasin à son compte Facebook et s'il a autorisé l'application du magasin. Si l'acheteur clique sur le bouton J'aime sans autoriser l'application, aucune activité Facebook n'est suivie. Les "Je n'aime pas" ne sont pas suivis par le moteur marketing.