Déclencheur : Le client recherche

Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité en fonction du comportement de recherche de vos clients. Par exemple, vous pouvez envoyer un courrier électronique signalant une promotion à un client qui recherche plusieurs fois un produit spécifique.

Exemple

Voici un exemple d'une activité de dialogue utilisant ce déclencheur de manière efficace :

Lorsqu'un client recherche 'café' 5 fois au cours des deux derniers jours, lui envoyer un email sur du café en solde :

Exemple de déclencheur : Le client recherche

Vous pouvez ensuite cibler les clients du segment de clientèle Clients qui aiment le café avec des promotions et des activités marketing pertinentes.

Remarque : L'exemple précédent met à jour dynamiquement un segment de clientèle. Lorsque vous créez le segment de clientèle, vous devez cocher la case Utiliser les activités marketing pour ajouter ou retirer des clients sous l'onglet Propriétés générales. En effet, cette case doit être cochée pour que les mises à jour dynamiques puissent s'effectuer. Pour plus d'informations, voir Action : Ajouter au / supprimer du segment de clientèle.

Prérequis pour l'utilisation de ce déclencheur

Instructions pour l'utilisation de cette action

Lorsque vous configurez ce déclencheur, vous devez indiquer les mots clés que le client doit soumettre pour sa recherche. Vous pouvez spécifiez les options de Règle de correspondance de mot clé suivantes :
  • Le mot clé de recherche est exactement une valeur spécifiée. Les phrases (plusieurs mots, comme cafetières) sont prises en charge. N'incluez pas de guillemets pour les correspondances exactes.
  • Le mot clé de recherche commence par, contient ou se termine par une valeur spécifiée. Ces trois règles de correspondance de mot clé ne prennent pas en charge les phrases. Pour que les phrases soient prises en charge pour ces règles de correspondance, vous devez personnaliser la recherche HCL Commerce et l'adapter à vos besoins particuliers.
  • Le mot clé de recherche est une valeur quelconque.
  • Il n'est pas nécessaire d'indiquer le mot clé de recherche pour que des entrées de catalogue soient renvoyées dans les résultats de la recherche. Le déclencheur fonctionnera malgré tout. Un client doit rechercher uniquement la valeur du mot clé ou un synonyme spécifié.
Vous pouvez également préciser :
  • S'il faut ou non considérer les synonymes des mots clés spécifiés lors de l'évaluation de ce déclencheur.
  • Le nombre de fois où le client doit rechercher les mots clés.
  • La période au cours de laquelle le client recherche les mots clés, par exemple, au cours des deux derniers jours.
Remarque : Tenez-compte de ce qui suit si vous utilisez ce déclencheur avec les actions suivantes :
  • Envoyer un message
  • Emettre un bon de réduction

Ces actions ne fonctionnent pas avec les utilisateurs génériques. Un utilisateur générique ne peut pas recevoir de bon de réduction ni de message (courrier électronique ou message texte) dans la mesure où tous les utilisateurs génériques partagent le même ID. Lorsqu'un utilisateur accède pour la première fois à un site e-commerce et explore les pages produit, il s'agit d'un utilisateur générique. Lorsqu'un client effectue une opération qui nécessite une identité unique, par exemple, l'ajout d'un produit dans le panier, le client générique se transforme en visiteur unique. Quant à l'action Envoyer un message, elle impose une condition supplémentaire : que le client ait accepté de recevoir des courriers électroniques ou des messages marketing sur son mobile, option qui lui est généralement proposée lors de son inscription.

Pour plus d'informations sur les types d'utilisateur, voir Utilisateurs.