Déclencheur : Le client abandonne son chariot
Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou continuer l'activité pour les clients ayant abandonné leur panier depuis le nombre de jours spécifié.
Les clients abandonnent le chariot s'ils ajoutent un ou plusieurs éléments au chariot mais ne procèdent pas au règlement de leurs achats lors de leur visite et que le temps passe. Utilisez ce déclencheur afin d'identifier ces clients pour leur inciter à revenir sur le site du magasin et compléter leur achat.
Ce déclencheur vérifie une fois par jour quels sont les clients ayant abandonné le chariot depuis le nombre de jours spécifié. Vous pouvez alors automatiser des actions marketing complémentaires pour ces clients, comme l'envoi d'un message électronique, l'émission d'un bon de réduction ou l'ajout du client à un segment de clientèle. Vous pouvez configurer ce déclencheur afin qu'il s'exécute chaque jour ou une seule fois.
Exemple
Voici un exemple d'activité Dialogue avec une utilisation de ce déclencheur pour rechercher automatiquement les paniers abandonnés tous les jours, puis envoyer un message électronique aux propriétaires de ces paniers :Rechercher une fois par jour les clients ayant abandonné leur panier depuis 3 jours. Ensuite, envoyer un message électronique pour leur rappeler leur dernière visite :
Dans l'exemple suivant, le déclencheur vérifie une seule fois (et non plus quotidiennement) les clients qui ont abandonné leur panier. L'activité s'exécute ce jour-là uniquement. Notez que cet exemple d'activité contient également la cible Panier afin que seuls les clients dont le panier représente une valeur marchande élevée reçoivent un courrier électronique et un bon de réduction.
- Envoyer à chaque client un courrier électronique en lui offrant un bon de réduction de 10 % sur les commandes passées dans les 7 prochains jours.
- Emettre à chaque client ce bon de réduction.
Instructions pour l'utilisation de cette action
Lorsque vous configurez ce déclencheur, vous pouvez spécifier les options suivantes :| Option | Description |
|---|---|
| Fréquence de recherche des abandons de chariot | Options :
Par défaut, le serveur effectue cette vérification à 2 h 00, mais cette heure peut être modifiée par l'administrateur du site. |
| Nombre de jours depuis lequel le client a abandonné le chariot | Si vous sélectionnez comme fréquence Une seule fois, vous devez spécifier une plage de jours. |
Considérations relatives à l'utilisation de ce déclencheur à des fins d'envoi de courrier électronique
Si vous utilisez ce déclencheur avec l'action Envoyer un message, vous disposez de deux options pour spécifier le moment où le serveur doit envoyer les messages les jours où l'activité s'exécute. Vous contrôlez ces options en sélectionnant ou en désélectionnant la case à cocher Envoyer immédiatement dans les propriétés de l'action Envoyer un message.- Option 1 : Envoi des courriers électroniques immédiatement après la vérification quotidienne des paniers abandonnés. Pour sélectionner cette option, cochez la case Envoyer immédiatement de l'action Envoyer un message.
L'administrateur de site configure l'heure de la journée à laquelle intervient la vérification des paniers abandonnés. Par défaut, elle se produit tous les jours à 2 h 00. Si vous voulez que vos critères correspondent à un grand nombre de paniers abandonnés, cette option n'est pas recommandée, car elle peut affecter les performances du serveur.
- Option 2 : Envoi des messages électroniques au moment de la journée où tous les messages électroniques marketing ont été planifiés dans la console d'administration pour être envoyés. Pour sélectionner cette option, décochez la case Envoyer immédiatement de l'action Envoyer un message. Cette option est préférable car elle a un impact moins important sur les performances du serveur. Cependant, elle exige que l'administrateur du site s'assure que la vérification quotidienne des chariots abandonnés ait été planifiée plus tôt que l'heure d'envoi des messages électroniques.