Bons de réduction
Les bons de réduction sont des promotions d'un genre particulier. Ils sont conçus pour reproduire sous forme électronique la situation d'un client qui découpe un bon de réduction dans un journal ou autre support imprimé similaire et qui échange ce bon dans un magasin. Un bon de réduction peut être applicable à des entrées de catalogue spécifiques ou à l'ensemble des achats effectués, selon la façon dont la promotion est définie. Seul le titulaire du bon de réduction peut utiliser ce dernier.
Par exemple, si vous avez un grand nombre de meubles de jardin en stock, vous pouvez offrir aux clients un bon donnant droit à 25 % de réduction sur ces meubles.
Les bons de réduction sont créés à l'aide de l'outil Promotions du Management Center. Lorsque vous préparez la promotion, vous devez indiquer Bons de réduction pour la méthode d'utilisation. Cette méthode d'utilisation est disponible pour tous les types de promotion de l'outil Promotions.
Distribution de bons de réduction aux clients
Après avoir créé une promotion de type bon de réduction dans l'outil Promotions, vous devez décider comment le distribuer. Le bon de réduction doit s'afficher dans le portefeuille de bons de réduction du client dans la vitrine. Pour distribuer un bon de réduction, vous pouvez créer soit une activité Web, soit une activité Dialogue dans l'outil Marketing :
- Créez une activité Web qui utilise l'action Recommander une promotion pour faire la publicité du bon de réduction dans un emplacement e-marketing d'une page de magasin. Lorsque le client clique sur la publicité, le bon de réduction est automatiquement placé dans le portefeuille de bons de réduction du client. Pour que cette activité Web fonctionne, vous devez affecter au contenu de la publicité l'action de clic suivante : Ajouter un bon de réduction au portefeuille de bons de réduction du client. Voir Publicité pour vos promotions dans la vitrine.
- Créez une activité Dialogue utilisant l'action Emettre un bon de réduction pour offrir le bon de réduction lorsque le client effectue une opération déterminée, comme par exemple, son inscription dans le magasin. Le bon de réduction est automatiquement placé dans le portefeuille de bons de réduction du client lorsque le client déclenche l'activité Dialogue et répond aux conditions cibles. Voir Action : Emettre le bon de réduction.
Portefeuilles de bons de réduction
Un portefeuille de bons de réduction est un emplacement destiné à regrouper les bons reçus par un client. Ce client peut utiliser le portefeuille pour gérer ses bons de réduction. Lorsqu'il règle ses achats, il peut choisir d'utiliser les bons contenus dans son portefeuille. Si la commande se prête à la promotion, le serveur applique l'ajustement à cette commande.
L'image ci-après illustre le portefeuille de bons de réduction d'un client dans sa page Mon compte. Ce client dispose de deux bons :
Lorsque le client règle ses achats, la page Panier fait également apparaître les bons disponibles. Le client peut décider des bons qu'il va utiliser :
Avant de procéder au règlement, les clients peuvent supprimer un bon de réduction après l'avoir appliqué s'ils décident de réserver ce bon pour un achat ultérieur.
Bons de réduction et visiteurs
Un visiteur est un utilisateur qui ne s'est pas inscrit dans le magasin, mais qui a effectué une opération qui nécessite une identité unique, comme par exemple l'ajout d'un produit dans le panier. Le visiteur peut recevoir un bon de réduction, visualiser ce bon sur la page Panier, et l'utiliser pour une commande. Excepté si la fonction de session persistante et le programme d'écoute pour la migration des commandes visiteur sont tous deux activés pour le magasin, le visiteur doit utiliser le bon au cours de la même session.
Expiration des bons de réduction
Lors de la création d'une promotion de type bon de réduction dans l'outil Promotions, vous pouvez définir une période de validité exprimée en nombre de jours. Une fois reçu, un bon de réduction expire donc au bout du nombre de jours indiqué. Par exemple, si la période de validité indiquée est de 14 jours, le client dispose de 14 jours pour utiliser le bon de réduction, après quoi ce bon est supprimé de son portefeuille. Par la suite, si la promotion est toujours active, ce client pourra acquérir un nouvel exemplaire du bon de réduction.
- Le jour d'émission du bon constitue le premier jour de validité de ce bon. Si le client acquiert un bon de réduction devant expirer au bout de 14 jours, ce bon a une validité de 13 jours entiers auxquels vient s'ajouter le reste de la journée au cours de laquelle l'acquisition a lieu.
- Si la date de fin de la promotion est dépassée, le bon de réduction expire immédiatement.
- Pour bénéficier de la promotion, le client doit effectuer le processus de règlement avant expiration du bon de réduction. Si la date d'expiration du bon de réduction est postérieure à sa date d'utilisation, mais antérieure à la date de règlement, ce bon n'est pas appliqué à la commande.
Limite du nombre d'utilisations de bon de réduction
Lors de la création d'une promotion de type bon de réduction dans l'outil Promotions, vous pouvez définir le plafond du nombre d'utilisations du bon de réduction dans la section Limite d'utilisation. Lorsque cette limite est atteinte, les clients ne peuvent plus obtenir le bon de réduction.