Création d'une règle de recherche
Créez une ou plusieurs règles de recherche pour fournir aux clients des résultats de recherche à la fois personnalisés et ordonnés. Vous pouvez également définir des cibles dans les règles de recherche afin de spécifier à quels clients elles seront appliquées. La création de règles de recherche permet de faire en sorte que des résultats ciblés soient présentés aux clients appropriés.
Procédure
- Open the Marketing tool.
- Dans la barre d'outils, cliquez sur la flèche à droite de
Nouveau, puis sélectionnez Règle de recherche.La fenêtre Nouveau modèle de règle de recherche s'ouvre. - Dans le panneau de gauche, cliquez sur le nom du dossier contenant le modèle que vous voulez utiliser. Le dossier Modèles personnalisés contient tous les modèles que vous avez créés.
Le Management Center met à disposition les modèles de règle de recherche standard suivants :
- Règle de recherche vide
- Ce modèle de règle de recherche est vide. Utilisez-le comme point de départ pour la création de tout type de règle de recherche. Utilisez-le pour les règles de recherche qui utilisent les actions suivantes, car elles ne possèdent pas de modèle personnalisé :
- Ajouter au/supprimer du segment de clientèle
- Ajouter ou remplacer des critères de recherche
- Modifier l'ordre des résultats de recherche
- Cette règle de recherche agit sur l'ordre des résultats obtenus par un client lançant une recherche sur des mots clés spécifiques. Elle change la position de certains résultats dans la liste renvoyée. Les entrées de catalogue répondant à certains critères peuvent être classées plus haut ou plus bas dans les résultats, permettant ainsi de favoriser certains produits par rapport à d'autres, selon ce que recherche le client.
- Ajouter ou remplacer des critères de recherche
- Cette règle de recherche ajoute ou remplace des critères de recherche lorsque les clients soumettent les recherches dans le magasin. L'ajout de critères affine la recherche et limite donc les résultats renvoyés au client, tandis que le remplacement des critères modifie l'objet de la recherche et donc ses résultats.
- Indiquer les résultats de recherche les plus pertinents
- Cette règle de recherche permet d'élever le classement d'entrées de catalogue particulières pour les placer en tête des résultats obtenus par un client lorsque celui-ci lance une recherche sur des mots clés spécifiques.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom du modèle, puis sur OK.Le générateur de règle de recherche s'ouvre. La moitié supérieure de la page constitue la zone de travail. La moitié inférieure de la page est réservée à la vue des propriétés.
- Dans la vue des propriétés, définissez les propriétés suivantes pour la règle de recherche :
Propriété Description Nom Entrez un nom significatif dans la zone. Il servira à identifier la règle dans la liste des règles de recherche. Description Entrez une description appropriée dans la zone. Elle sera affichée dans la liste des règles de recherche et doit donc expliquer à quoi sert la règle. Cette description permettra aux professionnels de déterminer rapidement l'objectif de la règle de recherche sans avoir à ouvrir le générateur de règle de recherche. Priorité Au besoin, utilisez cette liste pour attribuer une priorité à la règle de recherche. La priorité peut être définie par un numéro compris entre 0 et 1000. Plus le numéro est élevé, plus la priorité est forte. Lorsque plusieurs règles sont planifiées, elles sont évaluées par ordre de priorité décroissante. Date de début Définissez une date et une heure de début pour la règle de recherche. Si vous n'indiquez pas de date de début, la règle sera applicable dès son activation. Date de fin Définissez une date et une heure de fin pour la règle de recherche. Si vous n'indiquez pas de date de fin, la règle restera applicable indéfiniment. - Si vous avez choisi le modèle Règle de recherche vide, faites glisser un élément depuis la section Actions de la palette vers un connecteur de flux dans la zone de travail. L'élément Action définit ce que vous voulez faire dans la règle de recherche.Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour les règles de recherche. Vous pouvez obtenir des détails sur une action avec un exemple en cliquant sur cette action.
Action Résultat Change la position de certains résultats dans la liste renvoyée au client. Les entrées de catalogue répondant à certains critères peuvent être classées plus haut dans les résultats, permettant ainsi de favoriser certains produits par rapport à d'autres, selon ce que recherche le client. Inversement, les entrées de catalogue répondant à certains critères peuvent être classées plus bas dans les résultats, permettant ainsi de rétrograder certains produits par rapport à d'autres, selon ce que recherche le client.
Place des entrées de catalogue spécifiques en tête des résultats de la recherche. Remplace les mots clés soumis par le client par d'autres mots clés de recherche. Ajoute le client à un segment de clientèle que vous spécifiez, ou l'en retire. - Dans la zone de travail, cliquez sur l'élément Action (par exemple, Modifier l'ordre des résultats de recherche) afin d'afficher ses propriétés.
- Dans la vue de propriétés de l'élément Action, identifiez ce que l'action doit faire.
- Facultatif : Ajoutez des éléments Cible à votre règle de recherche.Les cibles constituent des critères supplémentaires auxquels un client doit répondre pour que le comportement défini par cette règle de recherche lui soit appliqué.
- Indiquez les propriétés à attribuer à l'élément Cible.
Le tableau suivant décrit les cibles disponibles pour les règles de recherche. Vous pouvez obtenir des détails sur une cible avec un exemple en cliquant sur cette cible.
Type de cible Clients ciblés Cible les clients qui appartiennent ou n'appartiennent pas à des segments de clientèle spécifiques. Exemples : - Clients appartenant au segment de clientèle Clients inscrits.
- Clients appartenant soit au segment de clientèle Bons clients, soit au segment Clients hommes de plus de 40 ans.
- Clients n'appartenant pas au segment de clientèle Clients privilégiés.
Cible les clients dont le contenu du chariot en cours répond à certains critères. Exemples : - Clients dont le chariot contient l'entrée de catalogue A.
- Clients dont le chariot contient pour plus de 50 € d'entrées de catalogue de la catégorie B.
- Clients dont le chariot contient des entrées de catalogue d'un montant total supérieur à 100 $.
Cible les clients dont l'historique des achats dans votre magasin répond à certains critères. Exemples : - Clients ayant passé 5 commandes ou plus dans le magasin.
- Clients ayant acheté une entrée de catalogue A ou une entrée de catalogue B.
- Clients ayant acheté des entrées de catalogue pour plus de 100 $ appartenant à la catégorie A au cours des 90 derniers jours.
Cible les clients ayant consulté certaines parties du catalogue de votre magasin. Exemples : - Clients ayant consulté la catégorie A à un moment donné.
- Clients ayant consulté la catégorie A au moins 3 fois au cours de la dernière semaine.
- Clients ayant consulté les entrées de catalogue des catégories A et B.
Cible les clients dont le suivi des activités dans votre magasin répond à certains critères. Par exemple : - Clients ayant effectué une recherche sur le mot clé téléviseur au cours de la dernière semaine.
- Clients ayant visité des pages du magasin avec des URL contenant certaines données.
Pour cibler les clients sur la base de leur comportement lors de la consultation du catalogue, utilisez la cible de la ligne précédente, Comportement de consultation du catalogue.
Cible les clients ayant accédé à la session en cours sur votre site à travers un lien situé sur un site externe, par exemple : - Clients qui ont cliqué sur un lien vers votre site depuis le site qui vous est affilié, affiliatestoreofmine.com.
- Clients qui ont cliqué sur un lien vers votre site suite à une recherche portant sur appareils photo numériques à partir du site Google.
Cible les clients ayant participé à une activité de commerce social ou à une activité spécifique sur votre site. Exemple : Un client a créé une critique de produit avec une évaluation d'au moins trois étoiles dans la catégorie Téléviseurs. Permet d'indiquer les jours de la semaine et les heures de la journée au cours desquels une activité doit être active. Exemples : - Une activité donnée ne sera active que les samedis matin de 8 h à 10 h pour les ventes du petit matin.
- Dans le cas d'une activité incluant deux chemins, le chemin A sera actif du lundi au jeudi, cependant que le chemin B sera actif du vendredi au dimanche.
Cible les clients qui ont sélectionné des filtres de recherche spécifiques ou dont les résultats de recherche incluent des entrées de catalogue particulières. Par exemple : - Clients faisant une recherche avec des filtres spécifiques tels que Marque ou Catégorie.
- Clients dont les résultats d'une recherche incluent des entrées spécifiques, telles que l'entrée de catalogue A.
- Indiquez les propriétés à attribuer à l'élément Cible.
- Facultatif : Ajoutez des éléments Branche à votre règle de recherche.Un élément Branche permet de scinder un chemin de la règle en deux chemins ou plus. Vous pouvez alors utiliser des éléments Cible et Action différents sur chacun des chemins de la même règle.
- Facultatif : Au besoin, ajoutez d'autres branches, cibles et actions pour compléter votre règle de recherche. Vous pouvez faire un clic droit sur un élément quelconque afin d'ouvrir un menu contextuel proposant des tâches applicables à ce type d'élément. Ce menu inclut une option permettant de Supprimer les éléments non souhaités.
- Dans le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer afin d'enregistrer votre règle de recherche.
Résultats
Que faire ensuite
- Vous devez activer la règle de recherche pour qu'elle soit disponible dans la vitrine.
- Vous pouvez également tester la règle de recherche dans la prévisualisation du magasin pour vérifier qu'elle fonctionne comme prévu.
Voir Prévisualisation du magasin pour plus d'informations.