Cible : Segment de clientèle

Utilisez cette cible dans les activités Web et Dialogue, ainsi que dans les règles de recherche, pour cibler les clients qui appartiennent à des segments de clientèle spécifiques. Grâce à la cible Segment de clientèle, vous pouvez personnaliser les activités marketing et les règles de recherche afin de les rendre plus pertinentes pour le public visé.

Exemple 1

Ci-dessous figure un exemple d'activité web utilisant la cible Segment de clientèle pour afficher différentes publicités dans le même emplacement e-marketing, en fonction de la personne qui consulte la page de la catégorie Habillement :
  • Si le client appartient au segment de clientèle Clients femmes, recommander la publicité Robes en solde.
  • Si le client appartient au segment de clientèle Clients hommes, recommander la publicité Costumes en solde.
  • Si le client n'appartient ni au segment de clientèle Clients hommes ni au segment Clients femmes, afficher la publicité Livraison gratuite.

Exemple de cible : Segment de clientèle

Exemple 2

Dans ce deuxième exemple, l'activité Dialogue utilise la cible Segment de clientèle pour s'assurer qu'un message marketing atteint l'audience adéquate :

Lorsqu'un client s'inscrit, s'il appartient au segment Personnes à revenu élevé, lui envoyer un courrier électronique annonçant une nouvelle ligne d'équipements audio haut de gamme.


Exemple de cible : Segment de clientèle

Segments de clientèle utilisables pour cette cible

Pour la cible Segment de clientèle, vous pouvez spécifier tout segment déjà créé dans le Management Center. Vous pouvez alimenter les segments de clientèle de l'une des manières suivantes :
  • Utilisez la vue de propriétés du segment de clientèle, dans l'outil Marketing, pour définir un segment en utilisant n'importe quelle combinaison d'attributs disponibles tels que Sexe, Age actuel d'après la date de naissance fournie ou Montant dépensé depuis l'enregistrement. Pour que le segment de clientèle contienne des clients, votre magasin doit collecter et stocker des données client pour les attributs de segment de clientèle que vous sélectionnez. Par exemple, si vous voulez peupler un segment de clientèle composé des clients hommes âgés de plus de 40 ans, votre magasin doit collecter et stocker des informations sur le sexe et l'âge de ses clients. Généralement, les magasins recueillent ces informations via les processus d'inscription et de mise à jour du compte. Pour la liste complète des attributs que vous pouvez utiliser pour définir un segment de clientèle, voir Création d'un segment de clientèle.
  • Utilisez une activité Web ou Dialogue pour peupler dynamiquement un segment de clientèle que vous avez créé en fonction du comportement individuel des clients. Voir Action : Ajouter au / supprimer du segment de clientèle.

Prérequis pour l'utilisation de cette cible

Assurez-vous que votre site est configuré pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center.

Instructions pour l'utilisation de cette cible

Lorsque vous configurez cette cible, vous pouvez indiquer un ou plusieurs segments de clientèle, puis indiquer que le client doit appartenir :
  • à l'un des segments de clientèle
  • à tous les segments de clientèle

Vous pouvez également indiquer que le client n'appartient à aucun des segments de clientèle.