Création d'un segment de clientèle

Créez un segment de clientèle dans le Management Center pour définir un groupe de clients qui partagent un ou plusieurs attributs pertinents pour vos campagnes marketing. Vous pouvez ensuite utiliser ce segment comme cible pour les activités Web et Dialogue, les activités de courrier électronique, les règles de recherche et les promotions.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La vue des propriété du segment de clientèle dans le Management Center comporte plusieurs attributs que vous pouvez utiliser pour définir un segment de clientèle. Ces attributs sont organisés sous des onglets. Avant d'utiliser un attribut pour définir un segment de clientèle (par exemple, les attributs Sexe et Age actuel d'après la date de naissance fournie), assurez-vous que votre magasin collecte les données client correspondant à cet attribut. Il se peut, par exemple, que votre magasin ne recueille pas de données des clients pour tous les attributs figurant sous les onglets Informations personnelles, Adresse ou Divers. Dans le cas de magasins interentreprise, cette liste inclut également l'onglet Comptes.

Conseil : Au lieu d'utiliser le Management Center, l'administrateur peut créer des segments de clientèle à l'aide de l'utilitaire de chargement de données. Grâce à cette fonction, les administrateurs peuvent rapidement créer un segment de clientèle avec des membres basés sur une liste d'adresses électroniques de clients. Pour plus d'informations, voir Chargement de membres de segment de clientèle en fonction de l'adresse électronique avec l'pour l'utilitaire de chargement de données.

Procédure

Open the Marketing tool.
Dans la barre d'outils, cliquez sur la flèche à droite de Créer, puis sélectionnez Segment de clientèle.
Les propriétés de segment de clientèle s'affichent.

Sous l'onglet Propriétés générales, entrez les propriétés du segment de clientèle dans les zones suivantes :

Propriété	Description
Nom	Entrez un nom pour le segment de clientèle. Ce nom va identifier le segment dans la page Segments de clientèle - Liste. Lorsque vous ciblez un segment de clientèle dans une activité marketing ou une promotion, vous devez utiliser ce nom pour identifier le segment pertinent. Vous ne pouvez plus modifier le nom du segment de clientèle une fois ce segment sauvegardé.
Description	Entrez une description du segment de clientèle. Cette description va s'afficher dans la page Segments de clientèle - Liste.
Utiliser des activités marketing pour ajouter ou retirer des clients	Cochez cette case si vous compter utiliser des activités marketing pour ajouter ou retirer dynamiquement des clients de ce segment de clientèle. Cette propriété nécessite de créer une activité Web ou Dialogue qui référence ce segment de clientèle dans un élément d'action Ajouter au/Supprimer du segment de clientèle. Pour que ces mises à jour automatiques s'effectuent, cette case doit être cochée.
Autoriser les exportations vers les applications externes	Si l'option est sélectionnée, le segment de clientèle peut être exporté vers les applications externes
Exporter tous les clients du segment de clientèle	Si l'option est sélectionnée, lorsque le segment de clientèle est exporté vers des applications externes, tous les clients du segment de clientèle sont exportés, y compris les clients qui ont choisi de ne pas participer aux communications marketing.

Sélectionnez un ou plusieurs des onglets suivant dans la vue de propriétés du segment de clientèle. Renseignez ensuite les attributs pertinents dans ces onglets. Les attributs inchangés sont ignorés dans la définition du segment de clientèle.

Options de l'onglet Client ou Segment de clientèle
Options de l'onglet Inscription
Options de l'onglet Informations personnelles
Options de l'onglet Adresse
Options de l'onglet Informations sur les achats
Options de l'onglet Divers
Options de l'onglet Compte (pour les magasin B2B uniquement)

Options de l'onglet Client ou Segment :


Attribut	Description
Segments de clientèle	Cette option vous permet d'inclure dans le nouveau segment des clients qui appartiennent ou n'appartiennent pas à un ou plusieurs segments existants. Par exemple, si vous avez trois segments existants (Clients Or, Clients Argent et Clients Bronze), vous pouvez construire un nouveau segment intitulé Clients Or, Argent et Bronze. Ce segment peut inclure des clients rattachés à l'un des trois segments existants. Sélectionnez l'une des options suivantes : Le client doit appartenir à l'un des segments de clientèle suivants Cette option permet d'inclure dans le nouveau segment tout client qui appartient à l'un au moins des segments de clientèle que vous spécifiez. Le client doit appartenir à tous les segments de clientèle suivants Cette option permet d'inclure dans le nouveau segment tout client qui appartient à chacun des segments de clientèle que vous spécifiez. Le client ne doit appartenir à aucun des segments de clientèle suivants Cette option permet d'exclure du nouveau segment tout client qui appartient à l'un quelconque des segments de clientèle que vous spécifiez. Dans le tableau Segments de clientèle cible, spécifiez un ou plusieurs segments de clientèle afin de définir votre sélection dans la zone Segments de clientèle. Vous pouvez entrer le nom du segment puis cliquer sur Rechercher et ajouter . Vous pouvez également cliquer sur l'icône Afficher la vue Utilitaires afin d'ouvrir la vue des utilitaires, rechercher le segment de clientèle ou naviguer jusqu'à ce segment, puis faire glisser celui-ci vers la table. Si vous spécifiez des attributs que des clients du segment sélectionné ne possèdent pas, ces clients ne seront pas inclus dans le nouveau segment de clientèle. Par exemple, si vous spécifiez dans cette zone le segment de clientèle `Female Customers` et spécifiez également l'attribut Montant dépensé depuis l'enregistrement en stipulant la valeur Supérieur à `100.00`, seules les clientes ayant dépensé plus de 100,00 sont incluses dans le nouveau segment de clientèle.
Clients inclus	Spécifiez des clients inscrits existants à inclure dans ce segment de clientèle, même s'ils ne répondent pas aux autres critères définis pour ce segment. Vous pouvez entrer l'ID de connexion du client, ou son prénom, puis cliquer sur Rechercher et ajouter . Vous pouvez également cliquer sur l'icône Afficher la vue Utilitaires afin d'ouvrir la vue des utilitaires, rechercher le client ou naviguer jusqu'à ce client, puis faire glisser celui-ci vers la table.
Clients exclus	Spécifiez des clients inscrits existants à exclure de ce segment de clientèle, même s'ils répondent aux critères définis pour le segment. Vous pouvez entrer l'ID de connexion du client, ou son prénom, puis cliquer sur Rechercher et ajouter . Vous pouvez également cliquer sur l'icône Afficher la vue Utilitaires afin d'ouvrir la vue des utilitaires, rechercher le client ou naviguer jusqu'à ce client, puis faire glisser celui-ci vers la table.

Options de l'onglet Inscription :


Attribut	Description
Statut de l'inscription	Sélectionnez l'une des options suivantes : Inscrit Sélectionnez cette option pour que seuls les client inscrits soient inclus dans le segment. Enregistrement annulé Cette option permet de n'inclure dans ce segment que les clients non inscrits.
Date d'inscription	Sélectionnez l'une des options suivantes : Inscrit depuis un nombre de jours n'excédant pas la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients qui sont inscrits depuis un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de jours dans laquelle vous pouvez préciser la date à laquelle le client s'est enregistré. Inscrit avant le nombre de jours suivant Cette option permet de n'inclure que les clients qui sont inscrits depuis plus d'un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de jours dans laquelle vous pouvez spécifier depuis combien de temps le client doit s'être enregistré. Inscrit avant la date indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients qui se sont inscrits avant une certaine date. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. Enregistré après la date indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients qui se sont inscrits après une certaine date. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. Enregistré entre les dates indiquées ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients qui se sont inscrits entre deux dates données. Si vous sélectionnez cette option, les zones Date de début et Date de fin s'affichent, dans lesquelles vous pouvez saisir les dates de début et de fin de la plage cible. Remarque : La date et l'heure sont basées sur l'heure système de la machine sur laquelle le serveur est installé.
Dernière mise à jour de l'inscription	Sélectionnez l'une des options suivantes : La mise à jour doit avoir eu lieu au cours du nombre de jours indiqué ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la date de dernière mise à jour des informations d'inscription ne remonte pas au-delà d'un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, la zone Nombre de jours s'affiche, dans laquelle vous pouvez spécifier la date à laquelle les clients cibles ont modifié leurs informations d'enregistrement. La mise à jour doit avoir eu lieu avant le nombre de jours indiqué ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la date de dernière mise à jour des informations d'inscription remonte au-delà d'un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, la zone Nombre de jours s'affiche, dans laquelle vous pouvez spécifier depuis combien de temps les clients cibles ont modifié leurs informations d'enregistrement. La mise à jour doit avoir eu lieu avant la date indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont les informations d'inscription ont été mises à jour avant une certaine date. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. La mise à jour doit avoir eu lieu après la date indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont les informations d'inscription ont été mises à jour après une certaine date. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. La mise à jour doit avoir eu lieu entre les dates indiquées ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont les informations d'inscription ont été mises à jour entre deux dates données. Si vous sélectionnez cette option, les zones Date de début et Date de fin s'affichent, dans lesquelles vous pouvez saisir les dates de début et de fin de la plage cible.

Options de l'onglet Informations personnelles :


Attribut	Description
Genre	Sélectionnez Cibler les sexes suivants, puis cochez la case correspondant à chaque option à inclure dans ce segment. Vous pouvez sélectionner un nombre quelconque d'options de sexe.
Age actuel d'après la date de naissance fournie	Sélectionnez l'une des options suivantes : L'âge actuel doit être égal au suivant Cette option permet d'inclure les clients dont l'âge est exactement celui ciblé. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Age dans laquelle vous pouvez sélectionner l'âge cible. L'âge actuel doit être supérieur ou égal au suivant Cette option permet d'inclure les clients dont l'âge est celui ciblé ou sont plus âgés. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Age dans laquelle vous pouvez sélectionner l'âge cible. L'âge actuel doit être inférieur ou égal au suivant Cette option permet d'inclure les clients dont l'âge est celui ciblé ou sont plus jeunes. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Age dans laquelle vous pouvez sélectionner l'âge cible. L'âge actuel doit être compris dans la tranche d'âges suivante Cette option permet d'inclure les clients dont l'âge est compris dans une tranche cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Age minimum et une zone Age maximum dans lesquelles vous pouvez sélectionner les seuils inférieur et supérieur. Pour utiliser cet attribut, votre site doit collecter les dates de naissance des clients. Généralement, les clients spécifient cette information lors de leur inscription. Le serveur calcule l'âge du client d'après la date de naissance fournie et cet âge est donc fidèle.
Tranche d'âge	Sélectionnez Cibler les tranches d'âge suivantes, puis cochez la case correspondant à chaque groupe d'âge à inclure dans le segment. Vous pouvez sélectionner un nombre de groupes quelconque. Pour utiliser cet attribut, votre site doit collecter des informations sur la tranche d'âge des clients. Généralement, les clients spécifient cette information lors de leur inscription. Si un client spécifie aujourd'hui sa tranche d'âge, cette information peut devenir périmée dans le futur.
Revenu annuel	Sélectionnez Cibler les groupes de revenus suivants, puis cochez la case correspondant à chaque groupe à inclure dans ce segment. Vous pouvez sélectionner tous les groupes de revenus que vous voulez.
Situation de famille	Sélectionnez Cibler les situations de famille suivantes, puis cochez la case correspondant à chacune des situations à inclure dans ce segment. Vous pouvez sélectionner toutes les situations familiales que vous voulez.
Enfants	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le nombre d'enfants doit être égal au nombre suivant Cette option permet d'inclure les clients dont le nombre d'enfants est exactement égal au nombre cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre d'enfants dans laquelle vous pouvez sélectionner le nombre d'enfants cible. Le nombre d'enfants doit être supérieur ou égal au nombre suivant Cette option permet d'inclure les clients dont le nombre d'enfants est égal ou supérieur au nombre cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre d'enfants dans laquelle vous pouvez sélectionner le nombre d'enfants cible. Le nombre d'enfants doit être inférieur ou égal au nombre ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le nombre d'enfants est égal ou inférieur au nombre cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre d'enfants dans laquelle vous pouvez sélectionner le nombre d'enfants cible. Le nombre d'enfants doit se situer dans les limites indiquées ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le nombre d'enfants est compris dans une fourchette cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître des zones Nombre minimum d'enfants et Nombre maximum d'enfants dans lesquelles vous pouvez sélectionner les seuils inférieur et supérieur.
Nombre de personnes au foyer	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le nombre de personnes du foyer du client doit être égal à la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le foyer se compose exactement du nombre de personnes cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de personnes dans laquelle vous pouvez sélectionner le nombre de personnes cibles. Le nombre de personnes du foyer du client doit être supérieur ou égal à la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le foyer se compose au minimum du nombre de personnes cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de personnes dans laquelle vous pouvez sélectionner le nombre de personnes cibles. Le nombre de personnes du foyer du client doit être inférieur ou égal à la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le foyer se compose au maximum du nombre de personnes cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de personnes dans laquelle vous pouvez sélectionner le nombre de personnes cibles. Le nombre de personnes au foyer du client doit se situer dans les limites indiquées ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le foyer se compose d'un nombre de personnes compris dans une fourchette cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître les zones Nombre minimum de personnes et Nombre maximum de personnes dans lesquelles vous pouvez sélectionner les seuils inférieur et supérieur. Un nombre de personnes égal au minimum ou au maximum sera qualifiant pour l'inclusion.

Options de l'onglet Adresse :


Attribut	Description
Ville	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le client réside dans l'une des villes indiquées ci-dessous Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients qui résident dans l'une des villes spécifiques du segment, puis sélectionnez un ou plusieurs noms de ville à ajouter au tableau Villes cibles. Le client ne réside dans aucune des villes indiquées ci-dessous Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients qui ne résident dans aucune des villes spécifiées du segment, puis ajoutez un ou plusieurs noms de ville au tableau Villes cibles. Le nom de la ville que vous ajoutez à la table doit correspondre exactement à celui stocké dans la base de données de magasin pour un client. Généralement, ce nom est stocké tel qu'entré par le client sur votre page de magasin. Dans ce tableau, vous pouvez ajouter plusieurs versions du même nom de ville, par exemple, `New York` et `NYC`, pour obtenir des correspondances de clients plus nombreuses. Ce nom n'est pas sensible à la casse.
Département ou province	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le client réside dans l'un des départements ou provinces indiqués ci-dessous Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients qui résident dans des départements/provinces spécifiques du segment, puis sélectionnez un ou plusieurs noms de département/province à ajouter au tableau Départements et provinces cibles. Le client ne réside dans aucun des départements ou provinces indiqués ci-dessous Sélectionnez cette option pour inclure uniquement les clients qui ne résident pas dans l'un des départements ou provinces indiqués dans ce segment. Choisissez ensuite un ou plusieurs noms de département ou province à ajouter au tableau Départements et provinces cibles.
Pays ou région	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le client réside dans l'un des pays suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure dans le segment que les clients qui résident dans des pays ou régions spécifiques, puis sélectionnez un ou plusieurs pays ou régions dans le tableau Pays et régions cibles. Le client ne réside dans aucun des pays indiqués ci-dessous Sélectionnez cette option pour inclure uniquement les clients qui ne résident pas dans l'un des pays ou régions indiqués dans ce segment. Choisissez ensuite un ou plusieurs pays ou régions à ajouter au tableau Pays et régions cibles.
Code postal	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le code postal doit commencer par l'un des préfixes suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients avec des codes postaux spécifiques, puis sélectionnez un ou plusieurs préfixes à ajouter au tableau Préfixes de codes postaux cibles. Le code postal ne doit pas commencer par l'un des préfixes suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients avec des codes postaux autres que ceux spécifiés, puis sélectionnez un ou plusieurs préfixes à ajouter au tableau Préfixes de codes postaux cibles. Le préfixe est un élément du code postal complet tel qu'enregistré dans la base de données de votre magasin. Cet élément commence par le premier chiffre ou la première lettre du code. Par exemple, si vous indiquez le préfixe `90` dans le tableau, le serveur recherche dans la base de données du magasin tous les clients dont le code postal commence par `90`. La recherche n'est pas sensible à la casse.
Numéro de téléphone	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le numéro de téléphone doit commencer par l'un des indicatifs suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients avec des indicatifs téléphoniques spécifiques, puis sélectionnez un ou plusieurs indicatifs à ajouter au tableau Indicatifs téléphoniques cibles. Le numéro de téléphone ne doit commencer par aucun des indicatifs suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients avec des indicatifs autres que ceux spécifiés, puis sélectionnez un ou plusieurs indicatifs à ajouter au tableau Indicatifs téléphoniques cibles. Le préfixe est un élément du numéro de téléphone complet tel qu'enregistré dans la base de données de votre magasin. Cet élément commence par le premier chiffre ou caractère du numéro. Par exemple, si vous indiquez le préfixe `212` dans le tableau, le serveur recherche dans la base de données de magasin tous les clients dont le numéro de téléphone commence par `212`. Incluez seulement des chiffres dans votre entrée, sans espace ni caractère spécial (tel que parenthèse ou trait d'union).
Adresse E-mail	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le domaine de l'adresse électronique doit correspondre à l'un des domaines suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients dont le domaine de l'adresse électronique correspond à l'un des domaines spécifiés, puis précisez ces domaines dans le tableau Domaines d'adresse électronique cibles. Le domaine de l'adresse électronique ne doit correspondre à aucun des domaines suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients dont le domaine de l'adresse électronique ne correspond à aucun des domaines spécifiés, puis précisez ces domaines dans le tableau Domaines d'adresse électronique cibles. Le nom de domaine est la partie de l'adresse électronique qui suit le signe @. Par exemple, pour inclure un client dont l'adresse électronique est `jeanmartin@exemple.com`, ajoutez au tableau le domaine suivant : `exemple.com`

Options de l'onglet Informations sur les achats :


Attribut	Description
Montant dépensé depuis l'inscription	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le montant des achats doit être égal à zéro Cette option permet d'inclure les clients qui n'ont rien acheté sur votre site. Le montant des achats doit être supérieur au montant spécifié ci-dessous Sélectionnez cette option afin d'inclure les clients dont le montant total des achats est supérieur à une valeur cible donnée. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Montant des achats dans laquelle vous devez entrer le montant cible. Le montant des achats doit être inférieur au montant spécifié ci-dessous Sélectionnez cette option afin d'inclure les clients dont le montant total des achats est inférieur à une valeur cible donnée. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Montant des achats dans laquelle vous devez entrer le montant cible. Le montant des achats doit se situer dans les limites indiquées ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients dont le montant des achats est compris dans une fourchette cible. Si vous sélectionnez cette option, les zones Montant minimum des achats et Montant maximum des achats s'affichent, dans lesquelles vous devez respectivement saisir les seuils inférieur et supérieur de la plage. Un montant dépensé égal au minimum ou au maximum sera qualifiant pour l'inclusion.
Commandes	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le nombre de commandes doit être égal au nombre suivant Sélectionnez cette option pour inclure les clients pour lesquels un nombre exact de commandes a été exécuté. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître la zone Nombre de commandes dans laquelle vous devez entrer le nombre cible de commandes exécutées. Le nombre de commandes doit être supérieur ou égal au nombre suivant Sélectionnez cette option pour inclure les clients dont le nombre de commandes exécutées est égal ou supérieur au nombre cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître la zone Nombre de commandes dans laquelle vous devez entrer le nombre cible de commandes exécutées. Le nombre de commandes doit être inférieur ou égal au nombre suivant Sélectionnez cette option pour inclure les clients pour lesquels un nombre maximum de commandes a été exécuté. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître la zone Nombre de commandes dans laquelle vous devez entrer le nombre cible de commandes exécutées. Le nombre de commandes doit être compris dans la fourchette suivante Cette option permet d'inclure les clients pour lesquels le nombre de commandes exécutées est compris dans une fourchette cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître les zones Nombre minimal de commandes et Nombre maximal de commandes dans lesquelles vous devez entrer les seuils inférieur et supérieur de la plage. Un nombre de commandes égal au minimum ou au maximum est qualifiant pour l'inclusion.
Date du dernier achat	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le nombre de jours écoulés depuis le dernier achat ne doit pas excéder la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la date de la dernière commande ne remonte pas au-delà d'un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de jours dans laquelle vous pouvez spécifier jusqu'à quand peut remonter le dernier achat du client. Le dernier achat doit avoir eu lieu avant le nombre de jours indiqués ci-dessous Sélectionnez cette option pour n'inclure que les clients qui ont passé une commande avant un certain nombre de jours avant aujourd'hui. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de jours dans laquelle vous pouvez spécifier à quand doit remonter le dernier achat du client. Le dernier achat doit avoir eu lieu avant la date indiquée ci-dessous Sélectionnez cette option pour n'inclure que les clients qui ont passé une commande avant une date précise. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. Le dernier achat doit avoir eu lieu après la date indiquée ci-dessous Sélectionnez cette option pour n'inclure que les clients qui ont passé une commande après une date précise. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. Le dernier achat doit avoir eu lieu entre les dates indiquées ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la dernière commande a été passée entre deux dates données. Si vous sélectionnez cette option, les zones Date de début et Date de fin s'affichent, dans lesquelles vous pouvez saisir les dates de début et de fin de la plage cible.

Options de l'onglet Divers :


Attribut	Description
Dernière visite du magasin	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le nombre de jours écoulés depuis la dernière visite ne doit pas excéder la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la date de la dernière visite ne remonte pas au-delà d'un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de jours dans laquelle vous pouvez spécifier à quand doit remonter le dernier achat du client. Le nombre de jours écoulés depuis la dernière visite doit excéder la valeur indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la date de la dernière visite remonte au-delà d'un certain nombre maximal de jours. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Nombre de jours dans laquelle vous pouvez spécifier à quand doit remonter le dernier achat du client. La dernière visite doit avoir eu lieu avant la date indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la dernière visite a eu lieu avant une certaine date. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous devez saisir la date voulue. La dernière visite doit avoir eu lieu après la date indiquée ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la dernière visite a eu lieu après une certaine date. Si vous sélectionnez cette option, la zone Date s'affiche, dans laquelle vous pouvez saisir la date cible. La dernière visite doit avoir eu lieu entre les dates indiquées ci-dessous Cette option permet de n'inclure que les clients dont la dernière visite a eu lieu entre deux dates données. Si vous sélectionnez cette option, les zones Date de début et Date de fin s'affichent, dans lesquelles vous devez saisir les dates de début et de fin de la plage de dates.
Poste occupé	Sélectionnez Cibler les professions suivantes pour inclure uniquement les clients avec des professions spécifiques. Cochez ensuite une ou plusieurs des cases en regard des professions répertoriées.
Centres d'intérêt	Sélectionnez l'une des options suivantes : Les centres d'intérêt doivent inclure l'un des suivants Cette option permet d'inclure les clients qui ont un ou plusieurs des centres d'intérêt indiqués. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Centres d'intérêt cibles dans laquelle vous pouvez entrer les centres d'intérêt cibles. Les centres d'intérêt doivent inclure toutes les valeurs indiquées ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients qui ont tous les centres d'intérêt indiqués. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Centres d'intérêt cibles dans laquelle vous pouvez entrer les centres d'intérêt cibles. Les centres d'intérêt ne doivent inclure aucune des valeurs indiquées ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients qui n'ont aucun des centres d'intérêt indiqués. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Centres d'intérêt cibles dans laquelle vous pouvez entrer les centres d'intérêt cibles. Le nom du centre d'intérêt que vous ajoutez à la table doit correspondre exactement à celui stocké dans votre base de données de magasin pour un client. Ce nom n'est pas sensible à la casse.
Nom de l'entreprise	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le nom de l'entreprise doit correspondre à l'un des noms indiqués ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients qui sont employés dans une entreprise particulière. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Noms d'entreprises cibles dans laquelle vous pouvez entrer les noms d'entreprises cibles. Le nom de l'entreprise ne doit correspondre à aucun des noms indiqués ci-dessous Cette option permet d'inclure les clients qui ne sont pas employés dans une entreprise particulière. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Noms d'entreprises cibles dans laquelle vous pouvez entrer les noms d'entreprises cibles. Le nom de l'entreprise que vous ajoutez à la table doit correspondre exactement à celui stocké dans votre base de données de magasin pour un client. Ce nom est sensible à la casse.
Monnaie	Sélectionnez Cibler les devises suivantes si vous voulez n'inclure que les clients qui ont indiqué une devise préférée. Cochez ensuite une ou plusieurs des cases en regard des devises définies pour le magasin.
Langue	Sélectionnez Cibler les langues suivantes si vous voulez n'inclure que les clients qui ont indiqué une langue préférée. Cochez ensuite une ou plusieurs des cases en regard des langues définies pour le magasin.
Mode de communication préféré	Sélectionnez Cibler les modes de communication suivants si vous voulez n'inclure que les clients qui ont indiqué un mode de communication préféré. Cochez ensuite une ou plusieurs des cases en regard des modes de communication répertoriés.

Options de l'onglet Compte :


Attribut	Description
Compte	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le client doit appartenir à l'un des comptes suivants Cette option permet de n'inclure dans le segment que les clients qui appartiennent à des comptes spécifiques ; ajoutez ensuite un ou plusieurs comptes au tableau Comptes cibles. Le client ne doit appartenir à aucun des comptes suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure dans le segment que les clients qui ne sont pas rattachés à des comptes spécifiques, puis ajoutez un ou plusieurs comptes au tableau Comptes cibles.
Envergure du compte	Sélectionnez Cibler les envergures de compte suivantes, puis cochez la case correspondant à chaque envergure de compte à inclure dans le segment. Vous pouvez sélectionner un nombre d'options quelconque.
Emplacement géographique du compte	Sélectionnez l'une des options suivantes : L'emplacement géographique du compte correspond à l'un des pays suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients dont le compte est rattaché à des emplacements géographiques spécifiques, puis sélectionnez un ou plusieurs emplacements à ajouter au tableau Emplacements géographiques cibles. L'emplacement géographique du compte ne correspond à aucun des pays suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients dont le compte n'est pas rattaché aux emplacements géographiques spécifiés, puis sélectionnez un ou plusieurs emplacements à ajouter au tableau Emplacements géographiques cibles. L'emplacement géographique définit le lieu où est basé un compte.
Pays d'opération du compte	Sélectionnez l'une des options suivantes : Opère dans l'un des pays suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients dont le compte opère à des emplacements géographiques spécifiques, puis sélectionnez un ou plusieurs emplacements à ajouter au tableau Pays et régions d'opération cibles. Opère dans tous les pays suivants Sélectionnez cette option afin de n'inclure que les clients dont le compte opère dans tous les emplacements géographiques spécifiés, puis sélectionnez un ou plusieurs emplacements à ajouter au tableau Pays et régions d'opération cibles. N'opère dans aucun des pays suivants Sélectionnez cette option afin d'exclure les clients dont le compte opère dans l'un des emplacements géographiques spécifiés, puis sélectionnez un ou plusieurs emplacements à ajouter au tableau Pays et régions d'opération cibles. Le pays d'opération définit l'emplacement sur lequel un compte opère. Cela diffère de l'emplacement géographique dans lequel un compte situé aux Etats-Unis pourrait opérer aux Etats-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.
Secteur d'activité du compte	Sélectionnez Cibler les secteurs d'activité suivants, puis cochez la case correspondant à chaque secteur à inclure dans le segment. Vous pouvez sélectionner un nombre d'options quelconque.
Activité professionnelle du compte	Sélectionnez Cibler les activités professionnelles suivantes, puis cochez la case correspondant à chaque activité à inclure dans le segment. Vous pouvez sélectionner un nombre d'options quelconque.
Volumes des ventes	Sélectionnez l'une des options suivantes : Le montant des achats doit être égal à zéro Sélectionnez cette option pour inclure les clients rattachés à des comptes dont le volume des achats est nul. Le montant des achats doit être supérieur au montant spécifié ci-dessous Sélectionnez cette option pour inclure les clients rattachés à des comptes dont le volume des achats est supérieur au montant cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Montant des achats dans laquelle vous devez entrer le montant cible. Le montant des achats doit être inférieur au montant spécifié ci-dessous Sélectionnez cette option pour inclure les clients rattachés à des comptes dont le volume des achats est inférieur au montant cible. Si vous sélectionnez cette option, vous voyez apparaître une zone Montant des achats dans laquelle vous devez entrer le montant cible. Le montant des achats doit être compris dans la fourchette suivante Sélectionnez cette option pour n'inclure que les clients rattachés à des comptes dont le volume des achats est compris dans une fourchette cible. Si vous sélectionnez cette option, les zones Montant minimum des achats et Montant maximum des achats s'affichent, dans lesquelles vous devez respectivement saisir les valeurs inférieure et supérieure de la plage. Un montant dépensé égal au minimum ou au maximum sera qualifiant pour l'inclusion.

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