Gestion des commandes

La page Gestion des commandes contient toutes les informations relatives aux commandes passées à partir de la vitrine. HCL Commerce permet aux opérateurs et aux vendeurs de la place de marché de gérer toutes les commandes passées à partir de la vitrine.

Note: Les commandes ne sont accessibles que dans un environnement live. Vous ne pourrez pas accéder à la fonctionnalité Commandes via l'environnement Auth.

Lorsque les commandes sont passées à partir de la vitrine, HCL Commerce permet au Management Center de traiter le niveau d'article de la gestion des commandes. Cela permet au vendeur de la place de marché de traiter un article unique ou de traiter plusieurs articles de la commande.

Sur la page d'accueil Gestion des commandes, toutes les commandes sont divisées en fonction du statut de la commande. Les différents types de statuts de la commande sont les suivants :

Commandes en attente
Prête pour le traitement des commandes
Commandes confirmées
Commandes expédiées

Cliquez sur chaque onglet pour en savoir plus sur les commandes liées à chaque statut. Toutes les commandes sont regroupées par statut de commande. Cliquez sur chaque onglet de statut pour afficher la liste des commandes appartenant au groupe de statuts sélectionné.

Une fois la commande passée, le travail du planificateur OrderPaymentSynchronize vérifie l'autorisation de la commande.

Note: Lorsque les places de marché sont activées, le travail du planificateur OrderPaymentSynchronize est activé par défaut pendant l'intervalle de temps de 10 minutes.

Si la commande est autorisée, la commande passe de en attente à Prête pour le traitement.
La confirmation des commandes verrouille un article de commande en vue de son lancement dans le processus de distribution et empêche l'annulation de l'article par le client.
Après avoir confirmé la commande, le vendeur dispose de deux options :
- Expédition de l'article de commande au client.
- Si le vendeur ne parvient pas à exécuter la commande pour une raison quelconque, annulez l'article de la commande.
La commande est terminée après l'expédition de tous les articles de la commande.
Note: Vous pouvez annuler l'article de la commande avant l'expédition. Vous ne pouvez pas annuler la commande si l'un des articles de la commande est confirmé ou expédié.
Le paiement est déposé à l'achèvement de la commande.

L'image suivante fournit une présentation du traitement des commandes :

Note: L'annulation des articles de la commande se comporte différemment pour HCL Commerce versions 9.1.11.0 et 9.1.12.0. Pour HCL Commerce version 9.1.11.0, l'annulation d'un article de la commande supprime physiquement l'article commandé de la commande. A partir de HCL Commerce version 9.1.12.0, l'annulation d'un article de la commande modifie l'état de l'article commandé en X comme indication d'annulation. L'annulation de l'article commandé libère le stock de l'article et recalcule le total de la commande en ignorant les articles annulés dans la commande. Le statut de la commande reste inchangé jusqu'à ce que tous les articles commandés soient annulés.

Le tableau suivant fournit des informations relatives aux statuts donnés dans l'image ci-dessus :

Statut	Valeur	Description
P	En attente	La commande est en attente dans le panier d'achat. Le client peut encore la modifier.
I	Soumis pour traitement	Commande reçue et prête pour traitement.
C	Fin d'autorisation de paiement	Approbation du paiement de la commande.
é	Edition par représentant du service clientèle.	En cours d'édition par le magasin.
R	Préparation pour distribution.	Exécutée à partir du stock.
X	Annulé	Articles de commande annulés.
S	Expédiée	Articles de commande expédiés.
D	Fermé	Commande terminée.

Vous pouvez rechercher des commandes et filtrer des commandes par durée, plage de dates et places de marché. Vous pouvez charger et télécharger les articles de la commande à partir de la page Gestion des commandes.