Dépannage : L'activité Marketing n'envoie pas les messages comme prévu

Après avoir créé une activité de courrier électronique, vous vous enregistrez en tant que client test dans la prévisualisation de magasin afin de recevoir le message électronique. Cependant, le client test ne reçoit pas de message électronique.

Causes possibles et mesures à prendre

Le client test peut ne pas recevoir de message électronique pour plusieurs raisons.
Causes possibles Mesures à prendre
Les comptes de messagerie ne sont pas configurés correctement dans votre environnement de test. Demandez à votre administrateur de site de confirmer que les comptes de messagerie sortants et entrants sont configurés correctement dans la console d'administration. Il arrive souvent que le nom de système hôte qualifié complet du serveur HCL Commerce spécifié dans le compte de messagerie soit incorrect. Des instructions et des exemples sont fournis à l'attention de l'administrateur de site dans la section Configuration des comptes d'activité de courrier électronique.
Le client test que vous avez créé n'a pas accepté de recevoir des messages marketing par courrier électronique. HCL Commerce envoie des messages marketing par courrier électronique uniquement aux clients qui donnent leur accord. Dans la prévisualisation de magasin, ouvrez le compte du client test et sélectionnez l'option permettant de recevoir des messages marketing par courrier électronique.
Le client test que vous avez créé ne fait pas partie du segment de clientèle spécifié dans l'activité de courrier électronique. Utilisez la prévisualisation de magasin pour créer un client test appartenant au segment de clientèle. Par exemple :
  • Si le segment de clientèle est "Clients femmes", enregistrez-vous en tant que client de sexe féminin.
  • Si le segment de clientèle est "Clients ayant acheté un appareil photo", enregistrez-vous puis achetez un appareil photo dans la prévisualisation de magasin.
La date et l'heure d'envoi de l'activité de courrier électronique ne sont pas encore échues. Chaque activité de courrier électronique possède une date et une heure d'envoi :
  • La date d'envoi est définie dans les propriétés de l'activité de courrier électronique. Lorsque vous testez une activité de courrier électronique, dans les propriétés de l'activité, définissez la date d'envoi sur la date en cours. Une fois les tests terminés, vous pouvez remplacer la date d'envoi par la date correcte pour vos clients réels.
  • L'heure d'envoi est configurée pour votre magasin par votre administrateur de site dans la Console d'administration. Vous pouvez afficher l'heure d'envoi configurée immédiatement sous la date d'envoi dans les propriétés de l'activité de courrier électronique.

Généralement, l'heure d'envoi correspond aux heures creuses. Si vous ne souhaitez pas attendre que l'heure d'envoi arrive à échéance, demandez à un administrateur de site de forcer l'envoi immédiat de l'activité de courrier électronique.