Dépannage : L'activité Web ne s'affiche pas dans la prévisualisation du magasin

Après avoir créé une activité Web, vous ouvrez la prévisualisation de magasin pour voir les résultats dans l'emplacement e-Marketing. Cependant, l'information spécifiée dans votre activité Web ne s'affiche pas.

Causes possibles et mesures à prendre

Une activité Web peut ne pas s'afficher lorsque vous prévisualisez votre magasin pour multiples raisons. Le tableau suivant décrit les causes les plus communes et indique les mesures à prendre.

Conseil : Pour identifier et résoudre le problème lié à votre activité, examinez les fenêtres d'informations d'aperçu du magasin afin d'en savoir plus sur les données affichées dans chaque emplacement e-Marketing de chaque page. Parmi ces détails, vous trouverez les activités Web ayant été évaluées, les données renvoyées à l'emplacement e-Marketing et les résultats des cibles. Pour plus d'informations sur l'accès à ces fenêtres dans l'aperçu du magasin, voir Prévisualisation d'un magasin.

si votre activité Web utilise l'action Afficher les plus consultés sur le Web ou Afficher les meilleures ventes, voir également Dépannage : L'activité Web n'affiche pas la liste des produits les plus consultés ou des meilleures ventes dans l'aperçu du magasin


Causes possibles	Mesures à prendre
Votre activité Web n'est pas activée.	Activez votre activité en suivant les instructions de la section Activation ou désactivation d'une activité.
Votre activité Web est programmée pour s'exécuter à une date ultérieure mais vous affichez la prévisualisation du magasin avec la date et l'heure en cours.	Dans la fenêtre Options d'aperçu du magasin, définissez la date et l'heure en fonction de l'heure à laquelle votre activité Web est prévue.
Votre activité Web commence et se termine aux mauvais moments.	Demandez à votre administrateur de site de vous assurer que l'heure est synchronisée entre le serveur d'applications et la base de données. Il se peut que votre activité Web ne s'affiche pas au bon moment s'il y existe une différence de temps significative entre le serveur HCL Commerce et l'heure renvoyée par la base de données.
Votre activité Web contient une cible et vous n'avez pas répondu aux critères cibles dans la prévisualisation du magasin.	Utilisez la prévisualisation de magasin pour répondre aux critères cibles. Par exemple, choisissez une activité Web utilisant la cible Panier. Si le critère cible est le panier contenant la cafetière AromaStar Deluxe, ajoutez la cafetière à votre panier avant d'afficher l'activité Web dans l'emplacement e-marketing. Pour plus d'informations, voir Conseils pour tester les cibles dans les activités Web et Dialogue.
Une activité Web de priorité supérieure est programmée pour l'emplacement e-Marketing et cette activité Web s'affiche à la place.	Utilisez le calendrier des activités pour vérifier si d'autres activités Web sont programmées pour l'emplacement e-marketing au même moment. Si ceci est le cas, vérifiez la valeur de la colonne Priorité des autres activités Web. Si la priorité de l'activité Web que vous testez est inférieure, vous pouvez soit élever sa priorité ou désactiver les activités Web de priorité supérieure.
Votre administrateur de site n'a pas activé les fonctions de marketing du Centre de gestion. Par conséquent, l'outil Marketing ne peut pas effectuer le suivi ni l'enregistrement du comportement des clients requis pour le marketing ciblé et la personnalisation.	Demandez à votre administrateur de site de consulter les informations sur la configuration dans la section Activation des fonctions marketing du Management Center.
Le code de vos pages de magasin utilise un format non compatible qui empêche certaines cibles et actions de détecter le comportement des clients. Par exemple, les cibles Pages en cours, Comportement en ligne et Comportement de consultation du catalogue, et l'action Afficher les éléments récemment visualisés, utilisent des données spécifiques dans l'URL de la page pour détecter les pages de magasin que les clients sont en train d'afficher ou viennent de parcourir. Si les URL des pages de votre magasin ne contiennent pas de données compatibles, ces cibles et actions ne fonctionnent pas.	Une personnalisation sera éventuellement nécessaire pour que les cibles et actions fonctionnent correctement pour votre magasin.
Votre activité Web utilise l'action Promotion à recommander, toutefois la promotion à laquelle votre activité Web fait référence n'est pas activée.	Vérifiez que la promotion référencée est activée. Pour connaître les autres raisons pour lesquelles une activité Web utilisant l'action Promotion à recommander peut ne pas afficher votre contenu, voir Action : Recommander une promotion.
Si l'activité Web n'affiche pas certaines catégories ni produits, pensez aux causes suivantes : La catégorie ou le produit n'est pas inclus(e) dans le catalogue actuel (par défaut). Le client cible n'est pas habilité à consulter la catégorie ou le produit, parce qu'un filtre est appliqué au contrat du client, par exemple. La date de prévisualisation est ultérieure à la date de fin du produit.	Si nécessaire, ajustez l'activité Web ou les produits, les catégories ou le catalogue applicables.