promotions

Groupes de promotions

Les promotions sont regroupées par type. Il existe trois groupes de promotions par défaut :

• Promotions au niveau des entrées de catalogue
• Promotions au niveau de la commande
• Promotions sur les frais de port

Méthodes d'utilisation des bons de réduction

Achat éligible

Les clients qui satisfont aux critères d'achat sont automatiquement qualifiés pour la promotion ; aucun code promotion ni bon de réduction n'est nécessaire.

Requiert des codes de promotion

Les clients doivent entrer un code pour appliquer la promotion à leur commande.

Pour la Spécification du code promotion, spécifiez des codes promotion publics ou uniques :

• Les codes promotion publics peuvent être réutilisés par n'importe quel client, à condition de connaître le code promotion. Pour créer des codes promotion publics, procédez comme suit :
  1. Sélectionnez Créer des codes promotion publics.
  2. Dans la table Codes promotion, entrez un code promotion public réutilisable, par exemple, PROMOVACANCES.
• Les codes promotion uniques vous permettent d'empêcher les clients de partager leurs codes promotion. Les codes promotion uniques permettent de s'assurer que seuls les clients ciblés bénéficient de remises. Pour créer des codes promotion uniques, procédez comme suit :
  • Sélectionnez Codes promotion uniques simples générés par le système. Ensuite, entrez un préfixe, la longueur du code, un suffixe et le nombre de codes de promotion uniques à générer. Pour plus d'informations sur ce type de code promotion importé, voir Codes promotion uniques simples générés par le système.
  • Sélectionnez Codes promotion avancés générés par le système. Ensuite, spécifiez un modèle de caractères avancé pour générer les codes de promotion. Pour plus d'informations sur ce type de code promotion importé, voir Codes promotion avancés générés par le système.
  • Sélectionnez Utilisation des codes promotion importés. Ensuite, recherchez et ajoutez une liste de codes de promotion importés existante. Pour plus d'informations sur l'utilisation des codes promotion importés, voir Importation de codes promotion.

Bons de réduction

Les clients doivent posséder un bon de réduction virtuel pour bénéficier de la promotion. Vous pouvez rendre des bons de réduction disponibles aux clients en utilisant un emplacement e-Marketing afin d'afficher un contenu comportant l'action de clic prédéfinie suivante pour une promotion : Ajouter un bon de réduction au portefeuille de bons de réduction du client. Une autre possibilité consiste à créer une activité dialogue qui utilise l'action Emettre un bon de réduction pour spécifier la promotion de ce bon de réduction. Si le client fait valoir le bon de réduction au moment de régler ses achats, la promotion est appliquée à la commande. Si vous sélectionnez la méthode de remboursement Bons de réduction , vous devez également entrer un nombre dans la zone Nombre de jours avant l'expiration du bon de réduction. Passé ce délai, qui coure à compter du jour de réception du bon de réduction, il ne pourra plus être fait usage de ce bon.

Combinaison avec d'autres promotions

Indiquez le degré auquel plusieurs promotions peuvent être combinées. Vous pouvez choisir entre les options suivantes :

Combiner avec d'autres promotions

Cette promotion peut être combinée avec toutes les autres promotions d'une commande ; toutefois, les stratégies de promotion suivantes s'appliquent :

• Pour les promotions au niveau des entrées de catalogue : Si cette promotion est appliquée à un article, aucune autre promotion sur entrées de catalogue ne peut être appliquée à l'article.
• Pour les promotions sur les frais de port : Si cette promotion est appliquée à un article, aucune autre remise sur les frais de port ne peut être appliquée à l'article.
• Pour les promotions sur la commande : Si cette promotion est appliquée à une commande, aucune autre promotion sur commande ne peut être appliquée à la commande.

Combiner avec d'autres promotions – empilable

Cette promotion peut être combinée avec toutes les autres promotions d'une commande. De plus, cette promotion peut être empilée sur d'autres promotions du même groupe, ce qui remplace certaines stratégies de promotion. Plus précisément :

• Pour les promotions au niveau des entrées de catalogue : Si une promotion au niveau de l'entrée de catalogue est déjà appliquée à un article, ce type de promotion est appliqué en complément de la promotion existante.
• Pour les promotions sur les frais de port : Si une promotion sur les frais de port est déjà appliquée à un article, ce type de promotion est appliqué en complément de la promotion existante.
• Pour les promotions sur la commande : Si une promotion sur la commande est déjà appliquée à la commande, ce type de promotion est appliqué en complément de la promotion existante.

La priorité des promotions détermine si une promotion cumulable s'applique à une commande. Si une commande bénéficie de plusieurs promotions dans le même groupe, la promotion affectée de la priorité la plus élevée est appliquée en premier. Si les promotions suivantes sont cumulables, elles sont appliquées par ordre de priorité.

Exclusif au sein du même groupe

Si une promotion avec ce paramètre est appliquée, aucune autre promotion du même groupe de promotions ne peut être appliquée à la commande. Par exemple, si cette promotion correspond à une promotion d'entrée de catalogue, aucune autre promotion d'entrée de catalogue ne peut être appliquée à la commande. Ce paramètre suit toujours les règles de priorité.

Exclusif au sein d'une commande

Si une promotion avec ce paramètre est appliquée, aucune autre promotion ne peut être combinée sur la commande. Ce paramètre suit toujours les règles de priorité.

Pour plus d'informations sur le degré auquel plusieurs promotions peuvent être combinées, voir Combiner les promotions actives

Combinaison avec d'autres promotions

Priorité de la promotion

Etat de la promotion

Lorsque vous modifiez ou recalculez une commande, HCL Commerce réévalue la commande par rapport aux promotions qui sont actuellement actives. En conséquence, une promotion qui s'applique à la commande peut être supprimée de la commande mise à jour si, par exemple, cette promotion est arrivée à expiration ou est désactivée. Si vous souhaitez que le client reçoive la promotion d'origine, vous devez ajuster la commande manuellement.

Disponibilité en vitrine

Pour déterminer si une promotion donnée est disponible, le système vérifie son état. Si la promotion est active, son évaluation se poursuit. Si elle est inactive, elle est considérée comme indisponible et n'est pas évaluée. L'aspect suivant à prendre en considération est le calendrier d'une promotion. Lorsque vous créez une promotion, vous pouvez définir des dates de début et de fin. En outre, lorsque vous créez une promotion, vous pouvez préciser qu'elle ne doit être disponible qu'un ou plusieurs jours spécifiques de la semaine. De même, vous pouvez définir une promotion de sorte qu'elle ne soit disponible que pendant une certaine plage horaire (par exemple, entre midi et 17 heures). Si l'horodatage en cours (déterminé par le serveur) est compris entre les deux dates de disponibilité et satisfait aux autres critères de programmation facultatifs, la promotion est considérée comme disponible. Autrement, la promotion est considérée comme indisponible et n'est pas évaluée plus avant.

Affichage de la description de la promotion

La description d'une promotion s'affiche sur la page du produit. Le fichier JSP de vitrine qui gère l'affichage s'appuie sur un bean de données pour déterminer si une promotion particulière peut s'appliquer au produit. Toutefois, le bean de données est limité au filtrage des valeurs d'attribut du produit. Si une promotion s'applique à des SKU comportant des valeurs d'attribut spécifiques, la taille M ou la couleur rouge par exemple, la description de la promotion peut apparaître sur la page du produit quelles que soient les SKU sélectionnées pour le produit.

Compte tenu de cette limitation du bean de données CalculationCodeListDataBean, la description de la promotion peut apparaître sur les SKU de produit qui ne se qualifient pas pour la promotion. Lorsqu'un client consulte la description de la promotion sur la page du produit, il pense qu'elle s'applique à la SKU du produit sélectionnée. Pour éviter cette confusion, assurez-vous que les descriptions de promotion sont suffisamment pertinentes pour inclure les conditions de valeur d'attribut ciblées ou les segments de clientèle. Par exemple, au lieu d'avoir une description qui se lit comme suit : 50 % de rabais sur Luigi Valenti Empire Waist Slip Dress, la promotion peut plutôt lire : 50 % de réduction sur robes évasées à taille empire Luigi Valenti. En intégrant des conditions de valeur d'attribut dans la description de la promotion, les clients sont informés des promotions auxquelles ils ont effectivement droit.

Applicabilité aux clients et aux chariots

Lorsqu'il est établi qu'une promotion est disponible, elle est évaluée afin de déterminer si elle est applicable au chariot en cours. Vous pouvez cibler des clients spécifiques en sélectionnant un ou plusieurs segments de clientèle à inclure ou à exclure. Lorsqu'un client ne se trouve pas dans le segment cible, ou qu'il se trouve dans un segment de clientèle exclus, la promotion n'est pas applicable. Si vous incluez plusieurs segments de clientèle dans une promotion, la promotion s'applique aux clients appartenant à l'un des segments. Le client ne doit pas nécessairement appartenir à tous les segments.

Vous devez définir les conditions d'achat lors de la création des promotions. Ces conditions peuvent s'appliquer au niveau de l'entrée de catalogue ou au niveau de la commande. Par exemple, dans une promotion de 10 % sur le prix d'une entrée de catalogue donnée, la condition d'achat exige que l'entrée de catalogue se trouve dans le panier du client. Si vous souhaitez faire cadeau des frais de port pour les commandes d'un montant total supérieur à 100 €, la condition d'achat exige que le montant total du panier dépasse 100 €.

Limites d'utilisation

Une promotion est considérée comme utilisée lorsqu'un client soumet effectivement sa commande, et non lorsque son panier est évalué. Si le client annule ultérieurement sa commande, la promotion est toujours considérée comme utilisée par ce client.

Les limites d'utilisation sont fréquemment communiquées aux clients pour leur éviter toute surprise. Par exemple, certaines promotions pourront être signalées comme étant valables "jusqu'à épuisement des stocks", cependant que d'autres seront assorties de la mention "Offre limitée à deux exemplaires par client". Si vous imposez des limites d'utilisation pour une promotion, vous aurez intérêt à inclure ces informations dans la zone Description détaillée visible par l'utilisateur de vos messages publicitaires de façon à éviter tout malentendu de la part du client.

Remises par tranches

Pour certains types de promotions, vous pouvez définir différentes tranches de remise pour une même promotion. Cela permet d'augmenter le montant ou le pourcentage de remise en proportion du volume de la commande. Par exemple, dans le cas d'un pourcentage de remise sur l'intégralité d'une commande, vous pourrez créer une promotion accordant 5 % de remise sur une commande inférieure à 100 € et 10 % de remise sur une commande dont le montant est supérieur ou égal à 100. Vous pouvez définir autant de tranches que nécessaire pour la promotion.

Publicité pour vos promotions

Vous pouvez annoncer vos promotions en créant une activité Web qui utilise soit l'action Recommander un contenu, soit l'action Recommander une promotion dans l'outil Marketing Management Center. Pour ce faire, vous devez créer un contenu annonçant la promotion puis affecter ce contenu à un emplacement e-marketing particulier via une activité web. Vous pouvez créer un contenu qui peut aller d'un simple texte décrivant la promotion jusqu'à des images assorties d'actions déclenchées lorsque le client clique sur l'image.