Identification et résolution des problèmes liés à la reconnaissance par un scanner déconnecté

Disponible depuis la version 9.2.7. La présente section répertorie les problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer lors de la découverte de l'inventaire matériel et logiciel avec le scanner déconnecté. L'objectif principal du traitement des incidents est de déterminer la raison d'un dysfonctionnement et d'expliquer comment résoudre le problème.

Fichiers journaux

Les fichiers journaux du scanner se trouvent dans le répertoire suivant :

UNIX Installation directory/logs

Windows Installation directory\logs

Optimisation de l'utilisation du processeur

Par défaut, l'utilisation du processeur n'est pas limitée lors de l'analyse. Vous pouvez l'optimiser en définissant un seuil d'UC. La définition d'un seuil risque d'augmenter la durée de l'analyse.
Remarque : La définition du seuil ne garantit pas que la consommation d'unité centrale reste sous la valeur spécifiée. Elle fluctue autour de cette valeur et peut être supérieure ou inférieure. Des pics temporaires sont à prévoir. La définition d'un seuil risque d'augmenter la durée de l'analyse.
  1. éditez le ou les fichiers de configuration que vous avez téléchargés avec le scanner : sw_config.xml, fs_config.xml, isotag_config.xml.
  2. Ajoutez les nouveaux attributs cpuThreshold dans le fichier adéquat.
    • Pour FSScanner, ajoutez un paramètre correspondant dans les fichiers suivants : sw_config.xml, fs_config.xml, isotag_config.xml
    • Pour Signatures, ajoutez un paramètre correspondant dans le fichier sw_config.xml.
    Par exemple :
    • sw_config.xml
      <CIT>
<XSE version="1.0">
<Plugins>
<Plugin name="FSScanner">
(...)
<Attribute name="cpuThreshold" value="20:2:150:850"/>
<Attribute name="maxQueryTime" value="43200"/>
<Attribute name="interruptOnTimeout" value="true"/>
<Attribute name="assumeAutoFS" value="remote"/>
(...)
</Plugin>
</Plugins>
<Signatures>
<Attribute name="cpuThreshold" value="20:2:150:850"/>
(...)
</Signatures>
</XSE>
</CIT>
</IBM>
    • fs_config.xml ou isotag_config.xml
      <IBM>
<CIT>
<FSScan version="1.0">
(...)
<Provider value="provider_cache"/>
<AssumeAutoFS value="remote"/>
<CpuThreshold value="20:2:150:850"/>
</FSScan>
</CIT>
</IBM>
  3. Indiquez l'une des valeurs suivantes :
    Utilisation souhaitée Value
    5 % 10:2:50:950
    10 % 20:2:100:900
    15% 20:2:150:850
    20% 30:2:200:800
    25% 30:2:250:750
    50% 50:2:300:500
  4. Sauvegardez le fichier.

Exclusion de répertoires de l'analyse

Vous pouvez exclure des répertoires de l'analyse. Pour ce faire, éditez tous les fichiers de configuration : sw_config.xml, fs_config.xml, isotag_config.xml et définissez les attributs excludeDirectory sur les répertoires.

  • Pour exclure le répertoire :/tmp
    • dans :sw_config.xml <Attribute name="excludeDirectory" value="/tmp/"/>
    • dans fs_config.xml et :isotag_config.xml <ExcludeDirectory value="/tmp/">
  • Pour exclure tous les répertoires nommés tmp, par exemple /tmp et :/dir/tmp
    • dans :sw_config.xml <Attribute name="excludeDirectory" value="*/tmp/"/>
    • dans fs_config.xml et :isotag_config.xml <ExcludeDirectory value="*/tmp/">

Problèmes courants

Le package est ignoré pendant l'importation bien que conforme aux exigences
Ce problème peut survenir si vous importez plusieurs packages à partir d'un nœud final. BigFix Inventory importe toujours le package le plus récent et omet tous les packages précédents. Le message suivant indiquant que le package a été omis est lié aux packages non pertinents et peut être ignoré : 
2015-11-05 09:35:22 WARN: Skipping file: package_scan.xml from: 201510101200-2inarow.zip. 
The data was already processed.
2015-11-05 09:35:22 INFO: Skipping file: package_scan.xml. 
Unsupported file in: 201510101200-2inarow.zip.
Le logiciel détecté figure en double dans BigFix Inventory une fois la réinstallation du scanner déconnecté terminée
Si vous désinstallez le scanner déconnecté et supprimez son répertoire d'un ordinateur, puis réinstallez le scanner déconnecté, l'ID de nœud final de cet ordinateur est modifié. Par conséquent, l'inventaire des logiciels est dupliqué dans BigFix Inventory. Pour éviter toute duplication après la réinstallation du scanner déconnecté, procédez comme suit.
  1. Accédez au répertoire config, puis remplacez le fichier endpoint_id.txt par le fichier de sauvegarde que vous avez créé avant la désinstallation. Pour plus d'informations, voir : Désinstallation du scanner déconnecté. La modification de l'ID de nœud final vous permet de conserver les données d'historique, et de collecter les nouvelles données pour ce nœud final.
  2. Vérifiez le DNS et l'adresse IP du nœud final.
  3. Connectez-vous à BigFix Inventory.
  4. Accédez à Rapports > Ordinateurs.
  5. Pour identifier l'ordinateur dupliqué, ajoutez les colonnes suivantes au rapport : Nom DNS, Adresse IP et Première consultation d'ordinateur.
  6. Comparez les deux ordinateurs dotés du même Nom DNS et de la même Adresse IP, puis trouvez celui dont la date de Première consultation est la plus récente.
  7. Mettez cet ordinateur hors service. Pour plus d'informations, voir : Mise hors service des ordinateurs avec des scanners déconnectés.
  8. Attendez l'importation planifiée ou exécutez-la manuellement.
Le nom d'hôte d'un nœud final fourni par le scanner déconnecté est différent de celui attendu
Le nom d'hôte fourni par le scanner déconnecté et celui d'un scanner régulier peuvent être différents. Le scanner régulier utilise le nom d'hôte fourni par BigFix, tandis que le scanner déconnecté vérifie le nom d'hôte en exécutant la commande hostname ou, si cette dernière n'est pas disponible, par l'intermédiaire de la vérification du scanner.
L'installation du scanner et l'analyse de capacité sont lentes sous AIX
Cela se produit lorsque le nom d'hôte ne peut pas être résolu. Pour résoudre ce problème, ajoutez le nom d'hôte au serveur de noms de domaine ou au fichier /etc/hosts. La configuration par défaut du programme de résolution de nom sous AIX commence par rechercher le nom d'hôte sur le serveur de noms de domaine avant de le rechercher dans le fichier /etc/hosts. Si vous ajoutez le nom d'hôte et le fichier d'hôtes, il se peut que vous deviez également modifier le fichier /etc/netsvc.conf et redémarrer le système.

Surveillance du journal d'importation

Lorsque vous importez un package avec les résultats d'analyse dans BigFix Inventory, le journal d'importation (Gestion > Importation de données) affiche des messages d'information et d'avertissement concernant votre package. Si le package ou son contenu ne répond pas aux exigences, il se peut qu'il soit ignoré pendant l'importation et les résultats d'analyse ne seront pas affichés dans BigFix Inventory. Lors de la surveillance du journal d'importation, les messages suivants peuvent s'afficher :
info : Processing scan package: package from: directory. info: Nom de fichier non valide. The scan package must match the pattern YYYYMMDDHHMM-*.zip. Skipping package: package. info: Invalid Catalog version property in the computer.yml file: version. The property must match the pattern <Number>.<Number>. The catalog might be reported as outdated. warn: The disconnected scans location does not exist: directory. warn: Nom de fichier non valide. The scan date must be later than year 2000. Skipping package: package. warn: Skipping corrupted scan package: . L'erreur suivante s'est produite : error. warn: Missing computer.yml file. Skipping package: package. warn: Missing property: property in the computer.yml file. Skipping package: package. warn: Invalid computer.yml file. Skipping package: . L'erreur suivante s'est produite : error. warn: The value of the endpointID property in the computer.yml file is longer than 512 characters. Skipping package: package. warn: The value of the endpointID property in the computer.yml file is empty. Skipping package: package. warn: Missing property: endpointID in the computer.yml file. Skipping package: package. warn: Importing older scan package from: date for computer: computer_id. This computer already has data from: date. warn: The file is larger than 2097150 bytes. Skipping file: scan_file from: package for computer: computer_id. warn: The following error occurred when processing the package_scan.xml file: error. warn: The insertion of the operating_system package data into the database failed on record content. L'erreur suivante s'est produite : erreur.