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Traitement des incidents et support
Découvrez les solutions aux problèmes courants qui peuvent survenir lorsque vous utilisez BigFix Inventory et comment trouver des journaux et des fichiers de trace qui vous aident à les résoudre.
Traitement des incidents liés à la découverte de logiciel
Les problèmes liés à la découverte de logiciel sont généralement classés en trois catégories. La catégorie la plus commune est la découverte d'un logiciel dont les composants sont affectés à un produit incorrect. Il convient alors de réaffecter le composant. Les autres catégories sont la découverte de faux positifs ou à l'absence de découverte due à une signature manquante sur l'ordinateur.
Problèmes courants
Découvrez comment résoudre certains problèmes courants relatifs à l'installation, la configuration et l'administration du serveur.

Page d'accueil de la documentation BigFix
Documentation de BigFix Inventory 10
Présentation
Familiarisez-vous avec les principaux concepts nécessaires pour comprendre le fonctionnement de BigFix Inventory et découvrez les fonctionnalités et fonctions introduites dans chacune des versions de l'application.
Installation
Découvrez les conditions requises et les scénarios d'installation disponibles pour vous assurer que le déploiement de BigFix Inventory s'effectue correctement dans votre environnement.
Configuration
Après avoir installé BigFix Inventory, configurez l'application. Créez des comptes pour les utilisateurs qui ont besoin d'accéder à l'application et configurez des analyses pour collecter des données d'inventaire de logiciels et de matériel depuis votre environnement.
Mise à niveau
Une nouvelle version de est publiée régulièrement, généralement à la fin de chaque trimestre calendaire. Procédez à une mise à niveau régulière vers la nouvelle version pour tirer pleinement parti des nouvelles fonctions et des correctifs d'application.
Gestion de l'infrastructure
Une fois que vous avez terminé la configuration initiale de , apprenez à gérer les composants de son infrastructure : gestionnaires de machine virtuelle, serveur, base de données et sources de données.
Inventaire de logiciels et utilisation des licences
Vous pouvez classer les logiciels reconnus de sorte que les rapports de BigFix Inventory reflètent vos autorisations et montrent correctement l'utilisation des métriques de licence en fonction de produits particuliers.
Gestion des menaces de sécurité
Apprenez à utiliser pour gérer les menaces de sécurité dans votre environnement. Vous pouvez voir si l'un des composants installés est sujet à une CVE (Common Vulnerability and Exposure).
Tutoriels
Les tutoriels permettent de comprendre la manière d'utiliser . Ils sont constitués de modules qui ciblent des objectifs vastes. Les modules comprennent des tâches qui montrent comment configurer des paramètres spécifiques, étape par étape.
Sécurité
Configurez diverses fonctions de sécurité pour protéger de manière adéquate les actifs et ressources de l'entreprise dans le modèle de données lorsque vous utilisez BigFix Inventory.
Traitement des incidents et support
Découvrez les solutions aux problèmes courants qui peuvent survenir lorsque vous utilisez BigFix Inventory et comment trouver des journaux et des fichiers de trace qui vous aident à les résoudre.
- Identification et résolution des problèmes
  Le traitement des incidents est une approche systématique permettant d'apporter une solution à un problème. L'objectif est de déterminer les raisons pour lesquelles une opération ne fonctionne pas comme prévu et d'expliquer la procédure à suivre pour résoudre le problème.
- Problème d'UUID en double
  BigFix Inventory requiert des numéros UUID (identificateur unique universel) de machine virtuelle uniques pour calculer la capacité de toutes les machines virtuelles et détecter la hiérarchie de virtualisation. S'il existe des ordinateurs avec des UUID en double, un message s'affiche dans la liste des tâches. Le journal d'importation affiche également un avertissement concernant les UUID en double.
- Interruption de l'examen de logiciels
  Les examens BigFix Inventory s'exécutent en arrière-plan. Les Fixlets, tels que Lancer l'examen de logiciels et Initate Lancer l'examen de logiciels sur les disques partagés, déclenchent l'exécution de l'examen en arrière-plan.
- Traitement des incidents liés à la découverte de logiciel
  Les problèmes liés à la découverte de logiciel sont généralement classés en trois catégories. La catégorie la plus commune est la découverte d'un logiciel dont les composants sont affectés à un produit incorrect. Il convient alors de réaffecter le composant. Les autres catégories sont la découverte de faux positifs ou à l'absence de découverte due à une signature manquante sur l'ordinateur.
  - Un logiciel incorrect apparaît sur les rapports en raison d'un regroupement erroné
    L'assistant de regroupement affecte les composants logiciels reconnus à des produits en fonction des règles de regroupement. Les règles évaluent la probabilité selon laquelle un composant fait partie d'un produit donné. Comme l'aide au regroupement prend en compte tous les produits disponibles dans le catalogue des logiciels et pas seulement ceux que vous avez achetés, il peut arriver que le composant soit affecté à un produit que vous ne possédez pas. Le produit que vous détenez n'apparaît donc sur les rapports et un autre produit est affiché à sa place. Pour résoudre le problème, réaffectez le composant découvert au produit correct.
  - Un logiciel que vous ne possédez pas est reconnu en raison de la découverte de faux positifs
    Il peut arriver qu'une version plus ancienne du logiciel soit découverte après la mise à niveau, ou que la signature du logiciel n'ait pas été supprimée de l'ordinateur pendant la désinstallation. La découverte de faux positifs peut également être liée à des sauvegardes de répertoires de logiciels ou de supports d'installation stockées sur les nœuds finaux et qui sont considérées comme des instances logicielles à part entière.
  - Le logiciel que vous avez en votre possession n'est pas découvert
    Il peut arriver que le logiciel installé ne soit pas découvert car la signature ou la balise d'identification logicielle n'existe pas sur l'ordinateur où le logiciel est installé.
  - Identification et résolution des problèmes liés aux ordinateurs
    Lorsque vous rencontrez des problèmes avec des résultats d'analyse non téléchargés à partir d'un ordinateur particulier ou si vous devez collecter tous les journaux de cet ordinateur, utilisez le panneau Données de support de l'ordinateur. Le panneau est disponible dans BigFix Inventory et est utilisé pour effectuer des actions de dépannage sans avoir à utiliser la console BigFix.
  - Reprise après incident
    Pour effectuer une reprise après incident de votre environnement BigFix, vous devez sauvegarder régulièrement la base de données BigFix Inventory et le serveur de plateforme BigFix.
  - Problèmes courants
    Découvrez comment résoudre certains problèmes courants relatifs à l'installation, la configuration et l'administration du serveur.
    - Incidents de l'agent
      Le widget Santé du déploiement fournit l'état des ordinateurs ne respectant pas une ou plusieurs des conditions de santé du déploiement. Pour résoudre les problèmes de santé de déploiement, effectuez les étapes pertinentes pour votre incident particulier. La console BigFix fournit des Fixlets qui peuvent être exécutés pour résoudre certains problèmes de santé du déploiement. Les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à l'aide des Fixlets doivent être résolus manuellement.
    - Problèmes liés au catalogue
      Les problèmes de catalogue sont liés à l'impossibilité de télécharger un nouveau catalogue ou de le télécharger dans BigFix Inventory.
    - Problèmes liés à l'importation de données
      Les problèmes d'importation de données sont liés à des situations dans lesquelles l'importation de données échoue ou les données qui sont affichées dans les rapports sont incohérentes à la suite d'un échec d'importation.
    - Problèmes de bases de données
      Les incidents de base de données sont liés à des problèmes de connexion à DB2 et MS SQL Server ainsi qu'à l'extraction des informations de ces bases de données.
    - Incidents liés à l'installation et à la mise à niveau
      Cette rubrique décrit comment résoudre certains incidents courants liés à l'installation, la configuration ou la mise à niveau de BigFix Inventory.
    - Problèmes liés à l'inventaire matériel
      Recherchez la solution des problèmes que vous avez rencontrés liés aux gestionnaires de machine virtuelle et à l'inventaire matériel.
    - Problèmes d'analyse
      La plupart des problèmes liés aux examens de logiciels sont signalés dans le widget Examen de la santé des logiciels. Pour savoir comment résoudre les problèmes signalés dans le widget et connaître les solutions à d'autres problèmes d'analyse, reportez-vous à cette rubrique.
    - Problèmes de sécurité
      Les incidents de sécurité de BigFix Inventory peuvent se rapporter à des difficultés de connexion à l'application ou à des problèmes liés à la sécurité de vos données d'identification et de votre environnement. Ces incidents peuvent se corriger facilement.
    - Incidents liés aux opérations de serveur
      Les incidents liés aux opérations du serveur BigFix Inventory peuvent être liés à l'application et à ses fonctions. Ces incidents peuvent se corriger facilement.
    - Problèmes liés à l'interface utilisateur
      Les problèmes liés à l'interface utilisateur de BigFix Inventory sont principalement des informations qui s'affichent de manière incorrecte dans l'application ou des erreurs qui se produisent dans les versions localisées (non anglaises) du logiciel. Ces incidents peuvent se corriger facilement.
  - Journaux et codes de retour
    Rechercher les journaux et interpréter les codes de retour associés aux problèmes d'identification et de résolution des problèmes.
Optimisation des performances
Cette section explique comment planifier l'infrastructure de BigFix Inventory et comment configurer le serveur d'applications pour obtenir des performances optimales. Les instructions ci-dessous s'appliquent à des environnements big data, ainsi qu'à des environnements plus petits dotés de configurations matérielles moins performantes.
Intégration à l'API REST
L'intégration des systèmes externes est une fonction clé de BigFix Inventory. Une logique métier est activée pour l'intégration et les interfaces sont fournies pour les points d'intégration communs.
Glossaire
Guide au format PDF

Problèmes courants

Découvrez comment résoudre certains problèmes courants relatifs à l'installation, la configuration et l'administration du serveur.

La liste suivante contient les descriptions des problèmes d'installation courants :