- Un logiciel incorrect apparaît sur les rapports en raison d'un regroupement erroné
L'assistant de regroupement affecte les composants logiciels reconnus à des produits en fonction des règles de regroupement. Les règles évaluent la probabilité selon laquelle un composant fait partie d'un produit donné. Comme l'aide au regroupement prend en compte tous les produits disponibles dans le catalogue des logiciels et pas seulement ceux que vous avez achetés, il peut arriver que le composant soit affecté à un produit que vous ne possédez pas. Le produit que vous détenez n'apparaît donc sur les rapports et un autre produit est affiché à sa place. Pour résoudre le problème, réaffectez le composant découvert au produit correct.
- Un logiciel que vous ne possédez pas est reconnu en raison de la découverte de faux positifs
Il peut arriver qu'une version plus ancienne du logiciel soit découverte après la mise à niveau, ou que la signature du logiciel n'ait pas été supprimée de l'ordinateur pendant la désinstallation. La découverte de faux positifs peut également être liée à des sauvegardes de répertoires de logiciels ou de supports d'installation stockées sur les nœuds finaux et qui sont considérées comme des instances logicielles à part entière.
- Le logiciel que vous avez en votre possession n'est pas découvert
Il peut arriver que le logiciel installé ne soit pas découvert car la signature ou la balise d'identification logicielle n'existe pas sur l'ordinateur où le logiciel est installé.
- Identification et résolution des problèmes liés aux ordinateurs
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec des résultats d'analyse non téléchargés à partir d'un ordinateur particulier ou si vous devez collecter tous les journaux de cet ordinateur, utilisez le panneau Données de support de l'ordinateur. Le panneau est disponible dans BigFix Inventory et est utilisé pour effectuer des actions de dépannage sans avoir à utiliser la console BigFix.
- Reprise après incident
Pour effectuer une reprise après incident de votre environnement BigFix, vous devez sauvegarder régulièrement la base de données BigFix Inventory et le serveur de plateforme BigFix.
- Problèmes courants
Découvrez comment résoudre certains problèmes courants relatifs à l'installation, la configuration et l'administration du serveur.
- Journaux et codes de retour
Rechercher les journaux et interpréter les codes de retour associés aux problèmes d'identification et de résolution des problèmes.
