Le logiciel que vous avez en votre possession n'est pas découvert

Il peut arriver que le logiciel installé ne soit pas découvert car la signature ou la balise d'identification logicielle n'existe pas sur l'ordinateur où le logiciel est installé.

Procédure

  1. Mettez à jour le catalogue des logiciels à la dernière version.
  2. Vérifiez quelle signature ou balise d'identification logicielle est utilisée pour découvrir le logiciel.
    1. Sur le widget Catalogue des logiciels, cliquez sur Composants logiciels.

      widget Catalogue des logiciels
    2. Pour filtrer le rapport, survolez Configurer et cliquez sur Configurer la vue. Indiquez ensuite les filtres souhaités. Par exemple : Name, contains, DB2


    3. Pour afficher les signatures utilisées pour reconnaître ce composant, cliquez sur le lien de la colonne Nom.


  3. Vérifiez si les signatures ou la balise d'identification logicielle existent sur l'ordinateur où le logiciel n'a pas été découvert.
    • Si le nombre de signatures est 0, le logiciel est découvert par une balise d'identification logicielle. Vérifiez si le fichier .swidtag se trouve dans le répertoire d'installation du logiciel qui n'a pas été découvert.
    • Si le nombre de signatures est supérieur à 0, vérifiez s'il existe des signatures de reconnaissance sur l'ordinateur.
      Vérification des détails de la signature

Que faire ensuite

Si aucune des signatures ni la balise d'identification logicielle n'existe sur l'ordinateur, ouvrez un enregistrement PMR pour le produit qui n'a pas été découvert. Si une signature ou la balise d'identification logicielle existe sur l'ordinateur mais que le logiciel n'est pas découvert, ouvrez un enregistrement PMR et classez-le dans BigFix Inventory . Dans les deux cas, fournissez les informations suivantes :
  • Le nom exact du produit qui n'a pas été installé, notamment son édition
  • Le numéro de référence du produit qui n'a pas été découvert
  • La plateforme sur laquelle le produit n'a pas été découvert