Modifications de commandes

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier les détails de la commande tels que la quantité de produits ou le prix total.

Pour les magasins qui utilisent le stock ATP, une commande peut être modifiée uniquement après que certains articles ont été transmis pour exécution Seuls les articles qui sont commandés en amont et ne sont pas transmis pour exécution peuvent être modifiés. Vous pouvez modifier une commande pour le compte d'un client si celui-ci est le créateur original de la commande et peut y accéder.
  • Quand un Représentant du service clientèle cherche une commande à modifier en utilisant l'option de menu Rechercher des commandes, la modification est effectuée au nom du client qui a créé la commande.
  • Quand un Représentant du service clientèle recherche une commande en recherchant d'abord le client, puis en cliquant sur Commandes, la modification est effectuée au nom du client sélectionné. Le client pourrait ne pas être celui qui a créé la commande.
  • Si le client qui demande la modification de la commande n'a pas accès à la commande, l'opération échoue et un message d'erreur est affiché.
Notes :
  1. Un représentant du service clientèle est autorisé à modifier la commande uniquement si toutes les opérations de paiement en instance ont été exécutées. Si toutes les opérations de paiement en instance ne sont pas exécutées, l''ordre de modification' s'interrompt alors que le système exécute ces opérations de paiement, qui forcent le CSR à attendre. Si un ordre de modification est initié, les opérations de paiement en instance sont une haute priorité et traitées immédiatement, tandis que le CSR patiente.
  2. Les modifications apportées à une commande n'ont aucune conséquence sur les articles de la commande dont l'état est R, S, G ou H. Vos modifications s'appliquent aux articles pouvant être modifiés. Toutefois, les frais applicables à la commande (réductions, frais de transport et taxes) sont recalculés sur la base de l'heure à laquelle vous modifiez la commande. Par exemple, vous appliquez un montant fixe de réduction de 10 $. Un article de la commande est livré et le client reçoit un ajustement de 5 dollars. Ensuite, vous modifiez la commande et le montant fixe de réduction de 10 $ est rétabli. Pour compenser le client, vous pouvez ajuster le prix ou les frais d'expédition. Pour plus d'informations, voir :
  3. Tableau 1. Limites de la fonction des abonnements et des commandes récurrentes dans HCL Commerce Accelerator
    Commande récurrente Abonnements
    Commande parent Non consultable, éditable ou modifiable Consultable, éditable ou modifiable
    Commande enfant Consultable, éditable ou modifiable Non consultable, éditable ou modifiable