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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Exploitation
Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
HCL Commerce Accelerator
Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
Gestion des commandes
Une commande classique comporte un ou plusieurs produits, les adresses de facturation et de livraison, les détails de paiement ainsi que le coût total (incluant les frais de ports et taxes afférentes, le cas échéant). Des commentaires ou des ajustements de prix peuvent également figurer sur la commande.
Modifications de commandes
Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier les détails de la commande tels que la quantité de produits ou le prix total.
Affichage de l'état d'une commande
Les clients inscrits peuvent afficher le statut de leurs propres commandes alors que le représentant du service clientèle peut visualiser le statut de toutes les commandes.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
  - Management Center Texte : HCL Commerce
    Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
    - Interface utilisateur du HCL Commerce Accelerator
      L'interface HCL Commerce Accelerator se compose de plusieurs blocs-notes, d'assistants, de boîtes de dialogue et de listes pour vous aider à remplir vos tâches.
    - Ouverture de HCL Commerce Accelerator
      Utilisez HCL Commerce Accelerator afin de gérer les magasins en ligne en effectuant diverses opérations de magasins telles que la création et la gestion des commandes et le suivi des activités du magasin..
    - Modification d'un mot de passe HCL Commerce
      Si vous disposez de l'autorité compétente, vous pouvez modifier le mot de passe de connexion HCL Commerce pour un utilisateur HCL Commerce ou pour vous-même à partir de l'un de ces outils.
    - Gestion du magasin
      Le vendeur met en place des fonctions de niveau magasin dans le site. Le vendeur peut accéder à tous les éléments du menu Magasin.
    - Gestion des commandes
      Une commande classique comporte un ou plusieurs produits, les adresses de facturation et de livraison, les détails de paiement ainsi que le coût total (incluant les frais de ports et taxes afférentes, le cas échéant). Des commentaires ou des ajustements de prix peuvent également figurer sur la commande.
      - Traitement de la commande
        Le traitement des commandes se réfère à la gestion d'une commande après qu'elle a été capturée et jusqu'à ce qu'elle soit distribuée. Un magasin peut être mis en place avec ou sans gestion de stock ATP (stock disponible pour allocation).
      - Etats d'une commande et des articles d'une commande
        Une commande transite par plusieurs états (parfois dénommés statuts) depuis sa création jusqu'au moment où elle est clôturée ou annulée. L'état des articles au sein d'une commande peut ne pas correspondre à celui de la commande elle-même. Par exemple, une seule commande peut contenir des articles de commande à l'état C et d'autres articles de commande à l'état R.
      - Traitement du flux de commande
        Le traitement du flux de commande varie en fonction du modèle commercial et du système de traitement du paiement.
      - Création d'une commande
        Utilisez les outils de gestion de commandes afin de créer une commande, une adresse de facturation ou une adresse de livraison.
      - Recherche d'une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour rechercher une commande.
      - Modifications de commandes
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier les détails de la commande tels que la quantité de produits ou le prix total.
        Modification de la quantité de produits d'une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier la quantité de produits dans une commande (par exemple, si un client demande l'achat de deux livres, au lieu d'un). La modification de la quantité peut affecter des remises (telles que des promotions) et peut nécessiter une nouvelle autorisation de paiement. La modification de la quantité peut également modifier le montant de la commande, qui à son tour conduit à des changements de la méthode de paiement.
        Modification d'un numéro de bon de commande dans un magasin de commerce interentreprise
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier le numéro de bon de commande pour une commande dans un magasin B2B.
        Ajout d'un produit à une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour ajouter un produit à une commande existante qui n'est pas expédiée.
        Suppression d'un produit d'une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour supprimer un produit d'une commande existante qui n'est pas expédiée. La suppression d'un produit d'une commande peut affecter des remises (telles que des promotions) et nécessiter une nouvelle autorisation de paiement.
        Sélection d'une autre adresse de livraison pour une commande
        Si le client n'a pas précisé d'adresse de livraison ou de mode d'expédition lors de la création de la commande mais désire maintenant spécifier une adresse, suivez les instructions ci-dessous. Par exemple, les logiciels téléchargés à partir d'Internet ne nécessitent pas d'adresse de livraison ; toutefois, si le client demande un CD-ROM à la place, une adresse de livraison est nécessaire. Selon les conditions stipulées dans le contrat du client, vous pourriez ne pas avoir le droit de modifier ou de créer une nouvelle adresse de livraison pour la commande. Si tel est le cas, l'information qui est présentée est en lecture seule.
        Sélection d'un autre mode d'expédition pour une commande
        Si le client n'a pas précisé d'adresse de livraison ou de mode d'expédition lors de la création de la commande mais désire maintenant spécifier une méthode, suivez les instructions ci-dessous. Par exemple, les logiciels téléchargés à partir d'Internet ne nécessitent pas de méthode d'expédition. Toutefois, si le client demande un CD-ROM à la place, une méthode d'expédition est nécessaire. Vous pouvez sélectionner un mode de livraison différent (une combinaison du nom du transporteur et d'un service est proposée par la société de transport telle qu'ABC Shipping Company, Livraison sous 24 heures) de celle qui a été spécifiée lorsque la commande a été créée.
        Modification du prix total d'une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier le prix total d'une commande (par exemple, indemniser un client pour un retard dans la livraison d'une commande) ou pour modifier les frais de port.
        Modification de l'ajustement d'une commande
        Les administrateurs ayant des rôles soit de Représentant du service clientèle (CSR), de Responsable du service clientèle, Vendeur (Commerçant), Gestionnaire des opérations ou Responsable de la logistique peuvent modifier les ajustements qui sont appliqué à une commande.
        Modification des options de paiement d'une commande
        Pour modifier l'option de paiement d'une commande, comme l'ajout, la suppression ou la modification d'un mode de paiement :
        Sélection d'une autre adresse de facturation pour une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour sélectionner une adresse de facturation différente pour une commande client que celle spécifiée lorsque la commande a été créée. Selon les modalités stipulées au contrat du client, il se peut que vous ne soyez pas habilité à modifier l'adresse de facturation pour la commande, ou à en créer une nouvelle. Si tel est le cas, alors les informations sur la page Adresse de facturation sont en lecture seule.
        Ajout d'un commentaire à une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour ajouter un commentaire à une commande client.
        Visualisation de commentaires ajoutés à une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour afficher les commentaires ajoutés à une commande existante.
        Affichage d'un récapitulatif de la commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour afficher le récapitulatif d'une commande.
        Impression du récapitulatif d'une commande
        Use the HCL Commerce Accelerator pour imprimer un récapitulatif d'une commande, y compris les produits qui sont commandés, les adresses de facturation et de livraison, les options de livraison et de paiement, des commentaires et des ajustements de prix.
        Affichage de l'état du paiement d'une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour afficher l'état de paiement d'une commande.
        Affichage de l'état d'une commande
        Les clients inscrits peuvent afficher le statut de leurs propres commandes alors que le représentant du service clientèle peut visualiser le statut de toutes les commandes.
        Visualisation de factures relatives à une commande
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour afficher les factures qui sont associées à une commande.
      - Annulation d'une commande
        Un client peut appeler un Représentant du service clientèle (RSC) et demander d'annuler une commande. La CSR effectue alors la fonction d'annulation de la commande. Un client qui veut annuler une commande avant qu'elle soit soumise peut appeler la commande OrderCancelCmd.
      - Création d'une commande pour un professionnel
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour passer une commande pour le compte d'un professionnel.
      - Visualisation des attributs personnalisés d'un produit dans une commande
        Un produit peut être associé à des attributs personnalisés s'il fait partie d'une demande de devis pour un modèle B2B. Par exemple, un client peut spécifier une combinaison de couleurs particulière pour les uniformes destinés à une équipe de basket.
      - Affichage des produits placés dans un panier
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour afficher les produits qui sont placés dans un panier créé sur le site du magasin du canal.
      - Gestion des paiements
    - Gestion des relations commerciales
      Pour personnaliser ce qu'un client peut faire dans un magasin, utiliser le système de gestion des relations commerciales. En utilisant ce système, vous pouvez autoriser des clients à accéder à différents aspects d'un magasin, tels que les produits qu'ils peuvent acheter, le prix qu'ils paient et les modes de paiement acceptés par un magasin.
  - HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
    HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
  - Hub HCL Customer Service pour magasins React HCL Commerce
    Le hub HCL Customer Service pour HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle permettant à un représentant du service clientèle (RSC) de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à HCL Commerce Reference Store application et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et de clients enregistrés pour les magasins sans interface graphique basés sur les magasins de référence Emerald et Sapphire. Le Hub Customer Service pour HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Affichage de l'état d'une commande

Les clients inscrits peuvent afficher le statut de leurs propres commandes alors que le représentant du service clientèle peut visualiser le statut de toutes les commandes.

Procédure

Open HCL Commerce Accelerator
Recherchez la commande que vous souhaitez utiliser.
Localisez la commande du client dans la liste et consultez son état dans la colonne Statut de la commande.
Cliquez sur OK pour fermer la page.