Le service de support HCL fournit une assistance en cas d'incident se produisant avec ce produit.
Avant de commencer
Avant de contacter le service de support, assurez-vous que votre entreprise dispose d'un contrat de maintenance valide. De plus vous devez être autorisé à soumettre des incidents à HCL. Pour obtenir des informations sur les types de contrat de maintenance disponibles, voir énhanced Technical Support (Support technique étendu) dans le manuel Software Support Handbook : https://support.hcltechsw.com/csm.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour signaler un problème au service d'assistance, suivez la procédure ci-dessous :
Procédure
- Définissez le problème, regroupez les informations de contexte, puis déterminez la gravité du problème. Pour toute assistance, voir
Contacter le service de support logiciel
dans le document Software Support Handbook. - Rassemblez les données de diagnostic.
- Soumettez votre problème au service de support de l'une des façons suivantes :
- En ligne : Visitez le site de support : https://support.hcltechsw.com/csm.
- Par téléphone : pour connaître le numéro à appeler dans votre pays, accédez à la section
Informations de contact
du document Software Support Handbook.
Que faire ensuite
Si l'incident que vous soumettez concerne un défaut logiciel ou une imprécision de documentation, le support HCL crée un rapport APAR (Authorized Program Analysis Report), L'APAR décrit le problème de façon détaillée. Chaque fois que possible, le support HCL propose une solution de rechange que vous pouvez mettre en oeuvre jusqu'à ce que l'APAR soit résolu et un correctif fourni. HCL publie quotidiennement des APAR résolus sur le site Web du support HCL afin que les autres utilisateurs se trouvant face au même problème puissent bénéficier de la même résolution.
