Rapport Echecs principaux
Ce rapport fournit des données statistiques sur les mots clés utilisés par vos clients pour effectuer des recherches sur votre site et qui n'ont renvoyé aucun résultat de recherche correspondant. Dans ce cas, les clients n'ont pu visualiser aucun résultat de recherche ou le moteur de recherche a utilisé un mot clé suggérée pour renvoyer des résultats.
La zone d'affichage et les colonnes de ce rapport sont les suivantes :
- Total des sessions de recherche
- Nombre total des sessions de recherche pour la période de rapport. Une session de recherche est une session navigateur au cours de laquelle un client effectue des recherches dans le site à l'aide d'un mot clé. Si le client utilise le même mot clé pour rechercher plusieurs occurrences pendant une session, une seule session de recherche est comptabilisée. Cette valeur comprend les sessions des mots clés qui ont généré des correspondances ou des échecs. Si vous modifiez la période de rapport, la valeur totale des sessions de recherche est également modifiée. La période de rapport est la seule option de rapport qui affecte la valeur totale des sessions de recherche.
- Mot clé
- Mot clé que les clients ont saisi dans la zone de recherche sur votre site.
- Sessions de recherche
- Nombre total de sessions uniques dans lesquelles les clients ont effectué des recherches à l'aide du mot clé au cours de la période de rapport. La valeur en pourcentage entre parenthèses représente la fréquence à laquelle ce mot clé a été utilisé par rapport à toutes les sessions de recherche dans la période du rapport. Par exemple, si la valeur de Sessions de recherche pour ce mot clé est 10 et la valeur Total des sessions de recherche pour le rapport est 100, la fréquence relative est alors 10 %.
- Mot clé suggéré
- Mot clé utilisé par le moteur de recherche pour afficher les résultats car il n'y avait pas de correspondance pour le mot clé du client. Si cette colonne est vide, le moteur de recherche n'a pas suggéré de mot clé et le client n'a pas visualisé les résultats de la recherche.
- Résultats pour le mot clé suggéré
- Nombre de résultats de recherche renvoyés pour le mot clé suggéré pour la recherche la plus récente effectuée pendant la période de génération du rapport. Par exemple, si la période de génération du rapport est le mois de janvier, ce nombre provient de la recherche la plus récente effectuée en janvier.
Actions à prendre en compte
Le tableau suivant décrit certains problèmes courants que ce rapport statistique met en évidence et suggère des mesures éventuelles que vous pouvez prendre pour résoudre le problème :| Recherchez les problèmes mis en évidence par ce rapport | Mesures potentielles à prendre |
|---|---|
| Les clients recherchent un mot clé de produit qui ne renvoie pas de résultat ni de mot clé suggéré ; cependant, votre magasin vend un produit approprié, indexé sous un autre mot clé. Exemple : Voir l'échec de la recherche sur "argenterie" dans la ligne 4. |
Peut-être votre magasin vend-il de l'argenterie, mais elle est indexée sous "couverts." Dans ce cas, vous pouvez :
|
| Les clients orthographient de manière incorrecte un mot clé de produit et n'obtiennent aucun résultat et aucun mot clé suggéré. Exemple : Voir l'échec de la recherche "vide" dans la ligne 3. |
A nouveau, vous pouvez ajouter un terme de remplacement de sorte qu'une recherche sur le mot clé mal orthographié "vice" renvoie une liste de tous les produits "vide" correspondants. Remarque : Dans certains cas, un mot mal orthographié est répertorié dans ce rapport, mais vous pouvez voir dans la colonne Suggestion de mot clé que le moteur de recherche fournit un mot clé suggéré qui corrige l'erreur et renvoie des résultats de recherche pertinents (par exemple, voir "automne" dans la ligne 5). Dans ce cas, vous devrez probablement intervenir, car le moteur de recherche ne gère pas correctement l'erreur et risque de ne pas suggérer les meilleurs résultats pour les clients. |
| Les clients recherchent du contenu disponible sur le site, mais ils ne le trouvent pas par le biais de la recherche. Exemple : Voir l'échec de la recherche "livraison" dans la ligne 2. |
Demandez-vous pourquoi les clients ont des difficultés à localiser des informations de livraison à l'aide de la navigation et sont obligés de les rechercher. Pour que les clients puissent localiser plus facilement les informations de livraison, vous pouvez :
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| Les clients recherchent du contenu de site qui n'est pas disponible, mais qui, peut-être, devrait l'être. Exemple : Voir l'échec de la recherche "inscription" dans la ligne 1. |
Vous offrez peut-être un service de liste de cadeaux en magasin, mais l'inscription n'est pas encore disponible dans votre magasin en ligne. Cette ligne peut indiquer que les clients sont intéressés par une liste de cadeaux en ligne et que vous devez envisager d'investir du temps pour en créer une. |
Notez que vous ne pouvez pas afficher de statistiques de recherche sur le site d'un magasin de ressources car les clients n'effectuent pas de recherche directement dans les magasins de ressources.