ID de personnalisation

L'ID de personnalisation identifie un utilisateur et permet à HCL Commerce de lui présenter des contenus personnalisés lors de son interaction avec l'entreprise, tout au long du cycle de vie de celle-ci.

Dans ce cas, l'ID utilisateur de HCL Commerce ne convient pas, étant donné qu'un même utilisateur peut avoir des ID utilisateur génériques, invités et enregistrés à différents stades de son travail. L'UUID (Universally Unique Identifier) du cookie de session persistante ne peut pas accomplir seul cette tâche car il diffère d'un ordinateur à l'autre.

L'ID de personnalisation de HCL Commerce se comporte comme suit :

  • L'ID de personnalisation est unique pour chaque utilisateur enregistré.
  • Chaque ID utilisateur invité et enregistré est associé à un ID de personnalisation.
  • Une fois affecté à un ID utilisateur, l'ID de personnalisation est permanent et constant.
  • Un ID de personnalisation peut appartenir à plusieurs utilisateurs invités mais à un seul utilisateur enregistré.
  • Le contenu personnalisé peut être affiché avant que l'utilisateur s'enregistre et qu'il se connecte s'il réutilise une machine avec la même session persistante.
  • Un ID de personnalisation est attribué à un visiteur tant que l'utilisateur ne se connecte pas ou ne s'enregistre pas ; à ce stade, cet ID de personnalisation est relié à l'ID de l'utilisateur enregistré.

Fonctionnement de l'ID de personnalisation dans HCL Commerce

HCL Commerce utilise l'ID de personnalisation lors de l'affichage de contenus associés à une activité Web créée dans le Centre de gestion IBM pour HCL Commerce. L'ID de personnalisation est utilisé pour déterminer le contenu à afficher dans un emplacement e-marketing en fonction du segment de clientèle ou de l'historique des ordres d'achat. Lorsque HCL Commerce détermine si un client appartient à un segment de clientèle, il tente d'identifier un ID de membre enregistré associé à l'ID de personnalisation actuel. S'il ne trouve aucun ID membre enregistré, il recherche l'ID membre invité utilisé à partir du dernier journal associé à l'ID de personnalisation. L'historique des achats ainsi que les autres actions de l'utilisateur sont enregistrés avec l'ID de personnalisation et utilisés pour déterminer le contenu à afficher au client.

Lorsqu'un client visite le site pour la première fois en tant qu'utilisateur générique, un ID de personnalisation unique est placé dans son cookie. Si ce client devient un utilisateur invité, l'ID de personnalisation est associé à l'ID de membre invité. S'il s'enregistre, l'ID de personnalisation est associé à son ID de membre enregistré. Si le client quitte le site en tant qu'utilisateur invité, puis revient ensuite sur le site, il reçoit un nouvel ID utilisateur invité. Toutefois, le même ID de personnalisation est maintenant associé à l'ID utilisateur invité précédent et au nouvel ID utilisateur invité.

Le principal avantage de cette fonctionnalité réside dans le fait que HCL Commerce peut cibler le marketing à un client tout au long du cycle de vie du client. HCL Commerce identifie les utilisateurs en interaction avec l'entreprise d'après leur ID de personnalisation, quel que soit leur ID utilisateur au moment où ils effectuaient leurs interactions. Lors du retour d'un client, HCL Commerce identifie ses sessions précédentes, qu'il ait utilisé alors un ID de membre générique, d'invité ou enregistré.

Exemple 1 :
  1. L'utilisateur A achète une chemise en tant qu'utilisateur invité.
  2. L'utilisateur A referme le navigateur.
  3. L'utilisateur A revient en tant qu'utilisateur générique.
  4. La cible d'historique des ordres d'achat peut orienter le marketing en fonction de la chemise achetée en tant qu'invité.
Exemple 2 :
  1. L'utilisateur A achète une chemise en tant qu'utilisateur invité.
  2. L'utilisateur A referme le navigateur.
  3. L'utilisateur A revient sur le site et achète des chaussures en tant qu'utilisateur invité (l'utilisateur A reçoit désormais un ID utilisateur invité différent de celui de l'étape 1).
  4. La cible d'historique des ordres d'achat peut orienter le marketing en fonction de la chemise achetée sous le précédent ID utilisateur invité.
  5. L'utilisateur A referme le navigateur.
  6. Lorsque l'utilisateur A revient sur le site en tant qu'utilisateur générique, la cible d'historique des ordres d'achat peut orienter le marketing en fonction des achats de chemise et de chaussures, même s'ils ont été effectués sous des ID utilisateur invité différents.
Exemple 3 :
  1. L'utilisateur A s'enregistre sur le site et procède à l'achat de chaussettes.
  2. L'utilisateur A referme le navigateur.
  3. Lorsque l'utilisateur A revient sur le site en tant qu'utilisateur générique, la cible de segment de clientèle peut orienter le marketing en fonction des informations d'enregistrement de l'utilisateur. L'historique d'achats cible peut induire un marketing basé sur l'achat des chaussettes.
  4. L'utilisateur A ajoute un article dans le chariot, puis obtient un nouvel ID de membre invité. Le segment de clientèle cible peut induire un marketing basé sur les informations d'enregistrement de l'utilisateur. L'historique d'achats cible peut induire un marketing basé sur l'achat des chaussettes.
Remarque : Par défaut, les fonctions de session persistante et d'ID de personnalisation sont désactivées. S'ils ne sont pas activés, le segment de clientèle et les cibles d'historique de commande d'achat sont orientés uniquement en fonction de l'ID membre en cours du client.

Oubli des clients après déconnexion

Chaque machine est généralement utilisée par une seule personne avec le même navigateur Web. Par conséquent, il n'est pas prévu que par défaut ces personnes s'enregistrent plusieurs fois dans la vitrine. Dans ce scénario, le client n'est pas complètement oublié après qu'il se soit déconnecté du magasin.

L'indicateur logoffRefresh permet de faire en sorte qu'un client soit oublié une fois déconnecté. Autrement dit, lorsque cet indicateur a pour valeur true, l'ID personnalisation est effacé lorsqu'un client se déconnecte et un nouvel ID personnalisation est créé dans le cookie WC_PERSISTENT.