Sites étendus

HCL Commerce gère le modèle commercial Sites étendus dans lequel un vendeur peut disposer de plusieurs sites ciblant des publics différents. Le vendeur, par exemple, peut créer des sites correspondant à des régions géographiques tandis que divers sites personnalisés peuvent être dédiés à des clients particulièrement importants. Tous ces sites différents peuvent partager des ressources, par exemple, le catalogue, chaque site sélectionnant le sous-ensemble du catalogue présenté aux clients, avec des prix adaptés le cas échéant. Un client ne peut pas partager le même panier sur plusieurs sites mais doit utiliser un panier distinct à chaque emplacement.

Le modèle commercial de sites étendus permet à une entreprise ou enterprise d'exploiter plusieurs stratégies pour présenter ses produits aux clients. Plusieurs sites différents peuvent être présentés sur le marché et chacun est perçu par les clients comme étant unique. L'entreprise peut personnaliser les sites par :

Géographie
Marque
Segment de marché
Customer

Chaque site apparaît comme unique aux clients qui y accèdent et peut mettre en oeuvre des règles métier distinctes de celles des autres sites. Par exemple, des zones géographiques différentes peuvent être assujetties à des dispositions légales et fiscales uniques.

Ce modèle commercial crée et gère un ensemble de ressources de données de configuration communes qui sont partagées sur tous les sites. Pour chaque site que l'entreprise doit proposer sur son marché, vous pouvez créer un site étendu contenant toutes les configurations nécessaires pour positionner de manière unique le site face à un marché spécifique.

Pour plus d'informations sur les sites étendus, consultez la Présentation WebSphere Support Technical Exchange intitulée disponible sur le site de support du produit.

Modèles commerciaux et scénarios de sites étendus

Les magasins de site étendus peuvent être créés en tant que magasins grand public ou B2B. Dans le modèle commercial Vente grand public, une entreprise vend des biens ou des services au grand public. Diverses variations de ce modèle commercial peuvent s'adresser à un groupe de clients plus restreint. Il peut s'agir, par exemple, des employés d'une entreprise. Avec le modèle commercial B2B, une entreprise vend à d'autres entreprises, soit des utilisateurs des produits, soit, dans certains cas, des revendeurs des produits.

Ces modèles commerciaux comportent des scénarios communs selon lesquels l'entreprise vendeuse doit créer plusieurs sites. Ce type de scénario inclut des sites uniques correspondant à des zones géographiques distinctes, des marques spécifiques, des marchés différents, ainsi qu'à des clients importants. Pour chaque scénario de site étendu, vous pouvez créer une page d'accueil principale depuis laquelle un client sélectionne le site spécifique qu'il souhaite visiter. Si vous disposez, par exemple, d'un site canadien et d'un site américain, vous pouvez utiliser une page principale commune réacheminant les clients à leurs sites individuels. L'inclusion de cette page principale requiert une personnalisation.

Sites destinés à des zones géographiques différentes

Bien que l'entreprise dispose d'un éventail de biens ou de services commun, chaque zone géographique est libre de décider quel sous-ensemble de produits est disponible sur son propre site. Ces différences quant à l'éventail de produits disponibles peuvent être dues à des contraintes légales ou bien à des décisions marketing. Elles peuvent également découler des taxes en vigueur, lesquelles peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre, ou bien encore des règles de livraison qui dépendent d'accords passés avec les transitaires locaux.

Des campagnes marketing peuvent cibler des régions géographiques spécifiques et comporter des publicités ou des promotions disponibles uniquement dans des zones précises. Des messages commerciaux peuvent aussi être diffusés au niveau de l'entreprise, avec des campagnes globales partagées par toutes les zones géographiques.

Même dans le cas de ressources partagées, certains aspects doivent être individualisés. Par exemple, les descriptions de produits peuvent être partagées par les différents sites qui les commercialisent . Cependant, chaque région peut présenter ces descriptions dans des groupes de langues différents. Ainsi, aux Etats-Unis, les clients peuvent opter de visualiser le site en anglais ou en espagnol, tandis qu'au Canada de nombreux sites sont disponibles en anglais et en français. Un vendeur multinational doit configurer des sites afin que le choix de langues approprié soit disponible dans chaque région géographique.

Un site configuré pour une région géographique donnée doit présenter ses prix dans la devise appropriée au pays correspondant. Cela implique une gestion des prix dans plusieurs devises ou la conversion de devise dynamique pendant le processus d'achat. Les devises utilisées sur un site étendu doivent constituer un sous-ensemble des devises disponibles dans le magasin de ressources catalogue.

Sites pour différentes marques

Un site étendu peut personnaliser sa présentation pour remplir les conditions requises par chaque marque proposée dans son catalogue, tels que la conception du site, le flux d'achats et les pages d'affichage des produits. Chaque marque peut s'appuyer sur sa propre stratégie marketing, telle que vente incitative ou croisée et promotions du catalogue.

Sites pour différents segments de marché

Dans le modèle commercial de sites étendus, des sites différents peuvent s'adresser à différents segments de marché, comme les clients interentreprise et les clients de commerce direct. De plus, des sites uniques peuvent être créés pour des segments d'un secteur tels que Education, Voyages, Transports et Industrie. Ces sites sont basés sur le même ensemble de données de catalogue, mais chaque site doit filtrer les parties du catalogue qui lui sont applicables. Tout comme pour la stratégie de marque, diverses campagnes et messages marketing peuvent être uniques au site concerné tandis qu'un groupe de messages marketing peut être commun aux sites étendus.

Sites pour différents clients

Chaque client dans le modèle commercial de sites étendus peut disposer de ses propres règles métier, par exemple en ce qui concerne les options d'expédition et de facturation, et les accords contractuels affectant la tarification et l'accès à un produit. Un des jeux de dispositions prédéfinies dans un contrat peut être affectés à un client auquel se superposeront diverses additions et exclusions. De plus, un client peut négocier des offres spéciales à prix uniques ou être habilité à commander des produits sur mesure dont il est le seul à bénéficier.

Les clients peuvent disposer d'options distinctes dans le flux du site étendu. Certains clients peuvent nécessiter une approbation de leurs commandes et d'autres en être dispensés. Il existe des variantes dans le mode de gestion des numéros de bons de commande et il peut arriver qu'un client souhaite que le logo de sa société apparaisse sur le site lorsque ses employés y accèdent. Dans le modèle commercial de sites étendus, les clients peuvent disposer d'une tarification et de droits d'utilisation des produits spécialement conçus pour eux, de messages commerciaux uniques et de modifications uniques de la présentation du site.

La notification des commandes constitue un autre aspect de la personnalisation. La notification de chaque commande peut être envoyée à un contact désigné ou à la personne ayant passé la commande. Le contrôle d'accès peut également être personnalisé en fonction des besoins du client. Tous les employés peuvent passer des commandes, cependant ces commandes ne sont soumises qu'après approbation par le personnel autorisé, par exemple un superviseur.