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トラブルシューティングおよびサポート
BigFix Inventory を使用する際に発生する可能性がある一般的な問題の解決方法と、それらの問題のトラブルシューティングに役立つログおよびトレース・ファイルの検索方法について説明します。
ソフトウェア・ディスカバリーのトラブルシューティング
ソフトウェア・ディスカバリーの問題は、通常、3 つのカテゴリーのいずれかに入ります。最も一般的なカテゴリーは、ソフトウェアがディスカバーされたが、コンポーネントが間違った製品に割り当てられている場合です。この場合、コンポーネントを再割り当てするだけで済みます。残りのカテゴリーには、誤検出ディスカバリー、またはコンピューター上にシグニチャーがないためにディスカバリーが行われない場合があります。
ログおよび戻りコード
問題のトラブルシューティングを行うには、ログを検索し、戻りコードを解釈します。
ソフトウェア・サポートへの連絡
以下は英語のみの対応となります。HCL サポートでは、製品の問題点に関するサポートを提供します。

トラブルシューティングおよびサポート
BigFix Inventory を使用する際に発生する可能性がある一般的な問題の解決方法と、それらの問題のトラブルシューティングに役立つログおよびトレース・ファイルの検索方法について説明します。
- 問題のトラブルシューティング
  トラブルシューティングは問題を解決するための系統的アプローチです。トラブルシューティングの目標は、何かが予期したとおりに働かない理由を判断し、問題を解決する方法を明白にすることです。
- UUID の重複の問題
  BigFix Inventory は、すべての仮想マシンの処理能力を計算するため、および仮想化階層を検出するために、固有の仮想マシン UUID (汎用固有 ID) 番号が必要です。UUID が重複するコンピューターがある場合は、「To Do」リストにメッセージが表示されます。インポート・ログにも、UUID の重複に関する警告が表示されます。
- ソフトウェア・スキャンの中断
  BigFix Inventory スキャンはバックグラウンドで実行されます。「ソフトウェア・スキャンの開始」や「共有ディスクでのソフトウェア・スキャンの開始」などの Fixlet は、スキャンをトリガーしてバックグラウンドで実行します。
- ソフトウェア・ディスカバリーのトラブルシューティング
  ソフトウェア・ディスカバリーの問題は、通常、3 つのカテゴリーのいずれかに入ります。最も一般的なカテゴリーは、ソフトウェアがディスカバーされたが、コンポーネントが間違った製品に割り当てられている場合です。この場合、コンポーネントを再割り当てするだけで済みます。残りのカテゴリーには、誤検出ディスカバリー、またはコンピューター上にシグニチャーがないためにディスカバリーが行われない場合があります。
  - バンドルが正しくないため、正しくないソフトウェアがレポートに表示される
    バンドル・アシスタントは、バンドル・ルールに基づいて、ディスカバーされたソフトウェア・コンポーネントを製品に割り当てます。ルールは、コンポーネントが特定の製品に属している可能性を評価します。バンドル・アシスタンスでは、購入した製品だけでなく、ソフトウェア・カタログ内で使用可能なすべての製品が考慮されるため、コンポーネントが、ユーザーが所有していない製品に割り当てられることがあります結果として、所有している製品がレポートに表示されず、代わりに他の製品が表示されてしまいます。この問題を解決するには、ディスカバーされたコンポーネントを正しい製品に再割り当てします。
  - 誤検出ディスカバリーのため、所有していないソフトウェアがディスカバーされる
    アップグレード後や、アンインストール時にソフトウェア・シグニチャーがコンピューターから削除されなかった場合に、ソフトウェアの旧バージョンがディスカバーされることがあります。誤検出ディスカバリーは、エンドポイント上に保管されているソフトウェア・ディレクトリーやインストール・メディアのバックアップが別個のソフトウェア・インスタンスとしてレポートされることでも引き起こされることがあります。
  - 所有しているソフトウェアがディスカバーされない
    ソフトウェアがインストールされているコンピューターにシグニチャーもソフトウェア ID タグも存在しないために、インストールされているソフトウェアがディスカバーされないことがあります。
  - コンピューターの問題のトラブルシューティング
    スキャン結果が特定のコンピューターからアップロードされていない問題が発生した場合、またはそのコンピューターからすべてのログを収集する必要がある場合は、「コンピューター・サポート・データ」パネルを使用します。このパネルは BigFix Inventory で使用可能であり、BigFix コンソールを使用する必要がないトラブルシューティング・アクションを実行するために使用されます。
  - 災害時回復
    ご使用の BigFix 環境で災害復旧を実行するには、BigFix Inventory データベースおよび BigFix プラットフォーム・サーバーを定期的にバックアップする必要があります。
  - 一般的な問題
    サーバーのインストール、構成、および管理での一般的な問題を解決する方法を説明します。
  - ログおよび戻りコード
    問題のトラブルシューティングを行うには、ログを検索し、戻りコードを解釈します。
    - データベース作成ログと戻りコード
      ログ・ファイルは、BigFix Inventory の初期構成中におけるデータベースの作成時に自動的に生成されます。ログ・ファイルには、データベースの作成または検証が失敗した理由を確認するのに役立つ戻りコードが含まれます。このファイルは /tmp ディレクトリー内にあり、タイム・スタンプのサフィックスが付加されます。例えば、次のようになります。/tmp/createdb_20131018-131841.
    - サーバーのインストール・ログとアップグレード・ログ
      インストール・プロセスとアップグレード・プロセスは同じインストーラーを使用して実行されるため、インストール・ログ・ファイルとアップグレード・ログ・ファイルは同じディレクトリーに格納されます。サーバーのインストール中またはアップグレード中に問題が発生した場合は、これらのログ・ファイルを参照して、発生したエラーに関する詳細情報を確認してください。
    - サーバーのインストールおよびアンインストールにおける戻りコード
      サーバーのインストールまたはアンインストールが失敗した場合、戻りコードを確認して、問題の理由および考えられる解決策を調べます。
    - ソフトウェア・スキャンの戻りコード
      ソフトウェア・スキャンが失敗した場合、スキャンが失敗した理由を示すエラー・コードが返されます。各コードによって示されるスキャン失敗の考えられる原因と問題の解決方法を確認してください。
    - キャパシティー・スキャンの戻りコード
      キャパシティー・スキャンが失敗した場合、スキャンが失敗した理由を示すエラー・コードが返されます。各コードによって示されるスキャン失敗の考えられる原因と問題の解決方法を確認してください。
    - 仮想化ホストでのキャパシティー・スキャンの戻りコード
      「仮想化ホストでのキャパシティー・スキャンの実行」タスクを使用して実行したキャパシティー・スキャンが失敗した場合、スキャンが失敗した理由を示すエラー・コードが返されます。このコードは、「仮想化ホストでのキャパシティー・スキャンの状況」分析の結果に表示されます。各コードによって示されるスキャン失敗の考えられる原因と問題の解決方法を確認してください。
    - インポート・ログ
      インポート・ログには、BigFix サーバーから BigFix Inventory へのデータのインポートに関する情報が記録されています。このログには、インポート・プロセスに関連するステップがリストされ、その状況が示されます。ログ・ファイル内の各アクションは、UTC タイム・ゾーンに従って報告されますが、ファイルにはサーバーのローカル・タイム・ゾーンに関する情報も表示されます。インポート・ログには、重複する UUID (汎用固有 ID) についての警告も表示されます。
    - サーバー・ログ・ファイル
      サーバー・ログ・ファイル tema.log は installation_directory/wlp/usr/servers/server1/logs/ ディレクトリーにあります。このログ・ファイルには、サーバーに関連するすべてのアクションが保存されており、トラブルシューティングを行う際の主な情報源となります。ログ・ファイル内の各アクションは、UTC タイム・ゾーンに従って報告されますが、ファイルにはサーバーのローカル・タイム・ゾーンに関する情報も示されます。
    - スキャナー・トレース設定の変更および分析
      スキャナー・トレース設定を変更することで、診断データを収集して、問題を調査する際の助けとすることができます。
    - Fixlet またはタスクに関連性がない理由のチェック
      9.2.1 以降で利用できます。Fixlet またはタスクに特定のエンドポイントに対する関連性がない場合に、関連式のどの部分が一致しないのかをチェックする分析を作成できます。このようにして、Fixlet またはタスクをエンドポイントで実行できない正確な理由を特定し、問題をトラブルシューティングすることができます。
    - 手動によるサーバーの削除
      BigFix Inventory サーバーのアンインストールで問題が発生した場合、手動でサーバーを削除することができます。
    - クライアント・インストール日の確認
      ご使用の BigFix サーバーで、エンドポイントがサーバーに初めて接続した日付を有効にするプロパティーを作成できます。
    - 「コアあたりの PVU」値の変更
      9.2.3 から利用できます。プロセッサー・バリュー・ユニットの数は、PVU テーブルで指定された情報に基づいて、プロセッサー・コアごとに割り当てられます。環境内のプロセッサーに割り当てられる値が間違っていることがあります。そのような場合には、「コアあたりの PVU」値を手動で変更し、サブキャパシティー・ライセンスが正しく計算されるようにすることができます。間違った PVU 値が検出されたことによる問題が解決したら、「コアあたりの PVU」を PVU テーブルに指定されている値にリセットします。
    - スキャナー・カタログの更新
      スキャナー・カタログは、スキャナーがエンドポイント上のソフトウェアをディスカバーするために使用します。このカタログは、BigFix ソフトウェア・カタログがインポートされるたびに自動的に更新されます。この手順は、スキャナー・カタログの自動更新が失敗した場合にのみ使用します。
    - BigFix クライアントの再インストール時またはスナップショットからの復帰時のバンドルの保持
      BigFix クライアントを再インストールするか、スナップショットから復帰すると、次回に BigFix サーバーで登録するときに新しいデータ・ソース・コンピューター ID を受信します。古いデータ・ソース・コンピューター ID を持つ BigFix クライアントは、同じコンピューター ID でレポートしないため、非アクティブになります。その結果、BigFix コンソールに同じコンピューターの重複したエントリーが表示されます。また、影響を受けるコンピューターは、このコンピューターで検出されたソフトウェアのバンドル情報を失います。この状態を回避するには、ID を保持するコンピューターのほかに、いくつかのレジストリー・キー・データを保存します。
    - 2 バイト言語のコード・ページ設定
      BigFix Inventory はデータを変換するためにコード・ページを使用するため、環境によっては、2 バイト文字の破損が発生する可能性があります。韓国語、日本語、および中国語などの 2 バイト言語の場合は、文字破損を回避するようにコード・ページを設定してください。
    - ソフトウェア・サポートへの連絡
      以下は英語のみの対応となります。HCL サポートでは、製品の問題点に関するサポートを提供します。

サポートへの問い合わせ

以下は英語のみの対応となります。HCL サポートでは、製品の問題点に関するサポートを提供します。

始める前に

サポートに問い合わせる前に、お客様の会社が有効なソフトウェア保守契約を締結し、お客様が HCL に問題を送信する許可ユーザーである必要があります。有効な保守契約のタイプについて詳しくは、次のサイトにある「Software Support Handbook」の『Enhanced Technical Support』を参照してください。https://support.hcltechsw.com/csm。

このタスクについて

サポートに問題を連絡するには、以下の手順を実行します。

手順

問題を定義し、背景情報を収集し、問題の重大度を定義します。この方法については、「Software Support Handbook」の『Contacting Software Support』を参照してください。
診断情報を収集します。
以下のいずれかの方法でサポートに問題を連絡します。
- オンライン: サポート・サイトにアクセスします。https://support.hcltechsw.com/csm。
- 電話: お客様の国での連絡先の電話番号を調べるには、「Software Support Handbook」の『Contact Information』セクションにアクセスしてください。

次のタスク

送信した問題がソフトウェアの不良に関するか、または資料の欠落または不適切な資料に関する場合は、HCL サポートによって、プログラム診断依頼書 (APAR) が作成されます。APAR では問題を詳細に記述します。可能ならば常に、HCL サポートは、その APAR が解決されて修正が配信されるまで、実装可能な回避策を提供します。HCL では、解決された APAR を毎日 HCL サポート Web サイトに公開して、同じ問題に直面する他のユーザーが同様に解決できるようにしています。