Gestion de comptes client

Ajout d'un client

1. Le représentant du service clientèle se connecte à la vitrine à l'aide de l'onglet Connexion/Enregistrement.
   
   
2. Le représentant du service clientèle est dirigé automatiquement vers la page Service clientèle.
3. Le panneau latéral de la page Service clientèle comporte l'option Ajouter un client. La capture d'écran ci-dessous présente l'option Ajouter un client.
   
   
4. Le représentant du service clientèle est dirigé vers l'une des pages d'enregistrement suivantes :
   • Page Enregistrement
   • Page Enregistrement
   Remarque : Dans le magasin de commerce interentreprise Aurora, un représentant du service clientèle ne peut pas enregistrer de nouvelle organisation. Un représentant du service clientèle ne peut enregistre un acheteur que dans une organisation existante.
5. Une fois que le client est enregistré, le représentant du service clientèle dispose d'un accès automatique au compte du client enregistré. Grâce à cet accès, le représentant du service clientèle peut commencer à acheter pour le compte du client.
6. Une fois que le représentant du service clientèle termine les achats pour le compte du client, il sélectionne son nom dans le panneau supérieur. Ce panneau comporte deux options :
   • Vous connecter avec votre compte
     • Cette option redirige le représentant du service clientèle vers la page Service clientèle et il ne peut plus faire d'achats pour le compte du client. Le représentant du service clientèle est alors prêt à aider un autre client.
   • Déconnexion
     • Cette option déconnecte le représentant du service clientèle de la vitrine.
   
   
   

Activation du compte d'un client

Si le compte d'un client est désactivé, un représentant du service clientèle peut activer le compte à partir de la vitrine. Les comptes peuvent être désactivés suite à l'échec de plusieurs tentatives de connexion ou si un représentant du service clientèle désactive le compte. Les trois flux ci-dessous décrivent comment un représentant du service clientèle active un compte client.

1. Le représentant du service clientèle se connecte à la vitrine à l'aide de l'onglet Connexion/Enregistrement.
   
   
   Si la tentative de connexion du représentant du service clientèle aboutit, l'onglet Connexion/Enregistrement est modifié pour afficher le nom complet du représentant du service clientèle. La capture d'écran ci-dessous affiche un représentant du service clientèle appelé "CSR Example".
   
   
2. Le représentant du service clientèle est dirigé automatiquement vers la page Service clientèle.
3. Le représentant du service clientèle entre les critères dans le widget Rechercher un client pour chercher un client enregistré.
   Notes :

   • Le représentant du service clientèle peut utiliser différentes informations personnelles et l'historique des commandes pour valider l'identité du client qu'il aide.
   • Le nombre maximal de résultats de la recherche renvoyés est de 20. Si nécessaire, un représentant du service clientèle peut entrer d'autres critères de recherche pour affiner la recherche.
4. Une fois que le représentant du service clientèle a trouvé un client, il sélectionne le menu Actions. Comme le compte est désactivé, le représentant du service clientèle peut activer le compte du client. Si le compte a été activé, le représentant du service clientèle peut le désactiver.
   
   

5. Une fois que le compte est activé, le message ci-dessous s'affiche.
   
   

Réinitialisation du mot de passe d'un client

1. Avec le compte de l'utilisateur qui s'affiche dans les résultats de la recherche, le représentant du service clientèle clique sur le menu Actions et sélectionne Accéder au compte du client.
2. Le représentant du service clientèle est averti qu'il a accédé correctement au compte du client.
   
   
   Une fois que le représentant du service clientèle a accédé correctement au compte du client, l'onglet Connexion/Enregistrement contient le nom du client entre crochets.
   
   
3. Le représentant du service clientèle est dirigé automatiquement vers le Page Récapitulatif de mon compte.
4. Dans le panneau de navigation de gauche, le représentant du service clientèle sélectionne Informations personnelles.
5. Le représentant du service clientèle clique sur le bouton Réinitialiser le mot de passe, puis sélectionnez OK.
   
   
6. Le représentant du service clientèle est averti qu'il a réinitialisé correctement le mot de passe du client.
   
   

Mise à jour des informations du compte client

Lorsqu'un représentant du service clientèle accède au compte d'un client, le représentant du service clientèle peut mettre à jour les différentes informations du compte client.

1. Dans le Page Récapitulatif de mon compte, le représentant du service clientèle peut mettre à jour les ensembles d'informations client suivants :
   • Informations personnelles
   • Carnet d'adresses
   • Profil de règlement rapide
   • Liste de présélection personnelle
   • Listes préconfigurées
   • Commande enregistrée
   • Historique des commandes
   • Commandes récurrentes
   • Abonnements
   • Bons de réduction
   De plus, le représentant du service clientèle peut utiliser le widget Mon compte pour mettre à jour les informations du client.
   Remarque : Il est impossible de modifier un ID de connexion du client.
2. Une fois que le représentant du service clientèle a terminé les tâches de la vitrine pour le compte d'un client spécifique, il sélectionne son nom dans le panneau supérieur. Ce panneau comporte deux options :
   • Vous connecter avec votre compte
     • Cette option redirige le représentant du service clientèle vers la page Service clientèle et il ne peut plus faire d'achats pour le compte du client. Le représentant du service clientèle est alors prêt à aider un autre client.
   • Déconnexion
     • Cette option déconnecte le représentant du service clientèle de la vitrine.