Ajouter ou afficher les commentaires de la commande
Un représentant du service clientèle (RSC) peut ajouter ou voir les commentaires des clients pour des commandes spécifiques, sur la vitrine du B2C Aurora ou du B2B Aurora. Les commentaires de commande peuvent être consultés ou ajoutés au cours de la procédure de paiement ou après la soumission de la commande, y compris les commandes qui sont expédiées.
Grâce à cette amélioration, un RSC peut réviser ou documenter des détails sur l'expérience d'achat d'un client. Ces commentaires de commande peuvent être utilisés par les utilisateurs professionnels à des fins d'audit, des initiatives de satisfaction de la clientèle, et plus encore. Tous les commentaires de commande sont à des fins commerciales internes. Les clients sont incapables de voir les commentaires de commande. Cependant, un RSC doit éviter d'ajouter des commentaires qui contiennent des informations sensibles pour les clients, comme les mots de passe, numéros de carte de crédit ou toute autre information qui peut être utilisée pour identifier un client.
Ajout ou affichage de commentaires lors du flux de règlement des achats
Pendant qu'un RSC fait des achats pour le compte d'un client, il peut ajouter ou voir les commentaires de commande au cours de la procédure de paiement. Ceci est rendu possible par un widget de curseur, qui est extensible et repliable en sélectionnant le bouton Commentaires sur la commande. Le bouton apparaît sur le côté gauche de Page Panier/Commande en cours et reste disponible tout au long du processus de paiement, y compris Page Récapitulatif de la commande.
Ajout ou visualisation des commentaires pour un envoi soumis
- Dans la page Détails de la commande.
Pour accéder à la page Détails de la commande, un RSC recherche le client spécifique, accède à son compte, et consulte la page Historique des commandes où il peut sélectionner une commande spécifique. Le RSC est dirigé vers la page Détails de la commande, où il peut voir les détails de la commande et utiliser le widget de curseur pour visualiser ou ajouter des commentaires de commande.
- Dans la page Récapitulatif de commande du RSC. Un RSC n'a pas à agir pour le compte d'un client pour ajouter ou voir les commentaires d'une commande soumise. Lorsque le RSC recherche une commande spécifique dans la page Service clientèle, il clique sur , qui dirige alors le RSC vers la page Récapitulatif de la commande du RSC. La page contient le widget de commentaires sur la commande qui est un widget de extensible et repliable qui permet à un RSC d'afficher les commentaires précédemment enregistrés ou d'ajouter de nouveaux commentaires.
- Une fois qu'un commentaire de commande est enregistré, il ne peut pas être supprimé.
- Chaque commentaire est limité à 3000 caractères.
- Une barre de défilement apparaît si le nombre de commentaires augmente au-delà de la taille de la page.
- Les 15 commentaires les plus récents sont affichés dans l'ordre. Un développeur peut modifier ce paramètre pour augmenter ou diminuer le nombre de commentaires affichés. Pour plus d'informations sur la modification, voir Pages Aurora modifiées pour les commentaires sur les commandes d'un représentant du service clientèle (RSC).