Achats pour le compte d'un client enregistré

Un représentant du service clientèle peut parcourir la vitrine et payer des articles pour le compte d'un client ou d'un acheteur enregistré. La vitrine se présente pour le représentant du service clientèle comme le client enregistré la verrait.

Le flux ci-dessous décrit comment un représentant du service clientèle commence des achats pour le compte d'un client enregistré. Ce flux est utile dans les cas où un client enregistre contacte le service clientèle pour se faire aider pour ses achats. Un représentant du service clientèle peut créer une commande ou prendre le contrôle d'une commande en cours.
  1. Le représentant du service clientèle se connecte à la vitrine à l'aide de l'onglet Connexion/Enregistrement.
    Panneau de connexion

  2. Le représentant du service clientèle est dirigé automatiquement vers la page Service clientèle.
  3. Le représentant du service clientèle entre les critères dans le widget Rechercher un client pour chercher un client enregistré.
    Remarque : Le nombre maximal de résultats de la recherche renvoyés est de 20. Si nécessaire, un représentant du service clientèle peut entrer d'autres critères de recherche pour affiner la recherche.
  4. Une fois que le représentant du service clientèle a trouvé un client, il clique sur l'icône Actions et sélectionnez Accéder au compte du client.
    Recherche d'un client et menu Actions

  5. Le représentant du service clientèle est averti qu'il a réussi à accéder au compte client.
    Message consulté

  6. L'onglet Connexion/Enregistrement est mis à jour pour contenir à la fois le nom du représentant du service clientèle et le nom du client.
    Message du représentant du service clientèle

  7. Le représentant du service clientèle est ensuite dirigé vers la page Mon compte du client. Dans la page Mon compte, le représentant du service clientèle peut suivre différents flux, de la mise à jour des informations de compte à la gestion des commandes du client. Pour cet exemple, il peut commencer à parcourir la vitrine et à ajouter des articles dans un panier vide. Autrement, si le client a ajouté des articles dans son panier, le représentant du service clientèle peut modifier ce panier existant.
    Remarque : Le représentant du service clientèle doit verrouiller le panier actif du client s'il souhaite ajouter des articles supplémentaires. La RSC peut verrouiller le panier en cliquant sur le mini panier, puis en sélectionnant Verrouiller, comme on le voit dans la capture d'écran suivante :
    Message RSC
    Alternativement, une RSC peut prendre en charge un verrou si la commande est verrouillée par un autre représentant du service clientèle.

    Lorsque le représentant du service clientèle fait des achats pour le compte du client enregistré, la vitrine se présente comme elle se présenterait pour le client. Le représentant du service clientèle peut consulter les documents marketing ou les promotions. Le représentant du service clientèle peut ensuite recommander des produits au client ou essayer de vendre des articles de façon incitative.

  8. Une fois que le représentant du service clientèle a terminé les tâches de la vitrine pour le compte d'un client spécifique, il sélectionne son nom dans le panneau supérieur. Ce panneau comporte deux options :
    • Vous connecter avec votre compte
      • Cette option redirige le représentant du service clientèle vers la page Service clientèle et il ne peut plus faire d'achats pour le compte du client. Le représentant du service clientèle est alors prêt à aider un autre client.
    • Déconnexion
      • Cette option déconnecte le représentant du service clientèle de la vitrine.

    Déconnexion

    Autrement, un représentant du service clientèle peut sélectionner l'onglet Service clientèle dans l'en-tête de la page pour mettre fin à la session d'achats pour le compte d'un client. Un message invite le représentant du service clientèle à confirmer qu'il souhaite mettre fin à la session, lequel revient à la page Service clientèle sous son nom.