Achats pour le compte de clients invités

Un représentant du service clientèle peut parcourir la vitrine et envoyer des commandes pour le compte d'un client invité. Le représentant du service clientèle peut également enregistrer l'invité à différents endroits alors qu'il fait des achats pour le compte d'un invité.

Le flux ci-dessous décrit comment un représentant du service clientèle effectue des achats pour le compte d'un invité. Ce flux est utile dans les situations où un client invité contacte le service clientèle pour se faire aider pour ses achats.

Remarque : Pour les magasins de commerce interentreprise (B2B), cette fonctionnalité doit être activée. Pour plus d'informations, voir Activation de la navigation et des achats en tant qu'invité pour le magasin type Aurora.

Le représentant du service clientèle se connecte à la vitrine à l'aide de l'onglet Connexion/Enregistrement.

Une fois que le représentant du service clientèle est connecté, l'onglet Connexion/Enregistrement change et affiche le nom complet du représentant du service clientèle. La capture d'écran ci-dessous affiche un représentant du service clientèle appelé "CSR Example".
Le représentant du service clientèle est dirigé automatiquement vers la page Service clientèle.
Le panneau latéral de la page Service clientèle comporte une option Acheter en tant qu'invité. La capture d'écran ci-dessous présente l'option Acheter en tant qu'invité.
Le message ci-dessous s'affiche une fois qu'un représentant du service clientèle commence à faire des achats pour le compte d'un client invité :

Une fois que le représentant du service clientèle accède au compte du client, l'onglet Connexion/Enregistrement ajoute (Invité) à la fin du nom du représentant du service clientèle. Cela indique que le représentant du service clientèle fait des achats pour le compte d'un client invité.
Le représentant du service clientèle est ensuite redirigé vers la page d'accueil du magasin et peut commencer à faire des achats pour le compte du client invité. Comme le représentant du service clientèle est confronté à la même vitrine que le client invité, il peut utiliser le contenu marketing et promotionnel destiné aux clients invités lorsqu'il aide le client au téléphone.
Lorsque le représentant du service clientèle terminer le flux d'achat pour le compte du client invité, il peut enregistrer le client invité. L'enregistrement Vous n'êtes pas tenu d'enregistrer l'invité pour envoyer une commande pour un client invité.
Remarque : Un représentant du service clientèle ne peut pas prendre le panier d'un invité en cours. Le représentant du service clientèle doit créer un autre panier pour le compte d'un client invité. Un représentant du service clientèle ne peut accéder qu'aux paniers appartenant à des clients enregistrés.
Une fois que le représentant du service clientèle termine les achats pour le compte du client, il sélectionne son nom dans le panneau supérieur. Ce panneau comporte trois options :
- Enregistrer un utilisateur invité
  - Cette option dirige le représentant du service clientèle vers la page Enregistrement afin qu'il puisse enregistrer le client invité.
- Vous connecter avec votre compte
  - Cette option redirige le représentant du service clientèle vers la page Service clientèle et il ne peut plus faire d'achats pour le compte du client. Le représentant du service clientèle est alors prêt à aider un autre client.
- Déconnexion
  - Cette option déconnecte le représentant du service clientèle de la vitrine.
Autrement, un représentant du service clientèle peut sélectionner l'onglet Service clientèle dans l'en-tête de la page pour mettre fin à la session d'achats pour le compte d'un client. Un message invite le représentant du service clientèle à confirmer qu'il souhaite mettre fin à la session, lequel revient à la page Service clientèle sous son nom.