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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Exploitation
Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
Page Service clientèle
Un représentant du service clientèle peut utiliser la page Service clientèle pour exécuter différentes tâches pour le compte de clients invités et enregistrés.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
  - Management Center Texte : HCL Commerce
    Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
  - HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
    HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
    - Page Service clientèle
      Un représentant du service clientèle peut utiliser la page Service clientèle pour exécuter différentes tâches pour le compte de clients invités et enregistrés.
    - Gestion de comptes client
      Un représentant du service clientèle peut gérer les comptes personnels des clients enregistrés par le biais de la vitrine. La gestion d'un compte client peut comprendre : l'ajout d'un client, l'activation d'un compte client, la réinitialisation d'un mot de passe et la mise à jour des informations du compte.
    - Gestion des commandes clients existantes
      Un représentant du service clientèle peut gérer les commandes passées dans les magasins de vente grand public et de commerce interentreprise Aurora. La gestion des commandes existantes peut inclure l'annulation et la réorganisation des commandes.
    - Achats pour le compte de clients invités
      Un représentant du service clientèle peut parcourir la vitrine et envoyer des commandes pour le compte d'un client invité. Le représentant du service clientèle peut également enregistrer l'invité à différents endroits alors qu'il fait des achats pour le compte d'un invité.
    - Achats pour le compte d'un client enregistré
      Un représentant du service clientèle peut parcourir la vitrine et payer des articles pour le compte d'un client ou d'un acheteur enregistré. La vitrine se présente pour le représentant du service clientèle comme le client enregistré la verrait.
    - Action pour le compte d'un administrateur acheteur
      Un représentant de service clientèle peut effectuer différentes tâches liées à la vitrine pour le compte de l'administrateur acheteur. En revanche, il est limité à un sous-ensemble de tâches d'administrateur acheteur. Les détails et les ressources ci-dessous peuvent vous aider à déterminer les tâches qu'un représentant de service clientèle peut effectuer pour le compte d'un administrateur acheteur et comment ces tâches sont exécutées dans la vitrine. Voici quelques flux fréquents qu'un représentant de service clientèle peut effectuer pour le compte d'un administrateur acheteur.
    - Ajouter ou afficher les commentaires de la commande
      Un représentant du service clientèle (RSC) peut ajouter ou voir les commentaires des clients pour des commandes spécifiques, sur la vitrine du B2C Aurora ou du B2B Aurora. Les commentaires de commande peuvent être consultés ou ajoutés au cours de la procédure de paiement ou après la soumission de la commande, y compris les commandes qui sont expédiées.
  - Hub HCL Customer Service pour magasins React HCL Commerce
    Le hub HCL Customer Service pour HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle permettant à un représentant du service clientèle (RSC) de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à HCL Commerce Reference Store application et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et de clients enregistrés pour les magasins sans interface graphique basés sur les magasins de référence Emerald et Sapphire. Le Hub Customer Service pour HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Page Service clientèle

Un représentant du service clientèle peut utiliser la page Service clientèle pour exécuter différentes tâches pour le compte de clients invités et enregistrés.

La page Service clientèle n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle approprié de représentant du service clientèle (RSC) ou de superviseur. Une fois que vous êtes connecté à la vitrine, vous êtes dirigé vers la page Service clientèle. Vous pouvez également accéder à cette page d'arrivée en cliquant sur l'onglet Service clientèle dans la partie supérieure de la page Web. Dans la page Service clientèle, le représentant du service clientèle peut commencer les flux suivants :

Achat pour le compte d'un invité
Activation/Désactivation des comptes client
Enregistrement des nouveaux clients
Verrouillage/Déverrouillage des paniers
Accès aux comptes client
- Réinitialisation des mots de passe client
- Mise à jour des informations de compte
- Achats pour le compte d'un client enregistré

Eléments de la page Détails du client

Fichiers JSP

CustomerServiceLandingPage.jsp représente la page d'arrivée Service clientèle entière.
1 BreadcrumbTrail.jsp est le fichier JSP de premier niveau du widget Trajet de navigation, qui affiche le trajet de navigation.
2 CustomerServiceNavigation.jsp est le fichier JSP de premier niveau pour le widget Navigation dans le service clientèle, qui affiche la barre latérale Service clientèle et ses liens de navigation.
3 RegisteredCustomers.jsp est le fichier JSP de premier niveau pour le widget Rechercher des clients, utilisé pour rechercher des clients enregistrés.
4 FindOrders.jsp est le fichier JSP de premier niveau pour le widget Rechercher des commandes, utilisé pour rechercher des commandes existantes et terminées.

Liens et boutons

5 Options de recherche: Développe et réduit la section Recherche.

6 Recherche: Renvoie une liste des clients ou des commandes répondant aux critères de recherche.
Remarque : Le nombre maximal de résultats de la recherche renvoyés pour les clients et les commandes est de 20.

7 Effacer le filtre: Efface la zone Recherche.

B2B direct

Zones

8 Zone d'organisation: Cette zone de recherche n'est disponible que dans les magasins de commerce interentreprise Aurora.