Home
Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Exploitation
Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
Management Center Texte : HCL Commerce
Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
Groupes de membres
Un groupe de membres désigne un regroupement de membres (utilisateurs, organisations ou autres groupes de membres) utilisé pour divers besoins professionnels. On distingue deux types de groupes de membres : implicites et explicites. Un groupe de membres implicit contient des utilisateurs partageant des attributs communs et qui sont, par conséquent, considérés appartenir à un groupe de membres spécifique. Un groupe de membres implicite stipule des critères auxquels doivent répondre les utilisateurs afin d'être considérés faire partie de ce groupe. Vous pouvez aussi exclure spécifiquement certains utilisateurs bien qu'ils satisfassent aux critères. Un groupe de membres explicite contient des utilisateurs qui lui sont spécifiquement affectés et qui peuvent, ou non, partager des attributs communs.explicit Un groupe de membres peut être simultanément implicite et explicite.
Groupes de territoires client
Les groupes de membres du type customer territory group sont destinés à créer des regroupements de clients, en général selon le territoire. Ces groupes ne peuvent comprendre que des clients. Les clients enregistrés peuvent être inclus implicitement ou explicitement et peuvent aussi être exclus explicitement. Les visiteurs peuvent être inclus implicitement. Ces groupes ne peuvent être gérés que par des administrateurs vendeur et des administrateurs de site.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
  - Management Center Texte : HCL Commerce
    Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
    - Raccourcis clavier du Management Center
      Les raccourcis clavier du Management Center vous permettent d'accéder à des fonctions de l'interface utilisateur et de réaliser des tâches à l'aide d'une touche unique ou d'une combinaison de touches .
    - Utilisation de magasins de site étendu dans le Management Center
      Si votre société utilise un site étendu, vous pouvez effectuer certaines tâches directement à partir de votre magasin de site étendu, dans le Management Center.
    - Gestion externe des contenus pour une utilisation dans le Management Center
      Si des capacités de gestion de contenu autres que celles offertes par la fonctionnalité par défaut de HCL Commerce sont requises, HCL Commerce peut être intégré à IBM Web Content Manager. Si HCL Commerce est intégré à IBM Web Content Manager, vous pouvez utiliser le contenu des bibliothèques de contenu IBM Web Content Manager avec les objets du Management Center.
    - Interface utilisateur du Management Center
      L'interface utilisateur du Management Center constitue un moyen pratique, intuitif et efficace pour l'exécution de vos tâches métier.
    - Utilisation du Management Center
      Toutes les tâches exécutées dans le Management Center ont un même point de départ : l'ouverture de l'outil approprié. La tâche voulue peut ensuite s'exécuter en procédant de différentes façons : vous pouvez sélectionner des options de menu, cliquer sur des boutons de la barre d'outils, faire un clic droit et sélectionner des menus, ou utiliser des raccourcis clavier.
    - HCL Commerce License Metrics
      Une unité de valeur par ressource (RVU) est une autorisation d'utilisation du logiciel basée sur le nombre d'unités d'une ressource spécifique qui sont utilisées ou gérées. HCL Commerce License Metrics est une ressource ligne de commande permettant de produire, à des fins d'audit, un rapport du nombre de lignes de commande terminées. Pour votre autorisation d'utilisation d'unité de valeur de ressource, référez-vous à votre licence.
    - Catalogs tool
      Utilisez l'Catalogs tool du Management Center pour gérer les catalogues, les catégories, les entrées de catalogue, les associations de marchandisage, les attributs de produit et les pièces jointes de votre magasin. L'Catalogs tool permet aux professionnels de créer et de gérer les catalogues en ligne. Les catalogues permettent d'organiser les produits que vous désirez vendre. Les données de catalogue sont définies dans des groupes de catégories et de produits. Elles peuvent contenir des descriptions et des informations de tarification des produits et des services.
    - outil Marketing
      L'outil Marketing du Management Center permet de créer et de gérer des campagnes marketing et autres contenus de magasin, hors contenu de catalogue. Vous pouvez exploiter les fonctions de marketing de précision de cet outil afin de communiquer des messages aux clients.
    - outil Promotions
      L'outil Promotions du Management Center permet de créer et de gérer des promotions qui prennent en charge les campagnes marketing de votre site.
    - Attachments tool
      En tant que Responsable produit, Responsable marketing ou Gestionnaire de catégories, vous pouvez utiliser l'Attachments tool pour gérer les adresses URL qui pointent vers les fichiers image marketing, les fichiers image de catalogue, les documents PDF et les fichiers multimédia que vous utilisez dans les campagnes marketing.
    - outil Filtre de catalogue et tarification
      Utilisez l'outil Filtre de catalogue et tarification du Management Center pour créer et gérer des filtres de catalogue, des listes de prix et des règles de tarification. Les vendeurs, les responsables des ventes et les représentants de compte peuvent utiliser les fonctions de cet outil pour mettre en place un filtrage du catalogue et des stratégies de tarification qui répondent aux besoins métier du site au fil du temps.
    - outil Echelonnements
      Utilisez l'outil Echelonnements du Management Center pour créer et gérer des règles d'échelonnement qui prennent en charge les modes de règlement pour votre site.
    - Commerce Composer tool
      Créez des pages et générez des agencements pour votre magasin directement dans le Management Center sans impliquer l'équipe technique en utilisant l'Commerce Composer tool. Profitez des fonctions de gestion et de conception de page de l'outil pour améliorer votre productivité et mieux contrôler l'expérience du client.
    - Store Management tool
      En tant que vendeur, administrateur de site ou gestionnaire de canal, vous pouvez utiliser l'Store Management tool du Management Center pour gérer vos magasins. L'Store Management tool du Management Center remplace toutes les fonctions de gestion de magasin de HCL Commerce Accelerator, excepté la création de magasin et la possibilité de suspendre et de reprendre des magasins. Utilisez l'assistant de création de magasin dans le Centre de gestion pour créer de nouveaux magasins.
    - Workspace Management tool
      L'Workspace Management tool est un outil d'interface graphique permettant de gérer les espaces de travail et les activités qui lui sont liées. Il offre une vue unifiée de tous les espaces de travail et de toutes les tâches permettant aux responsables de discerner la progression du travail.
    - Organisations
      Une entité organisationnelle est un type de membre dans HCL Commerce. Il existe trois types d'entités organisationnelles : organisation, entité organisationnelle ou domaine d'autorisation. Pour les administrateurs de site, l'une des premières tâches à effectuer après l'installation et la configuration de HCL Commerce consiste à définir et gérer les accès au site de commerce électronique. Ce processus implique la création d'organisations qui participeront à votre site, ainsi que la définition d'utilisateurs qui seront membres de ces organisations. une fois qu'une instance a été créée, vous pouvez publier un magasin type définissant la structure de l'organisation. Il peut arriver que les organisations rejoignant votre site soient des organisations acheteuses. Dans d'autre cas, des clients qui s'enregistrent sur votre site peuvent être engagés dans une relation de vente grand public avec votre entreprise. C'est pourquoi la définition de la structure organisationnelle du site constitue une étape importante dans la gestion des types d'accès au système dont disposent les membres.
    - Assets tool
      En tant que Gestionnaire de pièces jointes, Responsable produit, Responsable marketing, Directeur marketing ou Gestionnaire de catégories, vous pouvez utiliser l'Assets tool pour gérer les URL qui pointent vers les fichiers image marketing, les fichiers image de catalogue, les documents PDF et les fichiers multimédia que vous utilisez dans le cadre de campagnes marketing.
    - Outil Analytics
      Le Centre de gestion dispose désormais d'un nouvel outil appelé Analytics To en haut du menu.
    - Approbations
      Pour avoir des transactions précises et sécurisées, une deuxième personne doit approuver certaines opérations de la place de marché électronique avant de les traiter. Cette personne, le valideur, peut approuver ou rejeter les demandes de traitement d'une opération précise. Au cours du processus d'enregistrement de l'organisation, l'administrateur de l'organisation sélectionne les processus métier pour lesquels il souhaite activer une approbation. Pour ce faire, il s'inscrit dans le groupe de membres d'approbation approprié lors de l'enregistrement de son appartenance. L'administrateur de l'organisation alimente également les groupes de membres valideurs. Seuls les utilisateurs appartenant à ces groupes disposent des droits nécessaires pour approuver ou rejeter ces actions pour lesquelles l'approbation a été activée.
    - Demandes d'approbation
      Les demandeurs et les administrateurs ayant les droits d'accès appropriés peuvent visualiser les demandes d'approbation et vérifier le statut de leurs décisions d'acceptation associées. Quand une action nécessitant une approbation entre dans le processus d'approbation, le demandeur y voit une demande d'approbation ou une soumission dans l'interface utilisateur. Le valideur chargé d'approuver l'action la voit en tant que demande d'approbation ou requête dans l'interface utilisateur.
    - Règles de sécurité
      Afin de renforcer la sécurité de votre site, assurez-vous que vous êtes au courant et à jour de toutes les stratégies liées aux comptes.
    - Registres
      L'outil Registries permet aux administrateurs de site de mettre à jour un registre sans avoir à redémarrer le serveur. Le gestionnaire de registres gère un jeu de registres destinés à la mise en cache des données d'exécution de HCL Commerce. Ces méthodes sont disponibles pour l'interface d'URL à l'aide des instructions ListRegistry et RefreshRegistry. Ces méthodes sont disponibles pour l'interface d'URL à l'aide des instructions ListRegistry et RefreshRegistry.
    - Outils Recherche
      Le Centre de gestion dispose désormais d'un nouvel outil Recherche répertorié dans le menu Hamburger.
    - Outil Composeur de page
      Tout comme l'outil Commerce Composer dansManagement Center, l'outil Page Composer permet aux utilisateurs professionnels de gérer les pages d'un magasin. L'outil Page Composer est disponible uniquement sur l'environnement de création et spécifiquement pour une utilisation avec les magasins React. Cet outil permet aux utilisateurs de créer des pages de magasin et de leur affecter des URL d'optimisation du moteur de recherche.
    - Marketplace
      Une place de marché est une vitrine Web qui permet aux vendeurs tiers de vendre leurs produits sur votre plateforme.
    - Gestion de l'expédition
      Vous pouvez configurer l'expédition au niveau du magasin en utilisant le Centre de gestion.
    - Gestion des taxes
      Vous pouvez mettre en place des taxes au niveau du magasin en utilisant le Centre de gestion.
    - Utilisateurs
      Lorsqu'un utilisateur accède pour la première fois à un site e-commerce et explore les pages produit, il s'exécute en tant qu'utilisateur générique. L'utilisateur générique bénéficie d'un ID utilisateur commun (-1002) employé sur la totalité du système. L'emploi d'un ID commun sur le site réduit l'utilisation des ressources système. Lorsque l'utilisateur effectue une opération qui nécessite une identité unique, par exemple, l'ajout d'un produit dans le panier, l'utilisateur générique se transforme en visiteur unique. Un visiteur détient un ID utilisateur unique, mais pas de mot de passe. Cet utilisateur appartient implicitement à l'organisation par défaut et n'a aucun rôle sur le site. Selon le modèle de gestion du magasin et les stratégies de contrôle d'accès, l'utilisateur peut effectuer d'autres opérations sur le site, par exemple, passer une commande. Le type d'enregistrement de l'utilisateur générique comme d'un visiteur est "G". Si le visiteur s'enregistre auprès du magasin en cours, il est converti en utilisateur enregistré et toutes les ressources que possède le visiteur appartiennent désormais à l'utilisateur enregistré.
    - Renvoi de messages
      Les administrateurs de site peuvent utiliser la fonction de renvoi de HCL Commerce pour renvoyer des messages qui sont stockés dans le système HCL Commerce.
    - Groupes de membres
      Un groupe de membres désigne un regroupement de membres (utilisateurs, organisations ou autres groupes de membres) utilisé pour divers besoins professionnels. On distingue deux types de groupes de membres : implicites et explicites. Un groupe de membres implicit contient des utilisateurs partageant des attributs communs et qui sont, par conséquent, considérés appartenir à un groupe de membres spécifique. Un groupe de membres implicite stipule des critères auxquels doivent répondre les utilisateurs afin d'être considérés faire partie de ce groupe. Vous pouvez aussi exclure spécifiquement certains utilisateurs bien qu'ils satisfassent aux critères. Un groupe de membres explicite contient des utilisateurs qui lui sont spécifiquement affectés et qui peuvent, ou non, partager des attributs communs.explicit Un groupe de membres peut être simultanément implicite et explicite.
      - Groupes d'accès
        Les groupes d'accès sont généralement des groupes implicites. Les groupes d'accès sont référencés dans les stratégies de contrôle d'accès. Les critères d'appartenance à ce groupe se basent généralement sur des rôles, l'organisation à laquelle appartient l'utilisateur et son état d'enregistrement.
      - Recherche d'approbateurs avec la recherche avancée
        Lorsque la recherche avancée est activée, l'incrémenteur de membres dans l'outil Groupes de membres est mis à jour dans Management Center.
      - Groupes d'approbation
        Les groupes de membres de type approval group sont destinés à regrouper des utilisateurs à des fins d'approbation. Il peut s'agir, par exemple, d'un groupe de membres au sein d'une organisation autorisés à approuver les commandes avant expédition.
      - Groupes de prix client
        Un groupe de prix client est un type de groupe de membres utilisé pour proposer différents prix en fonction du groupe auquel un client appartient. Les groupes de prix client ont pour fonction de permettre à un ensemble défini de clients de bénéficier des conditions d'un contrat et sont fréquemment utilisés pour appliquer une tarification personnalisée à ce groupe. Les groupes de prix client peuvent s'adresser à n'importe quel utilisateur, lequel peut être inclus ou exclus explicitement. Les groupes de prix client ne peuvent être gérés que par des administrateurs vendeur et des administrateurs de site.
      - Groupes de territoires client
        Les groupes de membres du type customer territory group sont destinés à créer des regroupements de clients, en général selon le territoire. Ces groupes ne peuvent comprendre que des clients. Les clients enregistrés peuvent être inclus implicitement ou explicitement et peuvent aussi être exclus explicitement. Les visiteurs peuvent être inclus implicitement. Ces groupes ne peuvent être gérés que par des administrateurs vendeur et des administrateurs de site.
        Création de groupes de membres
        Utilisez les Management CenterOutils de la pour créer des groupes de membres.
        Modification d'un groupe de membres
        Utilisez lesManagement Center Outils de la pour modifier les détails d'un groupe de membres, tels que le nom, la description et les critères sur lesquels le groupe été créé.
        Suppression d'un groupe de membres
        Utiliser les Management CenterOutils de la pour supprimer un groupe de membres du site.
        Liste des groupes de membres
        Utilisez les Management CenterOutils de la pour afficher la liste des groupes de membres du site.
      - Groupes de représentants du service clientèle
        Les groupes de membres du type customer service representative group sont destinés à définir des équipes de représentants de ce service qui peuvent, par exemple, être ensuite affectés à un groupe de territoires client ou comptes client. Ces groupes ne peuvent comprendre que des représentants et des responsables de ce service, ou des vendeurs, qui peuvent être inclus ou exclus explicitement. Ces groupes ne peuvent être gérés que par des administrateurs vendeur et des administrateurs de site.
      - Groupe de clients enregistrés
        Un groupe de clients enregistrés est un type particulier de groupe de membres créé afin d'associer les organisations acheteuses à un ou plusieurs magasins. (Les sites étendus, dans lesquels une instance unique de HCL Commerce contient plusieurs magasins, sont un exemple de ce scénario.)
      - Groupes de segments de clientèle
        Un groupe de membres du type customer segment group désigne un amalgame d'utilisateurs, tel que défini par le vendeur ou le commerçant, partageant un intérêt commun. Un groupe de segments de clientèle est un terme plus générique pour désigner un ensemble d'utilisateurs ou de segments de clientèle (pouvant être créé à l'aide de HCL Commerce Accelerator). Les groupes d'utilisateurs sont similaires aux clubs offerts par les grands magasins à l'intention de leurs clients fréquents ou favoris et sont essentiellement utilisés à des fins marketing ou des stratégies de vente. L'appartenance à un groupe de membres peut donner droit à bénéficier d'une promotion pour l'achat de produits. Par exemple, si une étude de marché montre que les personnes du troisième âge achètent régulièrement des guides de voyage et des bagages, vous pouvez affecter ces clients à un groupe de membres intitulé "Club de voyage Seniors". De la même manière, vous pouvez créer un groupe de membres récompensant les clients les plus fidèles. Vous pouvez aussi créer des groupes de membres basés sur des critères démographiques, comme un groupe de membres pour les étudiants. Vous pouvez appliquer des prix différents sur les produits en fonction des groupes de membres concernés. Vous pouvez aussi personnaliser l'apparence des produits et des catégories selon le groupe de membres.
    - Gestion des magasins de sites étendus
      Vous pouvez créer un magasin rapidement et facilement à partir des outils du Centre de gestion. L'assistant demande à un client de fournir quelques données de base sur son magasin (nom, description, etc.), permet au client de sélectionner la vitrine ou le catalogue qu'il veut utiliser, puis crée le magasin. Le magasin obtenu dispose de données uniques, mais utilise les données de vitrine et de catalogue de magasins de ressourcesexistants.
    - de travaux
      Un travail est une instruction HCL Commerce planifiée pour être exécutée pour un site ou un magasin à un moment précis ou à intervalles prédéfinis. Il existe trois types de travaux : les travaux au niveau du site, les travaux au niveau du magasin et les travaux de diffusion.
    - Types de message
      HCL Commerce prédéfinit plusieurs types de message et les définit comme étant actifs. Vous pouvez créer ou modifier les paramètres pour les types de message depuis le Centre de gestion.
    - Méthodes de transport
      HCL Commerce propose plusieurs méthodes de transport. Par défaut, la méthode de transport par courrier électronique est configurée et active. Vous pouvez également utiliser ces méthodes de transport : Fichier, IBM MQ, ou un adaptateur de fichier. Vous pouvez configurer des méthodes de transport pour le site ou pour des magasins particuliers.
    - Comptes
      La gestion d'un compte d'entreprise implique des tâches qui permettent de créer et de modifier les comptes d'entreprise. Les différentes tâches qui sont impliquées dans la gestion d'un compte d'entreprise sont effectuées par des rôles différents.
    - Prévisualisation d'un magasin
      La prévisualisation vous permet de vérifier que les modifications effectuées dans le Management Center s'affichent comme prévu dans votre magasin. Vous pouvez utiliser la prévisualisation de magasin dans les environnements de production, de création et de transfert.Vous pouvez utiliser la prévisualisation de magasin dans les instances de création pour n'importe lequel de vos environnements. N'utilisez pas la prévisualisation de magasin dans l'instance opérationnelle de vos environnements HCL Commerce on Cloud.
    - Foire aux questions sur le Management Center
      Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur le Management Center.
    - Management Center Identification et résolution des incidents
      Si vous rencontrez des problèmes ne relevant pas d'un outil spécifique dans le Management Center, consultez cette rubrique sur la résolution des problèmes.
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
  - HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
    HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
  - Hub HCL Customer Service pour magasins React HCL Commerce
    Le hub HCL Customer Service pour HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle permettant à un représentant du service clientèle (RSC) de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à HCL Commerce Reference Store application et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et de clients enregistrés pour les magasins sans interface graphique basés sur les magasins de référence Emerald et Sapphire. Le Hub Customer Service pour HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Groupes de territoires client

Les groupes de membres du type customer territory group sont destinés à créer des regroupements de clients, en général selon le territoire. Ces groupes ne peuvent comprendre que des clients. Les clients enregistrés peuvent être inclus implicitement ou explicitement et peuvent aussi être exclus explicitement. Les visiteurs peuvent être inclus implicitement. Ces groupes ne peuvent être gérés que par des administrateurs vendeur et des administrateurs de site.

Les groupes de territoires client sont uniquement destinés à affecter les clients à une équipe de représentants du service client ou à un représentant de ce service pour contrôler le mode d'affectation des rappels. Généralement, ces groupes sont utilisés pour affecter les clients d'un secteur géographique spécifique à une équipe de représentants du service clientèle. Pour ce faire, vous devez créer un groupe de membres (un groupe de territoires client) basé sur les informations client.