Emission d'un remboursement sans retour correspondant.

Les remboursements nécessitent généralement un retour de stock associé. Toutefois, vous pouvez effectuer un remboursement sans ce retour le cas échéant.

Avant de commencer

Pour émettre un remboursement, votre ID utilisateur doit avoir un des rôles suivants :
  • Représentant du service clientèle
  • Seller
  • Responsable du service clientèle
  • Responsable des ventes
  • Administrateur des retours

Procédure

  1. Ouvrez HCL Commerce Accelerator .
  2. Cliquez sur Paiements > Répertorier les instructions de paiement pour une commande. Si ce menu ne s'affiche pas, cela signifie que votre ID de connexion ne vous permet pas d'effectuer cette tâche. Prenez contact avec l'administrateur de votre site.
  3. Entrez la référence de la commande pour laquelle vous souhaitez afficher les instructions de paiement. Le système effectue une recherche exacte basée sur le numéro de commande spécifié (par exemple, si vous entrez 12345, le système recherchera la commande dont le numéro est 12345). Cliquez sur Rechercher.
    • Si l'instruction de paiement prend en charge le crédit indépendant :
      1. Dans la page Répertorier les instructions de paiement, cochez la case d'une instruction de paiement et cliquez sur Crédit. L'assistant Crédit s'affiche.
      2. Dans la zone Montant du crédit, inscrivez le montant du crédit.

        Une zone en lecture seule affiche les données étendues masquées pour l'instruction de paiement.

    • Si l'instruction de paiement prend en charge le crédit dépendant :
      1. Dans la page Répertorier les instructions de paiement, cochez la case d'une instruction de paiement et cliquez sur Afficher les paiements. L'assistant Crédit s'affiche.
      2. Dans la zone Montant du crédit, inscrivez le montant du crédit. Ce montant ne peut pas dépasser la valeur du montant déposé. Si votre magasin prend en charge un crédit indépendant, il n'y a pas de limite au niveau du montant du crédit.

        Une zone en lecture seule affiche les données étendues masquées pour l'instruction de paiement.

        Remarque : L'instruction de paiement de crédit indépendante ne crée pas de relation avec une commande. Par conséquent, vous ne pouvez pas rechercher un crédit indépendant en utilisant HCL Commerce Accelerator. Le crédit indépendant se trouve dans la base de données, mais il n'est pas associé à une commande.
  4. Cliquez sur Terminer.