Collecte des journaux à des fins de dépannage

Si le support BigFix vous demande de fournir des données pour la résolution des problèmes liés aux ordinateurs de votre infrastructure, consultez les détails de l'ordinateur. Ouvrez le panneau Données de support de l'ordinateur, téléchargez le package de journal et fournissez-le au support BigFix. Le package contient les fichiers journaux nécessaires pour l'identification et la résolution des problèmes, tels que les journaux de client BigFix, les journaux du scanner, les journaux de configuration d'analyse, les fichiers de configuration des gestionnaires de machine virtuelle et les fichiers générés lors des analyses.

Avant de commencer

Vous devez être un administrateur ou disposer des droits Gérer les données de prise en charge et Afficher les nœuds finaux pour effectuer cette tâche.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous souhaitez collecter les journaux, suivez la procédure décrite ci-dessous. Les étapes peuvent être différentes pour une version particulière. Choisissez le chemin approprié pour votre version.

Procédure

• Pour les versions 9.2.11 et ultérieures, procédez comme suit.
  1. Connectez-vous à BigFix Inventory et accédez à Rapports > Ordinateurs.
  2. Sélectionnez le nom de l'ordinateur à partir duquel vous souhaitez collecter les journaux, puis cliquez sur Données de support de l'ordinateur.
     
     
     
  3. Téléchargez les journaux.
     • Si vous êtes invité à fournir uniquement des données de support de base, cliquez sur Télécharger.
     • Si vous êtes invité à fournir des données de base et supplémentaires, cliquez sur Actualiser les données supplémentaires. Ensuite, actualisez la page pour voir quand les données sont collectées. Lorsque les données supplémentaires sont disponibles, cliquez sur Télécharger.
       
       
  4. Facultatif : Par défaut, la taille des packages téléchargés est limitée à 20 Mo. Si vous ne parvenez pas à télécharger le package de journal, modifiez la valeur du paramètre _BESRelay_UploadManager_CompressedFileMaxSize. Il s'agit d'une configuration unique. Pour modifier la valeur, procédez comme suit.
     1. Connectez-vous à la console BigFix.
     2. Dans l'arborescence de navigation de gauche, cliquez sur Ordinateurs.
     3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'ordinateur suivant, puis cliquez sur éditer les paramètres de l'ordinateur.
        • BigFix Relais avec lequel l'ordinateur qui ne peut pas envoyer les journaux communique.
        • S'il n'y a pas de relais, ordinateur sur lequel le serveur BigFix est installé.
     4. Définissez la valeur du paramètre _BESRelay_UploadManager_CompressedFileMaxSize sur 100 millions (100 Mo). Si le paramètre n'est pas répertorié, cliquez sur Ajouter pour l'ajouter.

        _BESRelay_UploadManager_CompressedFileMaxSize=100000000

  5. Fournissez le package de journaux au support BigFix.
• Pour les versions 9.2.8 à 9.2.10, procédez comme suit.
  1. Exécutez un Fixlet qui crée un package de journaux sur l'ordinateur sélectionné. Ce Fixlet est disponible à partir de la version de site 99.
     1. Connectez-vous à la console BigFix.
     2. Dans l'arborescence de navigation, cliquez sur Sites > Sites externes > BigFix Inventory v10 > Fixlets et tâches.
     3. Sélectionnez Collecter les journaux des nœuds finaux, puis cliquez sur Effectuer une action.
     4. Choisissez l'ordinateur pour lequel vous souhaitez fournir les données d'identification et de résolution des problèmes et cliquez sur OK.
  2. Téléchargez le package de journaux.
     1. Connectez-vous à BigFix Inventory.
     2. Dans la barre de navigation, cliquez sur Rapports > Ordinateurs.
     3. Cliquez sur le nom de l'ordinateur sur lequel le Fixlet a été exécuté.
     4. A l'ouverture du rapport détaillé sur cet ordinateur, ajoutez /mustgather à l'URL du rapport dans le navigateur Web pour télécharger le package sur votre ordinateur. Par exemple :

        https://<host>:<port>/sam/computers/1/mustgather

  3. Fournissez le package de journaux au support BigFix.