Octroi de rôles d'utilisateur pour HCL Customer Service pour HCL Commerce

Les représentants du service clientèle doivent recevoir des rôles d'utilisateur spécifiques pour qu'ils puissent accéder à la page Service clientèle et commencer à résoudre les problèmes courants des clients et soumettre les commandes des clients.Dans la page Service clientèle, un représentant du service clientèle, ou un responsable de service clientèle peut prendre en charge ou aider les clients. En outre, un représentant du service clientèle peut agir au nom d'un administrateur acheteur pour effectuer certaines tâches de B2B.

Procédure

  1. Ouvrez la console d'administration d'organisation.
  2. Cliquez sur Gestion des accès > Rechercher des utilisateurs.
  3. Recherchez l'utilisateur que vous souhaitez mettre à jour. Après avoir localisé l'utilisateur, cochez la case en regard de l'utilisateur, puis sélectionnez Rôles.
  4. Affectez les rôles suivants à un représentant du service clientèle ou un responsable de service clientèle :

    Octroi de rôles utilisateur
    Rôle Affecter aux rôles suivants
    Représentant de service clientèle Consumer direct (B2C)
    • Client enregistré - OrganizationAuroraESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    • Représentant du service clientèle - OrganizationAuroraESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    B2B direct
    • Client enregistré - OrganizationAuroraB2BESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    • Représentant du service clientèle - OrganizationAuroraB2BESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    Responsable du service clientèle Consumer direct (B2C)
    • Client enregistré - OrganizationAuroraESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    • Responsable du service clientèle - OrganizationAuroraESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    B2B direct
    • Client enregistré - OrganizationAuroraB2BESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    • Responsable du service clientèle - OrganizationAuroraB2BESite vendeuse de sites étendus (Organisation vendeuse de sites étendus)
    Remarque : Les représentants du service clientèle et les responsables du service clientèle ont des privilèges de vitrine égaux par défaut.

Résultats

La prochaine fois qu'un représentant ou un responsable du service clientèle se connecte à la vitrine, il est dirigé vers la page Service clientèle. Le lien Service clientèle est affiché dans la barre de navigation au début de la page.