Activation d'HCL Customer Service for HCL Commerce

HCL Customer Service for HCL Commerce est activé par défaut dans les magasins Aurora B2C et Aurora B2B. Vous pouvez l'activer et le désactiver avec l'outil Gestion de magasin dans le Management Center.

Procédure

  1. Open the Store Management tool.
  2. Dans la vue de l'explorateur, cliquez sur Magasins.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le magasin pour lequel vous souhaitez activer HCL Customer Service for HCL Commerce. Cliquez ensuite sur Ouvrir. Les fonctions de magasin disponibles pour le magasin sont affichées dans des onglets différents à côté de l'onglet Propriétés de magasin. Cliquez sur l'onglet Configurations.
  4. Cochez la case HCL Customer Service for HCL Commerce. Cliquez sur Sauvegarder. Ensuite, cliquez sur Fermer.
  5. Si votre magasin utilise le fichier cachespec.xml pour configurer des objets pouvant être mis en cache, vous devez ajouter l'entrée de cache pour IBM Customer Service for HCL Commerce.
    1. Ouvrez votre fichier cachespec.xml pour l'éditer. Ce fichier se trouve dans le répertoire WC_eardir\Stores.war\WEB-INF\.
    2. Ajoutez le code suivant au fichier : 
      <component id="DC_isOnBehalfOf" type="attribute">    
    <required>false</required>
</component>

Que faire ensuite

Si vous activez HCL Customer Service pour HCL Commerce, vous devez accorder les rôles d'utilisateur nécessaires pour qu'un représentant du service clientèle puisse commencer à utiliser cette fonction. Pour plus d'informations sur les rôles d'utilisateur pour HCL Customer Service pour HCL Commerce, voir Octroi de rôles d'utilisateur pour HCL Customer Service pour HCL Commerce.