Identification et résolution des incidentsSAP Metric Data Collector
Disponible à partir de la version 9.2.9. Si vous rencontrez des problèmes pour mesurer l'utilisation des métriques de licence SAP à l'aide de SAP Metric Data Collector, vérifiez le journal et le code retour pour en déterminer la cause possible.
Fichier journal
Le fichier trace.log se trouve dans le répertoire suivant.
/var/opt/BESClient/LMT/SAPTOOL/logs
C:\Program Files (x86)\BigFix Enterprise\BES Client\LMT\SAPTOOL\logs
Codes retour
Si la tâche Initiate SAP Metric Data Collector échoue, un code d'erreur indique pourquoi l'analyse a échoué. Le code retour est inclus dans le fichier journal.
Vous pouvez également vérifier le statut et le code retour dans la console BigFix. Accédez à et activez l'analyse Information SAP Metric Data Collector. Cette analyse ne fournit pas de code retour pour le test de connexion.
| Code retour | Cause possible et solutions |
|---|---|
| 0 | Aucune erreur |
| 1 | Une erreur inconnue s'est produite. Contactez le support BigFix. |
| 2 | La consignation dans le fichier trace.log n'a pas pu être lancée. Vérifiez que le fichier n'est pas utilisé par d'autres processus et qu'il n'est pas ouvert dans un programme, tel qu'un éditeur de texte. |
| 3 | Le module de chiffrement n'a pas pu être lancé. Vérifiez que le magasin de clés et son mot de passe sont correctement configurés. Pour plus d'informations, voir : Modification de la clé confidentielle et du mot de passe par défaut du magasin de clés de SAP Metric Data Collector. |
| 4 | Les paramètres de ligne de commande spécifiés ne sont pas corrects. Exécutez le script saptool.bat ou saptool.sh avec le paramètre -h pour afficher la liste des paramètres de ligne de commande pris en charge. |
| 5 | Les paramètres de configuration ne sont pas valides ou sont manquants. Assurez-vous que tous les paramètres requis sont spécifiés et corrects. Pour plus d'informations, voir : Paramètres de configuration de SAP Metric Data Collector. |
| 6 | échec de la connexion à SAP. Assurez-vous que la connexion à SAP est possible et que tous les paramètres requis sont spécifiés et corrects. Pour plus d'informations, voir : Paramètres de configuration de SAP Metric Data Collector. |
| 7 | Le processus SAP Metric Data Collector a été interrompu. Réexécutez SAP Metric Data Collector. |
| 8 | La génération des fichiers .slmtag a échoué. Vérifiez que les fichiers du sous-répertoire slmtags ne sont pas verrouillés par d'autres processus. |
| 9 | La mesure des données d'utilisation dans SAP a dépassé le dELAi imparti. |
| 10 | Le regroupement des utilisateurs SAP dans License Administration Workbench (LAW) a échoué car le mode de regroupement des utilisateurs SAP n'est pas réglé sur Automatique. Réglez le mode sur Automatique et réexécutez SAP Metric Data Collector. |
| 11 | Les données collectées à partir de SAP sont incomplètes. Assurez-vous que les résultats consolidés sont disponibles dans LAW ou LAW 2.0, puis exécutez SAP Metric Data Collector à nouveau. Les résultats des mesures peuvent être extraits et consolidés automatiquement dans LAW lorsque le paramètre skip_measurements est défini sur false. Si le problème persiste, contactez le support BigFix. |
| 12 | Le statut d'achèvement de SAP Metric Data Collector n'a pas pu être stocké sur disque. Vérifiez que le fichier saptool.status n'est pas utilisé par d'autres processus et qu'il n'est pas ouvert dans un programme, tel qu'un éditeur de texte. |
| 13 | Le fichier de configuration n'a pas pu être mis à jour avec le mot de passe chiffré. Vérifiez qu'aucun des fichiers de configuration du sous-répertoire config n'est utilisé par d'autres processus ou ouvert dans un programme, tel qu'un éditeur de texte. |
| 14 | La configuration SAP Metric Data Collector que vous avez initiée n'est pas prise en charge. Contactez le support BigFix. |
| 15 | SAP Java Connector est endommagé ou manquant. Téléchargez à nouveau SAP Java Connector. Pour plus d'informations, voir : Collecte de l'utilisation des métriques de licences SAP. |
| 16 | Non utilisé actuellement. |
| 17 | SAP Metric Data Collector a été exécuté avec le paramètre -encode à l'aide d'une méthode autre que la ligne de commande. Exécutez l'outil par l'intermédiaire de la ligne de commande pour coder le mot de passe du magasin de clés. Pour plus d'informations, voir : Modification de la clé confidentielle et du mot de passe par défaut du magasin de clés de SAP Metric Data Collector. |
| 18 | SAP Metric Data Collector a essayé de déchiffrer le mot de passe stocké à l'aide d'une clé autre que celle utilisée pour le déchiffrer. La clé de chiffrement a été modifiée. Saisissez à nouveau le mot de passe en texte brut. Le mot de passe sera chiffré à la prochaine exécution de l'outil. Pour plus d'informations, voir : Modification de la clé confidentielle et du mot de passe par défaut du magasin de clés de SAP Metric Data Collector et Collecte de l'utilisation des métriques de licences SAP. |
| 19 | SAP Metric Data Collector a essayé de déchiffrer le mot de passe stocké à l'aide d'une clé autre qu'AES ou la clé est trop sécurisée pour la règle de juridiction Java JCé. La clé de chiffrement a été modifiée. Remplacez la clé de chiffrement par une clé AES de longueur correcte. Pour plus d'informations, voir : Modification de la clé confidentielle et du mot de passe par défaut du magasin de clés de SAP Metric Data Collector. |
| 20 | Un système SAP spécifique n'a pas pu trouver le module de fonction demandé. |
| 21 | Un module de fonction sur un système SAP spécifique a échoué. |
| 22 | Une erreur s'est produite lors du nettoyage des dernières données de mesure à partir du système SAP central. |
| 23 | Le plug-in ABAP n'est pas installé sur le système SAP central dans le paysage. Pour obtenir des informations sur l'installation du code, voir : Installation du plug-in ABAP sur un système SAP central. |
| 24 | SAP Metric Data Collector Impossible de trouver les données d'utilisation SAP consolidées. |